3.1.1.Tình hình doanh thu và lợi nhuận kinh doanh
Doanh thu là một chỉ số cơ bản phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, từ đây có thể đánh giá quy mô, thị phần và vị trí của nó trong ngành hàng và trong nền kinh tế quốc dân.
Bảng 3.1 Doanh thu và lợi nhuận
Năm Doanh thu(nghìn tỷ) Lợi nhuận(tỷ)
2014 22.160 1964
2015 24.452 2340
2016 25.183 2517
3.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh
Các lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty CP Việt Nam : - Thức ăn chăn nuôi
-Thức ăn thủy sản
-Chăn nuôi gia súc gia cầm -Nuôi trồng thủy sản
-Chế biến thực phẩm (chế biến thịt và thủy sản) -Phân phối, bán lẻ thực phẩm
3.2. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp qua điều tra, khảo sát tại công ty CP Viêt Nam
3.2.1. Kết quả khảo sát trên 5 vấn đề của người tiêu dùng
Theo phân loại trong tiêu chuẩn ISO 26000-2010, nội dung ngƣời tiêu dùng đƣợc chia thành 5 vấn đề chính. Kết quả khảo sát cho thấy, đánh giá chung của ngƣời tiêu dùng về việc thực hiện trách nhiệm xã hội trên khía cạnh ngƣời tiêu dùng của công ty CP ở cả 5 nội dung là khá tốt. Điểm đánh giá bình quân là 3.68 điểm, trong khi mức trung bình kỳ vọng của ngƣời tiêu dùng đƣợc xếp ở mức 3 điểm. Thậm chí, mức điểm 3.68 còn đƣợc coi là khá gần với mức đánh giá Tốt (4 điểm).
Bảng 3.2: Kết quả đánh giá bình quân cho 5 nội dung của ngƣời tiêu dùng tại công ty CP Việt Nam
Số thứ tự Nội dung Điểm đánh giá
Nội dung 1 Tiếp thị công bằng, thông tin trung thực, không thiên vị
và thực hiện hợp tác công bằng; 3.85
Nội dung 2 Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của ngƣời tiêu dùng; 3.69
Nội dung 3 Tiêu dùng bền vững; 3.80
Nội dung 4 Dịch vụ sau bán hàng(, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại,
tranh chấp); 3.51
Nội dung 5 Giáo dục và nhận thức. 3.56
Bình quân chung 3.68
Nguồn: Số liệu tổng hợp từ nguồn khảo sát – tác giả Trong bảy yếu tố lớn của khía cạnh ngƣời tiêu dùng, thì yếu tố về tiếp thị công bằng, thông tin trung thực đƣợc đánh giá cao nhất, với điểm số bình quân là 3.85. Các yếu tố còn lại đều có mức điểm trên 3.50.
Về Tiếp thị công bằng, thông tin trung thực, không thiên vị và thực hiện hợp tác công bằng đối với ngƣời tiêu dùng tại công ty CP Việt Nam
Bảng 3.3: Điểm đánh giá bình quân cho nhóm 1 - Tiếp thị công bằng, thông tin trung thực, không thiên vị và thực hiện hợp tác công bằng đối với ngƣời tiêu dùng tại công
ty CP Việt Nam Mã
tiêu chí
Nội dung đánh giá Điểm
1.1
Công ty CP không thực hiện bất cứ hành động nào mang tính chất lừa dối, làm sai lệch, gian lận hoặc không công bằng, không rõ ràng hoặc mơ hồ, bao gồm việc bỏ sót những thông tin quan trọng.
3.82 1.2 Công ty CP công khai giá cả và các loại thuế, thời hạn thanh toán và các điều
kiện của sản phẩm và chi phí giao hàng. 4.23
1.3
Công ty CP coi trọng việc quảng cáo và tiếp thị để mang lại lợi ích tốt nhất cho các nhóm dễ bị tổn hại, bao gồm trẻ em, và không thực hiện những hoạt động gây thiệt hại cho lợi ích của họ.
3.56
1.4
Công ty CP cung cấp những thông tin đầy đủ, chính xác, dễ hiểu và có thể đƣợc so sánh trong các ngôn ngữ chính thức hoặc ngôn ngữ thƣờng sử dụng về bán hàng và theo những quy định hiện hành về:
a, Mọi khía cạnh quan trọng của sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các sản phẩm tài chính và đầu tƣ, lý tƣởng là quan tâm đến toàn bộ vòng đời sản phẩm. b. Các khía cạnh về sức khỏe và an toàn của sản phẩm, nhƣ sử dụng tiềm tàng mối nguy hiểm, chất độc hại và hóa chất độc hại, có trong hoặc đƣợc tạo ra bởi các sản phẩm trong vòng đời của chúng.
