CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan về công ty Cổ Phần Tƣ vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
3.1.3 Mô hình tổ chức
Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của Công ty Cổ Phần Tƣ vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Tƣ vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Hoạt động của các bộ phận- phòng ban: Tổng giám đốc:
Là ngƣời quản trị cao nhất của Công ty, Tổng giám đốc có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan tới mục đích, quyền lợi của Công ty, phù hợp với luật pháp Việt Nam
Phòng Sản xuất phần mềm:
Bao gồm các nhóm kỹ sƣ công nghệ thông tin có nhiệm vụ sản xuất ra phần mềm theo các dự án, hoặc theo nhu cầu của khách hàng yêu cầu. Phòng Quản lý và triển khai dự án:
Quản lý và triển khai các dự án từ phòng kinh doanh mang về. Phòng quản lý và triển khai dự án có nhiệm vụ làm việc với khách hàng để trang bị các phần mềm và hỗ trợ vận hành trong thời gian đầu.
Phòng Bảo hành, bảo trì:
Chịu trách nhiệm quản lý chất lƣợng các công trình lắp đặt, bảo trì, bảo dƣỡng của Công ty; quản lý trang thiết bị, máy móc của Công ty Phòng Hành chính: Phòng hành chính là phòng chuyên môn, nghiệp
vụ tham mƣu giúp Lãnh đạo Công ty quản lý, điều hành công tác tổ chức bộ máy, lao động, tiền lƣơng, quản trị văn phòng, an ninh bảo vệ theo quy chế hoạt động của Công ty, Điều lệ Công ty và Quy định của pháp luật Nhà nƣớc.
Phòng Kế toán tài chính: Phòng Kế toán tài chính là phòng ban chuyên môn nghiệp vụ thực hiện chức năng, nhiệm vụ quản lý và phát triển các nguồn lực tài chính của Công ty:
- Quản lý tài chính và thực hiện các công tác thống kê, kế toán, tài chính theo các quy định của Pháp luật Nhà nƣớc.
Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh là phòng chuyên môn, nghiệp vụ, tham mƣu giúp Lãnh đạo Công ty tổ chức: Công tác đầu tƣ, Công tác Kinh doanh, Công tác kế hoạch. Phòng kinh doanh là bộ phận trực tiếp tƣơng tác với khách hàng, tìm kiếm khách hàng, thỏa thuận với khách hàng các dự án triển khai.
Trợ lý: Có chức năng hỗ trợ cho Tổng giám đốc: lên lịch làm việc, sắp xếp các cuộc hẹn, liên hệ với đối tác theo sự chỉ đạo của Tổng giám đốc. Ngoài ra ở Công ty Cổ Phần Tƣ vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân trợ lý còn có chức năng kết nối với phòng kinh doanh để triển khai hỗ trợ khách hàng trong thời gian đầu triển khai dự án
3.1.4 Đặc điểm khách hàng và thị trường
Đặc điểm khách hàng
- Tinhvan Consulting hiện là một trong những công ty tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực Tƣ vấn các ứng dụng CNTT trong Quản trị Doanh nghiệp – Quản lý tổng thể nguồn Nhân lực (HRM) và các giải pháp đặc thù cho các ngành kinh doanh.
Hiện tại Tinhvan Consulting có khoảng 100 khách hàng trên toàn quốc.
Hình 3.2 Cơ cấu khách hàng tại TVC năm 2016
Từ sơ đồ hình 3.2 cho thấy cơ cấu khách hàng của TVC tập trung chủ yếu ở nhóm công ty Cổ phần với cơ cấu năm 2016 là 78% (năm 2015 là 78%, năm 2014 là 80%). Nguyên nhân do các công ty cổ phần có xu hƣớng đầu tƣ phần mềm nhân sự tầm trung- sản phẩm mà TVC có thế mạnh đáp ứng với chất lƣợng tốt và giá thành cạnh tranh. Tiếp đó là nhóm Ngân hàng với cơ cấu năm 2016 là 15% (2015 là 13% ,năm 2014 là 13%), TVC xác định nhóm ngân hàng là một trong những khách hàng chủ lực của Công ty, tuy nhiên do đặc điểm ngân hàng có quy mô lớn, thƣờng ƣu tiên mua phần mềm do đối tác nƣớc ngoài cung cấp hơn là các công ty phần mềm trong nƣớc, do Ngân hàng ƣu tiên vấn đề bảo mật thông tin.
