3.2.2 .Cơ cấu cho vay tiêu dùng theo sản phẩm
4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng tại NHNo&PTNT ch
4.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lƣợng nguồn nhân lực là yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng của các khoản vay. Với CVTD thì yếu tố chất lƣợng nguồn nhân lực lại càng quan trọng. Khi mà số lƣợng các khoản vay CVTD lớn, khâu thẩm định còn gặp những khó khăn, quy trình thì chƣa thực sự rõ rang càng cần nhƣng cán bộ không chỉ có kiến thức chuyên môn mà còn có bề dày kinh nghiệm, xử lý tình huống xảy ra. Vì vậy đây là một biện pháp cần thiết để cải thiện chất lƣợng của CVTD.
Việc nâng cao chất lƣợng CVTD cần đƣợc thực hiện thành một quy trình các bƣớc, không thể thực hiện ở một khâu nhất định nào hay bỏ qua khâu nào đó.
- Bắt đầu từ khâu tuyển dụng, cần cán bộ có kiến thức, tuyển dụng theo nhu cầu, đúng chuyên ngành phù hợp với vị trí cần tuyển.
- Sau khi tuyển thì cần có sự phân công phù hợp vị trí với năng lực của cán bộ. Công tác đào tạo cán bộ sau tuyển cũng cần đƣợc chú trọng, cần phổ biến cho cán bộ hiểu về quy trình về sản phẩm cũng nhƣ tiếp xúc dần với những tình huống thực tế để có cách giải quyết tốt nhất.
- Cần có sự trao đổi của cán bộ viết ra quy trình đặc tính sản phẩm với cán bộ thực thi trực tiếp sản phẩm.
- Chú trọng phát triển kỹ năng cần thiết cho các cán bộ đặc biệt là đội ngũ cán bộ tiếp xúc trực tiếp với khác hàng.
- Cần có chính sách hỗ trợ đãi ngộ cũng nhƣ khen thƣởng kịp thời tạo động lực cho các cán bộ cố gắng. Có sự ƣu tiên cho những cán bộ làm việc ở khu vực có điều kiện không thuận lợi