3.50
1.5
Công ty CP sử dụng những hợp đồng:
a. Đƣợc viết bằng ngôn ngữ rõ ràng, hợp pháp và có thể hiểu đƣợc.
b. Cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ về giá cả, thời hạn, điều kiện, chi phí, thời hạn hợp đồng và thời gian hủy bỏ.
4.12 Nguồn: Số liệu tổng hợp từ nguồn khảo sát – tác giả So sánh với mức điểm ở ngƣỡng trung bình, với mức điểm trung bình là 3.85 cho thấy, tại công ty CP Việt Nam, ngƣời tiêu dùng khá hài lòng với việc thực hiện các vấn đề liên quan đến tiếp thị công bằng, thông tin trung thực, không thiên vị và thực hiện hợp tác công bằng đối với ngƣời tiêu dùng tại công ty CP. Trong số 5 nội dung chi tiết của vấn đề này, có tới 2 nội dung đƣợc đánh giá trên ngƣỡng “Tốt”, đó là (1) công ty CP công khai giá cả và các loại thuế, thời hạn thanh toán và các điều kiện của sản phầm và dịch vụ và chi phí giao hàng. (2) công ty CP sử dụng những hợp đồng: a. Đƣợc viết bằng ngôn ngữ rõ ràng, hợp pháp và có thể hiểu đƣợc; b. Cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ về giá cả, thời hạn, điều kiện, chi phí, thời hạn hợp đồng và thời gian hủy bỏ.
Không có yếu tố nào đƣợc đánh giá dƣới ngƣỡng trung bình (3 điểm) cho thấy ngƣời tiêu dùng hoàn toàn hài lòng với các nội dung chi tiết của nội dung về tiếp thị công bằng,
thông tin trung thực, không thiên vị và thực hiện hợp tác công bằng đối với ngƣời tiêu dùng tại công ty CP.
Về Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của ngƣời tiêu dùng tại công ty CP Bảng 3.4: Điểm đánh giá bình quân cho nhóm 2 – Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của
ngƣời tiêu dùng tại công ty CP Mã
tiêu chí
Vấn đề Điểm
2.1
Công ty CP cung cấp những sản phẩm mà trong những điều kiện sử dụng bình thƣờng và có thể dự đoán đƣợc, là an toàn cho ngƣời dùng và những ngƣời khác, tài sản của họ, và môi trƣờng.
3.61
2.2 Công ty CP vƣợt qua những yêu cầu tối thiểu về an toàn mà có bằng chứng rằng những yêu cầu cao hơn sẽ đạt đƣợc hiệu quả bảo vệ tốt hơn.
3.52
2.3
Khi một sản phẩm sau khi đƣợc đƣa vào thị trƣờng, mang lại mối nguy hiểm không đƣợc dự đoán trƣớc, có một lỗi nghiêm trọng hoặc chứa đựng những thông tin lừa dối hoặc sai lệch, công ty CP dừng dịch vụ đó hoặc rút mọi sản phẩm vẫn còn trong vòng phân phối.
3.80
2.4
Trong phát triển sản phẩm, công ty CP tránh sử dụng những hóa chất độc hại, bao gồm nhƣng không hạn chế đến những chất gây ung thƣ, gây đột biến, độc hại cho sinh sản, hoặc dai dẳng và tích tụ sinh học.
3.75
2.5
Công ty CP hƣớng dẫn ngƣời tiêu dùng cách sử dụng đúng sản phẩm, và nhắc nhở họ rủi ro trong những trƣờng hợp sử dụng có mục đích hoặc có thể dự đoán đƣợc thông thƣờng.
3.78
Nguồn: Số liệu tổng hợp từ nguồn khảo sát – tác giả Điểm đánh giá trung bình cho nội dung “Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của ngƣời tiêu dùng tại công ty CP” là 3.69, ở ngƣỡng an toàn. Trong số các tiêu chí phụ của nội dung này, ngƣời tiêu dùng của công ty CP đánh giá tốt về cách xử lý sản phẩm lỗi (3.80), không sử dụng hóa chất độc hại (3.75) và hƣớng dẫn sử dụng (3.78) của công ty cp.
Nhìn Chung, các tiêu chí của nội dung này đều đƣợc đánh giá ở mức khá tốt (trên 3.5), cho thấy ngƣời tiêu dùng hài lòng về việc thực hiện Bảo vệ sức khỏe và an toàn của ngƣời tiêu dùng tại công ty CP.
