2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
2.2.6. Quản lý, đánh giá thực hiện công việc
Đối với công tác đánh giá thực hiện công việc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội tiến hành nhƣ sau:
Nhân viên thực hiện công việc tự đánh giá việc thực hiện công việc đƣợc phân công.
Thu thập sự đánh giá của khách hàng về chất lƣợng thực hiện công việc thông qua bảng câu hỏi, phiếu thăm dò ý kiến khách hàng.
Đánh giá hiệu quả công việc thông qua các chỉ tiêu về mức độ hoàn thành công việc, tiêu chuẩn cơ bản để xét, xếp hạng thành tích hàng tháng đối với cán bộ, nhân viên. Trong đó thể hiện việc chấp hành kỷ luật lao động, ngày công làm việc, doanh thu, hạn chế sai sót, đoàn kết vội bộ.
Hàng tháng, căn cứ vào bảng hệ số mức độ hoàn thành công việc, trƣởng các bộ phận chịu trách nhiệm phân hạng A,B,C cho từng cán bộ, nhân viên trong đơn vị mình.
Phòng Tổ chức - Hành chính có trách nhiệm xem xét, xác nhận tính chính xác của bảng chấm công, tổng hợp các “ hệ số lƣơng mềm”; “ hệ số mức độ hoàn thành công việc” cho từng cán bộ , nhân viên và tính trả lƣơng theo đúng quy định.
Việc đánh giá thực hiện công việc căn cứ vào những yêu cầu tiêu chuẩn hành vi và tiêu chuẩn thực hiện công việc trong bản tiêu chuẩn phân hạng thành tích A.B.C cho từng cán bộ, nhân viên công ty (Chi tiết tại Phụ lục 3 và trích dẫn 2.2 ).
Trích dẫn 2.2. Tiêu chuẩn cơ bản xếp hạng thành tích Hạng A tháng đối với hƣớng dẫn viên
Quy định chung
- Chấp hành tốt kỷ luật lao động, nội quy, quy định hiện hành của công ty. - Không vi phạm pháp luật.
Ngày công làm việc thực tế trong tháng từ 20 ngày trở lên.
Quy định cụ thể xếp hạng A
* Khi đi hƣớng dẫn
- Thực hiện nghiêm chỉnh quy trình hƣớng dẫn đoàn khách, đặc biệt trong việc thực hiện chƣơng trình tham quan du lịch, chế độ báo cáo, thanh quyết toán đoàn, có ý thức tiết kiệm ho công ty.
- Sẵn sàng nhận chƣơng trình đi hƣớng dẫn khách, không có biểu hiện chọn đoàn. - Giữ gìn tốt mối quan hệ đoàn kết với các bạn hàng hữu quan…vì lợi ích và uy tín của công ty.
- Khích lệ và tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách mua thêm các dịch vụ tại chỗ. * Khi không đi hƣớng dẫn
- Hoàn thành tốt kế hoạch ôn luyện, học tập tuyến điểm, cập nhật thông tin hàng ngày để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ do phòng giao cho.
- Hoàn thành tốt các công việc khác do công ty hoặc phòng có yêu cầu.
Phòng hƣớng dẫn có phƣơng pháp quản lý riêng của mình. Mỗi nhân viên của phòng có một hồ sơ riêng. Sau khi đi hƣớng dẫn một đoàn khách nào đó, hƣớng dẫn viên phải lấy ý kiến của khách du lịch về chất lƣợng công tác của mình và nộp cho trƣởng phòng. Mức lƣơng thƣởng của hƣớng dẫn viên phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng cũng nhƣ chất lƣợng công việc và trình độ nghiệp vụ của họ. Điều này buộc hƣớng dẫn viên phải không ngừng trau dồi kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao trách nhiệm của mình đối với công việc.
Nhƣ vậy, yêu cầu cơ bản cần đánh giá thực hiện công việc của công ty đã đảm bảo mục đích của tổ chức, mục đích của cá nhân. Khi đánh giá, công ty đã thống nhất về nội dung đánh giá, thực hiện đánh giá theo tiêu chuẩn.
Về phƣơng pháp đánh giá: Công ty đã áp dụng các phƣơng pháp đánh giá khác nhau cho các bộ phận và đối tƣợng nhân viên khác nhau. Nhƣng không có căn cứ đầy đủ là bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc dẫn đến việc đánh giá chƣa đƣợc khách quan, chính xác, công bằng. Khi đánh giá, công ty chƣa xác định đƣợc mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên, việc đánh giá vẫn còn mang tính hình thức.
Bảng 2.13. Đánh giá của các nhóm nhân viên về chất lƣợng công việc của Công ty của Công ty Tiêu thức Số lƣợng Tỉ lệ (%) Chất lƣợng tốt 18/52 34,5 Chƣa đƣợc tốt lắm 33/52 63,5 Chƣa tốt 1/52 2
Nguồn: Lược trích kết quả xử lý phiếu trưng cầu ý kiến(phụ lục 2)
Bảng 2.13 cho thấy: 33/52 nhân viên cho rằng chất lƣợng công việc của công ty chƣa đƣợc tốt lắm.
Bảng 2.14. Đánh giá của các nhóm nhân viên về nguyên nhân dẫn đến thực hiện công việc chƣa tốt tại Công ty
Tiêu thức lƣợng Số Tỉ lệ (%)
Lãnh đạo tổ chuyên môn thiếu năng lực 41/52 79
Không an tâm công tác 26/52 50
Lƣơng không khuyến khích nên không làm hết khả năng 32/52 62
Lãnh đạo thiếu kiểm tra, kiểm soát 10/52 19
Nguyên nhân khác 22/52 42
Nguồn: Lược trích kết quả xử lý phiếu trưng cầu ý kiến(phụ lục 2)
Bảng 2.14 cho thấy nguyên nhân dẫn đến nhân viên không thực hiện công việc theo đúng chức trách tại công ty là do lãnh đạo tổ chuyên môn không đủ năng lực, lƣơng không khuyến khích nên không làm hết khả năng, không yên tâm công tác.
Bảng 2.15. Đánh giá của nhân viên về chất lƣợng lao động so với công ty cùng loại so với công ty cùng loại
Nội dung Số lƣợng Tỉ lệ (%)
Tốt hơn 19/52 36
Tạm đƣợc 33/52 64
Kém hơn 0/52 0
Bảng 2.15 cho thấy: 33/52 ý kiến cho rằng chất lƣợng lao động của công ty tạm đƣợc so với công ty cùng loại.