Nhóm doanh nghiệp nhà nƣớc có cơ cấu khá thấp. Nguyên nhân do tiếp cận và đấu thầu để cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp nhà nƣớc là một vấn đề khó khăn đối với TVC, do vậy cơ cấu nhóm khách hàng này trong những năm gần đây giảm dần cụ thể năm 2016 là 2%, năm 2015 là 3%, 2014 là 5% Nhóm doanh nghiệp tƣ nhân cũng có cơ cấu thấp. Do đặc điểm quy mô của nhóm này là khá nhỏ, kinh phí để mua phần mềm nhân sự chƣa đƣợc ƣu tiên, do vậy tiếp cận với nhóm này mang lại ít hiệu quả cho TVC cụ thể: năm 2016 là 5%, năm 2015 là 6%, năm 2014 là 2%
Trong thời gian tới TVC cần tiếp cận nhóm khách hàng Công ty cổ phần và nhóm Ngân hàng. Bởi đây là hai nhóm khách hàng tiềm năng, có quy mô vừa phải trở lên, có tiềm lực kinh tế.
Đặc điểm thị trƣờng:
Hình 3.3. Đặc điểm về thị trƣờng năm 2016
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân)
Từ biểu đồ hình 3.3 cho thấy nhóm khách hàng ở miền Bắc có cơ cấu cao nhất cụ thể năm 2016 là 70% ( năm 2015 là 72%, năm 2014 là 70%). Do vị trí địa lý công ty đặt tại địa bàn Hà Nội, nên thuận lợi cho việc tiếp cận và triển khai dự án ở khu vực miền Bắc. Nhóm khách hàng có cơ cấu cao thứ hai là nhóm Miền Nam có cơ cấu năm 2016 là 18% (năm 2015 là 17%, năm 2014 là 21%). Khu vực miền Nam có thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm kinh tế hàng đầu của cả nƣớc, nên đây cũng là thị trƣờng mà TVC hƣớng tới phát triển. Do vị trí địa lý nên TVC gặp khá nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và triển khai các dự án cho khách hàng.
Nhóm khách hàng miền Trung là nhóm có cơ cấu thấp nhất cụ thể năm 2016 là 12% (năm 2015 là 11%, năm 2014 là 9%). Cũng nhƣ nhóm khách hàng miền Nam, TVC cũng gặp khó khăn khi không có chi nhánh ở địa bàn này. Thời gian tới TVC nên xem xét mở thêm chi nhánh hoặc văn phòng đại diện ở địa bàn miền Nam và miền Trung để dễ dàng tiếp cận khách hàng, và mở rộng thị trƣờng cho công ty
3.1.5 Đặc điểm về lao động
Sự biến động về tổng số công nhân viên qua các năm
Đơn vị tính: Số người
Hình 3.4: Thống kê số lƣợng nhân viên qua các năm
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân)
Nguồn nhân lực tại Cổ Phần Tƣ vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân chủ yếu là nhân lực trẻ. Vì vậy, nguồn nhân lực của công ty nhiệt tình, năng động. Từ biểu đồ hình 3.4 cho thấy số lƣợng CBCNV các năm tăng đều. Năm 2016 công ty tiến hành tuyển dụng thêm 17 ngƣời so với năm 2015. Nguyên nhân do năm 2016 áp dụng cơ chế tính lƣơng mới, có nhiều nhân viên nghỉ việc. Bên cạnh đó Công ty ký kết đƣợc số lƣợng dự án triển khai tăng cao, từ đó nhu cầu về nhân sự cũng tăng lên nhằm đáp ứng thiếu hụt nhân sự để triển khai các dự án
Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính
Hình 3.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính năm 2016
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân) Xét về cơ cấu giới tính, tỷ lệ nam chiếm đa số trong Công ty, tỷ lệ nữ chỉ chiếm một lƣợng nhỏ. Cán bộ kỹ thuật nhƣ kỹ sƣ tích hợp hệ thống và phần mềm chủ yếu là nam do đặc thù công việc. Cụ thể, năm 2016 tỷ lệ nhân sự nam là 75%, trong khi nhân sự nữ là 25%. Sự mất cân bằng giới tính khi nhân viên đa phần là nam, công ty sẽ giảm thiểu đƣợc các phúc lợi chi cho thai sản, thời gian nghỉ thai sản của nhân viên nữ. Tuy nhiên nhân viên đa phần là nam thì đòi hỏi thu nhập phải đảm bảo cao hơn so với mặt bằng chung mới đủ sức giữ chân nhân viên.
Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn
Hình 3.6: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn năm 2016
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân) Từ sơ đồ hình 3.6 ta thấy rằng tại Công Ty Cổ Phần Tƣ vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân đội ngũ cán bộ làm việc chuyên môn nghiệp vụ có tỷ lệ tốt nghiệp đại học cao. Do đặc thù công việc ở TVC đa phần là kỹ sƣ công nghệ thông tin, nên yêu cầu trình độ đầu vào cao. Số nhân viên trình độ Cao đẳng chiếm 5% đa phần phụ trách khâu kiểm lỗi phần mềm có những tác nghiệp không đòi hỏi trình độ cao nhƣ lập trình viên
Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi
Hình 3.7: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi năm 2016
(Nguồn:Công Ty Cổ Phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân) Từ sơ đồ hình 3.7, ta thấy lao động trong độ tuổi dƣới 35 tuổi chiếm 90 % tổng số lao động công ty. Do đặc thù công việc là kỹ sƣ công nghệ cần nhiều ngƣời trẻ, cần nhiều thời gian cho công việc hơn một số ngành nghề khác. Với lứa tuổi trung bình nhƣ trên thì việc tiếp cận kiến thức khoa học, xã hội là dễ dàng hơn rất nhiều và có khả năng đáp ứng đƣợc những thay đổi nhanh chóng, bất thƣờng xảy ra, có một đội ngũ CBCNV năng động, nhiệt tình, đầy khả năng sáng tạo và sẵn sàng vƣợt qua những khó khăn, thử thách.
3.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2014-2016
Trong thời gian qua, với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên và sự tập trung chỉ đạo của đội ngũ lãnh đạo, Công ty đã đạt đƣợc những kết quả khích lệ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Hình 3.8. Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2014-2016
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân)
Qua biểu đồ trên ta thấy trong ba năm 2014-2016 Công ty đã phấn đấu thực hiện đƣợc các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh nhƣ sau:
Năm 2015 doanh thu đạt 16.487 triệu đồng, tăng 42% so với kế hoạch đề ra. Năm 2016 doanh thu tăng đạt 32.943 triệu đồng tăng 99.81% so với năm 2015. Nguyên nhân là vào năm 2016 Công ty dành đƣợc các gói thầu triển khai phần mềm nhân sự cho Vinschool, Vinmec, Mai Linh, Thuốc lá Sài Gòn.. nên doanh thu tăng vọt so với năm 2015. Từ đó cũng làm lợi nhuận tăng theo, cụ thể: Lợi nhuận năm 2015 tăng 48,42% so với năm 2014. Năm 2016 tăng 74,26% so với năm 2015
Mặc dù hoạt động kinh doanh trong điều kiện hết sức khó khăn, eo hẹp về tài chính, thị trƣờng biến động, cạnh tranh gay gắt nhƣng Công ty đã năng động trong việc thực hiện đƣờng lối, chính sách đúng đắn nên đã đạt đƣợc những thành quả nhất định.
3.2 Các yếu tố phản ánh thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên tại TVC tại TVC
3.2.1 Tổng quan chung
Trong thời gian qua, Công ty đã quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên thông qua tổ chức công đoàn, đại hội CBCNV, sử dụng hòm thƣ góp ý cũng nhƣ lắng nghe ý kiến phản hồi của nhân viên. Qua đó nắm bắt đƣợc tâm tƣ nguyện vọng của họ, nhƣng chƣa có công tác nào cụ thể nhằm xác định nhu cầu chính thức của nhân viên. Công ty đã đáp ứng đƣợc một số nhu cầu thiết yếu của nhân viên. Tuy nhiên, do chƣa có công cụ xác định nhu cầu của nhân viên nên Công ty chƣa hiểu rõ hoàn toàn đƣợc các nhu cầu của từng đối tƣợng lao động trong Công ty.