Về Tiêu dùng bền vững tại công ty CP việt nam
Bảng 3.5: Điểm đánh giá bình quân cho nhóm 3 – Tiêu dùng bền vững tại công ty CP Việt Nam
Mã tiêu chí
Vấn đề Điểm
3.1 Sản phẩm/dịch vụ của công ty CP đáp ứng đƣợc nhu cầu sử dụng của bạn và
góp phần nâng cao chất lƣợng cuộc sống. 3.96
3.2 Sản phẩm/dịch vụ của công ty CP cải thiện hiệu suất tài nguyên, tăng cƣờng
sử dụng năng lƣợng tái tạo, giảm thiểu chất thải và tác động tới môi trƣờng. 3.69 3.3 Công ty CP tận dụng hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ trong toàn bộ vòng đời
sản phẩm/dịch vụ và cân nhắc đến vấn đề công bằng xã hội. 3.75 Nguồn: Số liệu tổng hợp từ nguồn khảo sát – tác giả Nội dung “Tiêu dùng bền vững tại công ty CP” là một trong những nội dung đƣợc đánh giá khá cao bởi những ngƣời đƣợc khảo sát, với mức điểm trung bình đạt 3.80. Các tiêu chí phụ đều đƣợc đánh giá khá đều nhau và điểm khá cao. Điều này cho thấy, ngƣời tiêu dùng hài lòng về việc thực hiện tiêu dùng bền vững tại công ty cp.
Về Dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, tranh chấp của ngƣời tiêu dùng tại công ty CP Việt Nam
Bảng 3.6: Điểm đánh giá bình quân cho nhóm 4 – Dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, tranh chấp của ngƣời tiêu dùng tại công ty CP
Mã tiêu chí
Vấn đề Điểm
4.1
Công ty CP áp dụng những biện pháp tránh những khiếu nại bằng cách cung cấp cho ngƣời tiêu dùng lựa chọn trả lại hàng hóa trong một khoảng thời gian cố định hoặc lựa chọn những phƣơng án khắc phục phù hợp khác.
3.65 4.2 Công ty CP xem xét lại những phàn nàn và cải thiện hoạt động để khắc phục
những phàn nàn đó. 2.87
4.3
Công ty CP thông báo rõ ràng cho ngƣời tiêu dùng cách họ tiếp cận với những dịch vụ và hỗ trợ hậu mãi cũng nhƣ giải quyết tranh chấp và cơ chế bồi thƣờng.
3.52
4.4
Công ty CP cung cấp dịch vụ sau bán hàng ở một mức giá hợp lý và ở những địa điểm có thể tiếp cận đƣợc và cung cấp thông tin sẵn sàng có thể tiếp cận đƣợc cho những sản phẩm thay thể dự kiến .
4.01 Nguồn: Số liệu tổng hợp từ nguồn khảo sát – tác giả
Nội dung “Dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, tranh chấp của ngƣời tiêu dùng tại công ty CP” là nội dung đƣợc chấm điểm thấp nhất trong số 5 nội dung chính khi khảo sát về việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với ngƣời tiêu dùng tại công ty cp (3.51 điểm).
Về Giáo dục và nhận thức ngƣời tiêu dùng tại công ty CP Bảng 3.7: Điểm đánh giá bình quân cho nhóm 5 – Giáo dục và nhận thức ngƣời tiêu
dùng tại công ty CP Mã
tiêu chí
Vấn đề Điểm
5.1 Sức khỏe và an toàn, bao gồm những nguy hiểm từ sản phẩm. 3.56 5.2 Ghi nhãn mác sản phẩm và dịch vụ và thông tin cung cấp trong hƣớng dẫn sử
dụng và hƣớng dẫn. 3.70
5.3 Thông tin về trọng lƣợng và các đo lƣờng, giá cả, chất lƣợng, điều kiện tín
dụng và sẵn có của dịch vụ thiết yếu. 3.41
5.4 Thông tin về các nguy cơ liên quan đến sử dụng và những biện pháp phòng
ngừa cần thiết. 3.40
5.5 Sản phẩm và dịch vụ tài chính và đầu tƣ. 3.48
5.6 Bảo vệ môi trƣờng. 3.63
5.7 Sử dụng hiệu quả nguyên vật liệu, năng lƣợng và nƣớc. 3.75 5.8 Xử lý chất thải thích hợp trong quá trình đóng gói, chất thải, và sản phẩm. 3.54 Nguồn: Số liệu tổng hợp từ nguồn khảo sát – tác giả Nội dung giáo dục ngƣời tiêu dùng của công ty CP đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá ở mức khá tốt (3.56), cho thấy công ty CP đã thực hiện có hiệu quả việc làm thay đổi nhận thức và giáo dục ngƣời tiêu dùng thông qua các hoạt động của mình. Các tiêu chí trong nội dung giáo dục ngƣời tiêu dùng tại công ty CP hầu hết đều đƣợc đánh giá trên trung bình, tuy nhiên không có tiêu chí nào đƣợc đánh giá ở mức tốt. Điều này cho thấy công ty CP cần cải thiện hơn nữa nội dung giáo dục ngƣời tiêu dùng trong thời gian tới.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP
4.1. Giải pháp cho công ty CP Viêt Nam nhằm hoàn thiện công tác thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần đâm bảo an ninh lƣơng thực trên khía cạnh ngƣời tiêu dùng.
Nhằm hoàn thiện công tác thực hiện trách nhiệm của công ty trên khía cạnh ngƣời tiêu dùng, công ty CP cần hoàn thiện một số khía cạnh sau.
4.1.1. Về vấn đề khắc phục, giải quyết khiếu nại, tranh chấp của người tiêu dùng
Ngƣời tiêu dùng cảm thấy chƣa thực sự hài lòng khi những phàn nàn của mình không đƣợc công ty CP xem xét và khắc phục một cách thỏa đáng và kịp thời. Ngoài ra, ngƣời tiêu dùng cũng cho rằng mình chƣa đƣợc thông báo rõ ràng về cách tiếp cận với những dịch vụ và hỗ trợ hậu mãi cũng nhƣ giải quyết tranh chấp và cơ chế bồi thƣờng. Đây là hai hạn chế đáng chú ý khi xem xét việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với ngƣời tiêu dùng tại công ty CP Việt Nam. Công ty CP cần có những quy định, chính sách phù hợp để cải thiện tình trạng trên thông qua việc tối ƣu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại. Một số đề xuất cụ thể nhƣ sau:
- Giảm tải các thủ tục, giấy tờ không cần thiết; - Đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Thống nhất quy trình và cải tiến phƣơng thức giải quyết khiếu nại.
4.1.2. Tăng cường công tác thực hiện trách nhiệm xã hội đối với việc bảo vệ môi trường.
-Công ty CP Việt Nam là một công ty lớn trong lĩnh vực nông nghiệp. mà nông nghiệp là cơ sở trong phát triển bền vững của môi trƣờng vì trong sản xuất nông nghiệp gắn liền trực tiếp với môi trƣờng tự nhiên: đất đai, khí hậu…Do vậy mà việc đánh tác động môi trƣờng trong nghành chăn nuôi nói chung cũng nhƣ trong hệ thống công ty CP nói riêng cần đƣợc là triệt để hơn.
-Kết hợp với cơ quan chức năng xem xét việc xác định vị trí và quy mô chuồng trại ở mức độ nào cho phù hợp để duy trì và phat triển bền vững.
-Giám sát, quản lý, xử lý các chất thải sao cho phù hợp và đúng với luật bảo vệ môi trƣờng (Nhƣ nƣớc thải, chất thải rắn, nguồn nƣớc sử dụng….)
4.1.3. Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng tại Công ty CP Việt Nam về việc đảm bảo an toàn trong thực phẩm.
Trong chuỗi sản phẩm (FEED-FARM-FOOD) của hệ thống trong công ty CP thì việc từng công đoạn không sử dụng những hóa chất độc hại, bao gồm nhƣng không hạn chế đến những chất gây ung thƣ, gây đột biến, độc hại cho sinh sản, hoặc dai dẳng và tích tụ sinh học….
Trong khâu chế biến thực phẩm ngoài việc thực hiện qui trình kép kín thì công ty CP quan tâm hơn trong việc bảo quản và cấp đông sao cho phù hợp với các tiêu chuẩn đã đƣợc các tổ chức quốc tế công nhận. Bên canh việc bảo đảm an toàn trong thực phẩm thì việc sử dụng công nghệ nhận dạng thực phẩm sạch: (i) Gắn vòng nhận diện có khắc mã QR code bằng tia laser vào hai chân sau heo; (ii) Ứng dụng TE – FOOD chứa mọi thông tin về sản phẩm; (iii) Các điểm phân phối thịt an toàn đƣợc tích hợp trên bản đồ số.
4.1.4. Các giải pháp cụ thể thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng tại Công ty CP Việt Nam nhằm đảm bảo an toàn trong thực phẩm.
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang suy thoái và sự cạnh tranh trên thị trƣờng Việt Nam ngày càng gay gắt hơn, các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp thực phẩm cần phải có những chiến lƣợc phát triển phù hợp để có thể vƣợt qua giai đoạn khó khăn này. Từ phân tích ở các phần trên, chúng ta có thể khẳng định việc thực hiện tốt CSR là cách thức hữu hiệu giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, giá trị và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Các giải pháp sau đây có thể giúp doanh nghiệp lồng ghép thành công CSR vào hoạt động của doanh nghiệp:
Thứ nhất, Công ty CP Việt Nam cần phát triển tầm nhìn về phát triển chiến lƣợc