CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. Giải pháp cho công tác phát triển sản phẩm
4.1.2. Cải tiến quy trình phát triển sản phẩm
- Yêu cầu phát triển sản phẩm đi thẳng từ đơn vị yêu cầu tới Trung tâm công nghệ thông tin không qua các đơn vị liên quan trung gian: Loại bỏ (i) các quy trình và các biểu mẫu liên quan đến nội bộ từng khối (ví dụ phòng phát triển sản phẩm
của khối kinh doanh). Trách nhiệm của các giám đốc khối tự ban hành quy trình quản lý riêng của mình, miễn là không trái với quy trình chung này. (ii) thời gian chờ đợi lấy ý kiến các bên trong quá trình trao đổi dự thảo về sản phẩm.
- Mở rộng quy trình không chỉ bao gồm các sản phẩm cung cấp cho khách hàng mà các yêu cầu quản trị nội bộ từ các khối cũng được coi là phát triển sản phẩm, các sáng kiến cải tiến thay đổi luồng công việc (work-flow) tạo hiệu quả cho ngân hàng
- Điện tử hóa tối đa việc trao đổi và phê duyệt thông qua các phần mềm quản trị dự án, không dùng email và văn bản giấy: Trừ trường hợp cần in ra lấy ý kiến phê duyệt của ban Tổng giám đốc. Trung tâm công nghệ thông tin sẽ cung cấp cổng portal cho phép mọi đơn vị theo dõi các dự án đang chạy và nhân sự đang phân bổ cho mỗi dự án. Nếu có một dự án mới và hết nguồn lực có sẵn, đơn vị yêu cầu có quyền chủ động hủy bỏ hoặc dừng các dự án khác của mình hoặc đàm phán với các đơn vị khác để nhường chỗ ưu tiên hoặc báo cáo Tổng giám đốc đề xuất ưu tiên.
- Bản yêu cầu sản phẩm không yêu cầu mô tả chi tiết luồng công việc và cách thức tác nghiệp trên hệ thống mà giao cho Trung tâm công nghệ thông tin tự chủ động lên phương án.Tuy nhiên bản yêu cầu phải chứa đủ thông tin cần thiết về chính sách sản phẩm, bảng giá, cách thức chia lãi thu phí, địa bàn triển khai, kênh giao dịch, chính sách khuyến mại, các các tiêu thức quản lý, quy mô tăng trưởng, phân chia trách nhiệm bán hàng giữa chi nhánh và Hội sở.
- Các đơn vị quản lý quy trình hoạt động sẽ tiếp nhận sản phẩm sau dự án và viết tài liệu hướng dẫn quy trình tác nghiệp đối với từng nghiệp vụ cụ thể và phân công trách nhiệm (của các phòng ban và chi nhánh cụ thể) trong quá trình tiếp nhận và bán sản phẩm, hỗ trợ sau bán hàng.
- Nên sửa đổi cơ cấu tổ chức như sau: Điều chuyển bộ phận Phát triển sản phẩm từ khối vận hành sang trung tâm công nghệ thông tin và thành lập Quản lý dự án và sản phẩm. Phòng Quản lý dự án và sản phẩm – trung tâm công nghệ thông tin sẽ là đầu mối tập trung quản lý cả nghiệp vụ, giải pháp công nghệ, quản lý tiến độ dự án phát triển sản phẩm.