4.1 .Các giải pháp nâng cáo chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại VPBank
4.1.3.1 .Phát triển mạng lưới hoạt động và nâng cao cơ sở vật chất
4.1.3.2. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệthống thanh toán
Theo kết quả nghiên cứu thực hiện đã được trình bày tại chương 2 thì phương tiện hữu hình được đánh giá là một trong những thành phần có mức độ ảnh hưởng quan trọng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với VPBank. Kết quả phân tích tại chương 2 cũng cho thấy thành phần này được khách hàng đánh giá tương đối tốt. Cho nên định hướng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán được xem như là cách để VPBank nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh với các NHTM nước ngoài.
Giải pháp hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán giúp khách hàng có thể tiếp cận với các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử mọi lúc mọi nơi. Các loại hình dịch vụ này sẽ tiết kiệm được thời gian và giảm chi phí dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, với những tiêu chuẩn hóa, khách hàng được phục vụ tận tụy và chính xác thay vì phải tùy thuộc vào thái độ phục vụ khác nhau của nhân viên ngân hàng. Đối với ngân hàng, các giao dịch tự động hóa đã
giúp ngân hàng phát triển dịch vụ mới, kênh phân phối mới… để từ đó mở rộng đối tượng khách hàng, phát triển thị phần, giảm chi phí, thu hút nguồn vốn huy động từ tiền gửi thanh toán của khách hàng. Hơn nữa, việc ứng dụng và phát triển những công nghệ ngân hàng hiện đại cũng giúp cho các ngân hàng luôn tự đổi mới, hòa nhập và phát triển không chỉ ở thị trường trong nước mà cón hướng tới thị trường nước ngoài.
Nội dung giải pháp:
Việc hoàn thiện chương trình Core-Banking sẽ giúp triển khai thống nhất giao dịch toàn hệ thống, vừa cải thiện giao dịch, vừa phát triển đa dạng các loại dịch vụ, công khai hóa và minh bạch hóa các thông tin về hoạt động ngân hàng bảo đảm cho khách hàng, vừa rút ngắn thời gian giao dịch làm tăng sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Đào tạo nguồn nhân lực CNTT: VPBank cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực CNTT qua công tác đào tạo, đào tạo lại và tuyển dụng mới, bổ sung đào tạo nguồn nhân lực tại các chi nhánh có trình độ nghiệp vụ và kỹ thuật đủ sức tiếp cận được với công nghệ mới.
Tiếp tục đầu tư hiện đại các hệ thống thanh toán theo hướng tự động hóa, đặc biệt ưu tiên cho các nghiệp vụ thanh toán, tín dụng, quản lý rủi ro, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet banking, mobile banking… và các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tự động nhưng phải đảm bảo chất lượng an toàn. Điều này giúp cho khách hàng có thể tự kiểm tra các khoản tín dụng của mình qua máy tính, điện thoại cá nhân, có thể tự thanh toán các khoản lãi, phí,… thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử.