chuyên môn của mình không? theo mức độ từ 1 - 4 (tương ứng với mức độ từ không phù hợp, ít phù hợp, phù hợp, rất phù hợp).
TT Các yếu tố 1 2 3 4
1 Vị trí việc làm hiện tại phù hợp với trình độ chuyên môn của bản thân
2 Sự phù hợp giữa cấp bậc công việc với cấp bậc ngành nghề đã đƣợc đào tạo
3 Yếu tố khác (theo ý kiến của ông, bà):……….. ………
3. Kiến thức công vụ cần thiết
Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về tiêu chí kiến thức hiện tại của Bệnh viện và mức độ mà Anh/chị cho là cần thiết nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Xin hãy đánh giá theo mức độ tăng dần từ 1 - 4: (tương ứng với mức độ Yếu, trung bình, tốt, rất tốt). Xin hãy điền dấu X vào ô chọnthích hợp nhất.
TT Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ 1 2 3 4
1 Kiến thức, hiểu biết về quản lý hành chính 2 Kiến thức, hiểu biết về pháp luật
3
Kiến thức, hiểu biết về chủ trƣơng, đƣờng lối của Đảng các quy định, chính sách của Nhà nƣớc liên quan đến lĩnh vực y tế
4 Hiểu biết về chức năng, nhiệm vụ và các mục chƣơng trình, kế hoạch của bệnh viện
5 Kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công việc đƣợc giao
6 Khả năng sử dụng CNTT và các loại khác 7 Khả năng về ngoại ngữ
4. Đánh giá việc biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Anh/chị đánh giá biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân hiện tại của nguồn nhân lực tại Bệnh viện và mức độ mà Xin ông (bà) cho là cần thiết nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Xin hãy đánh giá theo mức độ tăng dần từ 1 – 4 (tương ứng với mức độ Yếu, trung bình, tốt, rất tốt). Xin hãy điền dấu X vào ô chọn thích hợp nhất.
TT Yếu tố nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1 2 3 4
1 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
2 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực
3 Quy hoạch, bố trí, sử dụng, đánh giá nguồn nhân lực 4 Đánh giá, khen thƣởng, kỷ luật đối với nguồn nhân
lực
5 Chính sách thu hút, đãi ngộ biện pháp khuyến khích tạo động lực làm việc cho nguồn nhân lực
5. Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về tác phong, khả năng chuyên môn của mình?
Tác phong, kỷ luật Chƣa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời
Ý thức chấp hành nội quy, kỷ luật Tinh thần trách nhiệm đối với công việc
Tinh thần học hỏi nhằm nâng cao chuyên môn
Mức độ chuyên nghiệp trong công việc
Tuân thủ thời gian làm việc
6. Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về khả năng thích ứng và tính linh hoạt của mình?
Khả năng thích ứng và tính linh
hoạt trong công việc Chƣa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời
Biết chấp nhận sự thay đổi, sự điều chuyển công việc
Tính năng động, tiếp nhận công việc mới
Khả năng sẵn sàng di chuyển, thay đổi việc làm
Khả năng ứng phó với rủi ro trong công việc
7. Anh/chị thấy các điều kiện làm việc đƣợc Bệnh viện đảm bảo nhƣ thế nào?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
8. Anh/chị cảm nhận nhƣ thế nào về tác phong và không khí làm việc nhóm tại bộ phận anh chị đang làm việc?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
9. Các chế độ thi đua khen thƣởng tại Bệnh viện tạo động lực cho anh/chị nhƣ thế nào trong công việc?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
10. Anh/chị cảm nhận cơ hội phát triển của mình nhƣ thế nào khi làm việc tại Bệnh viện?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VÀ NGƢỜI NHÀ NGƢỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
Xin chào ông/bà, anh/chị
Đây là khảo sát liên quan đến luận văn tốt nghiệp nhằm khảo sát sự hài lòng của ngƣời bệnh và ngƣời nhà ngƣời bệnh về thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Rất mong ông/bà, anh/chị dành thời gian trả lời một số câu hỏi về chất lƣợng khám chữa bệnh và thái độ phục vụ của nhân viên y tế, qua đó khảo sát chất lƣợng phục vụ. Các câu hỏi đặt ra chỉ mang tính chất tham khảo, mọi ý kiến của ông/bà, anh/chị sẽ đƣợc ẩn danh và bảo mật.
THÔNG TIN CHUNG (Có thể bỏ trống)
Họ và tên:……… Tuổi…….Giới tính:……… Địa chỉ:……… Trình độ học vấn:…………. Nghề nghiệp:………. Là bệnh nhân/ngƣời nhà bệnh nhân:………
Điều trị tại khoa:………..…..- Bệnh viện Giao thông vận tải.
1. Hoạt động tiếp đón ban đầu của nhân viên y tế thể hiện sự niềm nở:
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
2. Nhân viên y tế giải thích về tình hình bệnh, chẩn đoán, phƣơng pháp điều trị trong quá trình khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh:
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
3. Nhân viên y tế hƣớng dẫn, giúp đỡ ngƣời bệnh trong sinh hoạt
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
4. Nhân viên y tế phổ biến, hƣớng dẫn nội quy Bệnh viện, quyền và nghĩa vụ của nhân dân khi đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
5. Nhân viên y tế công khai và hƣớng dẫn cách sử dụng thuốc hàng ngày:
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
6. Nhân viên y tế giải thích, động viên ngƣời bệnh trƣớc, trong và sau khi làm các kỹ thuật, thủ thuật cho ngƣời bệnh
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
7. Nhân viên y tế giải đáp những câu hỏi của ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
8. Các nhân viên y tế phối hợp với nhau trong công viêc:
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
9. Mức độ hài lòng chung của ông/bà, anh/chị khi đến khám bệnh tại Bệnh viện?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
10. Nếu đánh giá về thực hiện quy trình khám chữa bệnh của Bệnh viên với điểm 10 là tốt nhất, điểm 0 là kém nhất, thì ông/bà, anh/chị xếp Bệnh viện đạt mức:…………..điểm.
13. Những góp ý, đề nghị của ông/bà, anh/chị về thực hiện quy trình khám bệnh tại Bệnh viện Giao thông vận
tải:………..
………
Xin trân trọng cảm ơn Ông/bà, anh/chị! BẢN TỰ ĐÁNH GIÁ, CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC NĂM ………….
- Họ và tên:……… Nam, (Nữ)…. - Chức vụ:……….
- Đơn vị công tác:……….
- Nhiệm vụ đƣợc phân công:………
……….
I. TỰ ĐÁNH GIÁ: 1. Kết quả công tác thực hiện nhiệm vụ đƣợc giao. ……….
……….
2. Phẩm chất chính trị, chấp hành đƣờng lối chủ trƣơng, chính sách của Đảng và Pháp luật của Nhà nƣớc. ……….
……….
3. Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong và lề lối làm việc. ……….
……….
4. Về ý thức tổ chức kỷ luật. ………
………
II. CÁ NHÂN TỰ XẾP LOẠI: ………
Hà Nội,
ngày……..tháng…….năm ……
Ngƣời viết đánh giá
(Ký và ghi rõ họ tên)
III. Ý KIẾN CỦA ĐƠN VỊ:
……… ……… ……… Hà Nội, ngày……..tháng…….năm …… TỔNG GIÁM ĐỐC (Ký và ghi rõ họ tên)
IV. KẾT QUẢ TỔNG HỢP XẾP LOẠI CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC: Kết luận: Công chức, viên chức đạt loại:………..………..
Hà Nội, ngày……..tháng…….năm …..
TỔNG GIÁM ĐỐC