CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Nghiên cứu sơ bộ
2.3.1. Cơ sở lý luận
Từ những cơ sở lý luận đƣợc trình bày ở chƣơng 1, có thể nhận thấy việc nghiên cứu các yếu tố về sản phẩm, giá, phân phối, khuếch trƣơng, con ngƣời, quy trình, môi trƣờng vật chất đồng nghĩa với việc nghiên cứu chính sách Marketing của công ty.
2.3.2. Cơ sở thực tiễn
Thông qua ý kiến của ban lãnh đạo và nhân viên công ty, ban lãnh đạo đƣa ra ý kiến và thống nhất rằng 7 nhân tố chính tác động đến chính sách Marketing của công ty là: Sản phẩm, giá, phân phối, quảng bá, con ngƣời, quy trình, môi trƣờng vật chất.
2.3.3. Nghiên cứu sơ bộ
- Qua quá trình thực tập tại công ty, với các ý kiến của lãnh đạo và nhân viên trong công ty, ngƣời thực hiện đề tài đã xác định mô hình nghiên cứu gồm những yếu tố tác động đến chính sách Marketing của công ty bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, quảng bá, con ngƣời, quy trình và môi trƣờng vật chất. - Sau khi xác định đƣợc các biến động lập trong mô hình, ngƣời thực hiện đề
tài tiếp tục tham khảo ý kiến trực tiếp của ban lãnh đạo trong công ty về tình hình hoạt động cũng nhƣ hiệu quả của chính sách Marketing của công ty trong thời gian qua, ban lãnh đạo và nhân viên công ty nhằm xác định các biến quan sán để đo lƣờng các biến độc lập, cụ thể:
Bảng 2.1: Các biến quan sát Sản phẩm
C1 Có nhiều hình thức tour du lịch C2 Chƣơng trình tour đa dạng
C3 Chƣơng trình tour bám sát với thực tế
C4 Chƣơng trình tour đƣợc cập nhật thƣờng xuyên C5 Chƣơng trình tour đƣợc thiết kế hợp lý
C6 Hành trình tour hợp lý
Giá
C7 Giá tour có tính cạnh tranh
C8 Giá tour tƣơng xứng với chất lƣợng
C9 Anh/chị sẽ luôn sẵn sàng chi trả cho dù giá tour có tăng lên so với trƣớc
Phân phối
C10 Dễ dàng mua các tour C11 Địa điểm công ty thuận tiện
C12 Sử dụng nhiều kênh phân phối
Quảng bá
C13 Hình ảnh công ty đƣợc quảng bá rộng khắp
C14 Chƣơng trình khuyến mại đa dạng và thƣờng xuyên C15 Thƣờng xuyên tài trợ cho các hoạt động xã hội C16 Thông tin về tour dễ tìm kiếm
Con ngƣời
C17 Hƣớng dẫn viên có phƣơng pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu
C18 Hƣớng dẫn viên có kiến thức chuyên môn sâu, cập nhật về các tour C19 Hƣớng dẫn viên đảm bảo về kế hoạch tour
C20 Hƣớng dẫn viên sử dụng tốt các thiết bị công cụ hỗ trợ cho tour C21 Nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng
C22 Nhân viên lịch thiệp, thân thiện với khách hàng C23 Nhân viên thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng
Quy trình
C24 Đăng ký tour đơn giản, nhanh chóng C25 Mẫu đăng ký rõ ràng, dễ hiểu
C26 Khách hàng đƣợc tƣ vấn khi đăng ký tour C27 Quá trình thanh toán đơn giản
Môi trƣờng vật chất
C28 Văn phòng có phục vụ đồ uống đầy đủ C29 Chỗ gửi xe rộng rãi
C30 Văn phòng đƣợc trang bị đầy đủ máy móc C31 Văn phòng gọn gàng, sạch sẽ, thoáng mát
- Dựa trên cơ sở lý luận về Marketing và ý kiến của ban lãnh đạo nêu trên, ngƣời thực hiện đề tài tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu theo mô hình 7P và thiết kế bảng câu hỏi với 3 phần: Gạn lọc, nội dung và thông tin đối tƣợng, áp dụng thang đo Liker theo 5 mức độ
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Bình thƣờng 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
- Tiến hành khảo sát thử 30 khách hàng để kiểm tra mức độ hiểu bảng câu hỏi của khách hàng
- Hình thành bảng câu hỏi chính thức ( Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 1)