Để có thể đánh giá chính xác nhu cầu cho đội ngũ nhân viên tại Công ty, tác giả đã tiến hành điều tra để nghiên cứu hệ thống nhu cầu thông qua 88 phiếu khảo sát dựa theo học thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg và tham khảo ý kiến chuyên gia tại TVC, thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
Bảng 3.1: Mức độ cảm nhận hài lòng của nhân viên về các yếu tố
Đơn vị tính: Điểm
Yếu tố
Yếu tố duy trì Yếu tố thúc đẩy
Tiền lƣơng Khen thƣởng Phúc lợi Phân tích công việc và bố trí nhân sự Đào tạo và phát triển Môi trƣờng và điều kiện làm việc Cơ hội thăng tiến Giá trị trung bình 3,98 3,71 3,51 3,8 4,01 3,74 3,31
Qua bảng khảo sát 3.1 ta thấy: Mức độ hài lòng đối với Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cao nhất là 4,01 điểm do hiện nay tại TVC có nhiều chƣơng trình đào tạo nâng cao tay nghề và khả năng làm việc của nhân viên, qua các khóa đào tạo ngắn hạn, nhân viên thích ứng nhanh với công việc và mang lại hiểu quả cao hơn. Tiếp theo là Tiền lƣơng với sự hài lòng là 3,98 điểm do vào thời điểm hiện tại tại công ty đã hoàn thiện chế độ lƣơng cho nhóm sản xuất phần mềm và nhóm kinh doanh, tuy nhiên nhóm Hỗ trợ chế độ lƣơng vẫn chƣa hoàn thiện nên nhiều nhân viên trong nhóm này không hài lòng với chính sách lƣơng. Sự hài lòng với Phân tích công việc và bố trí nhân sự đạt 3,8 điểm. Nhân tố Môi trƣờng và điều kiện làm việc có sự hài lòng đạt 3,74 điểm, Khen thƣởng và Phúc lợi có số điểm hài lòng trung bình lần lƣợt là 3,71 điểm và 3,51 điểm. Mức độ hài lòng thấp nhất là 3,31 điểm thuộc về Cơ hội thăng tiến cho nhân viên do công ty còn ít quan tâm chú ý tới cơ hội thăng tiến và phát triển cho nhân viên, nhân viên làm việc trong công ty không có bức tranh rõ ràng về con đƣờng thăng tiến của bản thân. Vì vậy công ty cần xây dựng và hoàn thiện các chính sách nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên trong công ty
3.2.2 Các yếu tố tạo động lực cho nhân viên tại TVC
3.2.2.1 Yếu tố tiền lương
Tiền lƣơng là phần thu nhập cơ bản của cán bộ, công nhân viên Công ty. Trả lƣơng đúng và đầy đủ cho nhân viên là thực hiện đầu tƣ cho phát triển nguồn nhân lực, góp phần quan trọng làm lành mạnh đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm và hiệu quả công việc của từng ngƣời.
Phƣơng pháp tính lƣơng cho nhân viên.
Hiện nay tại công ty Cổ Phần Tƣ vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân (TVC) đang tiến hành chi trả nhu nhập theo hiệu suất làm việc:
Nhóm 1: Nhóm sản xuất phần mềm: Các hoạt động tác nghiệp bao gồm:
- Triển khai dự án phần mềm cho khách hàng - Sản xuất sản phẩm phần mềm
- Bảo hành, bảo trì phần mềm
Nhóm sản xuất phần mềm thu nhập sẽ đƣợc tính theo lƣơng cứng và lƣơng hiệu suất:
Lƣơng nhóm sản xuất = Lƣơng cứng + Lƣơng hiệu suất
Lƣơng cứng đƣợc tính dựa theo bằng cấp, kỹ năng và kinh nghiệm, đƣợc phân ra làm ba cấp bậc:
Bậc 3
- Lƣơng ngày làm việc Bậc 3 là: 500.000đ - Số ngày làm việc trong tháng là 20 ngày - Tổng lƣơng Bậc 3 là:
500.000đ x 20 = 10.000.000/tháng. Bậc 2
- Lƣơng ngày làm việc bình thƣờng Bậc 2 là: 400.000đ - 01 tháng làm việc 20 ngày.
- Tổng lƣơng Bậc 2 là: 400.000 x 20 = 8.000.000/tháng. Bậc 1 (dành cho nhân viên mới):
- Lƣơng ngày làm việc bình thƣờng Bậc 1 là: 300.000đ - 01 tháng làm việc 20 ngày.
- Tổng lƣơng Bậc 1 là:
300.000 x 20 = 6.000.000đ/tháng.
Lƣơng hiệu suất : Đƣợc tính dựa trên số ngày phải hoàn thành dự án. Thu nhập của nhân viên sẽ đƣợc tính nhƣ sau:
- Nếu nhân viên hoàn thành đúng yêu cầu tiến độ đƣợc giao, thì hƣởng đủ 100% lƣơng cứng ( bậc 1 là 6.000.000đ/ tháng, bậc 2 là 8.000.000đ/ tháng, bậc 3 là 10.000.000đ/ tháng)
- Nếu nhân viên hoàn thành dự án trƣớc yêu cầu tiến độ đƣợc giao Lƣơng = Lƣơng cứng + Lƣơng vƣợt tiến độ ( 500.000đ/ ngày vƣợt tiến độ) - Nếu nhân viên hoàn thành chậm tiến độ đƣợc giao, nhân viên vẫn nhận đủ 100% lƣơng cứng, tuy nhiên nếu không hoàn thành thì sẽ có cảnh báo. Việc không hoàn thành liên tiếp 3 lần, thì sẽ có đánh giá việc tạm ngừng hợp đồng lao động
Nhóm 2: Nhóm hỗ trợ ( B.O)
Hiện nay nhóm Hỗ trợ lƣơng đƣợc tính dựa theo bằng cấp, kỹ năng và kinh nghiệm, đƣợc phân ra làm hai cấp bậc:
Bậc 2
Lƣơng ngày làm việc bình thƣờng Bậc 2 là: 290.000đ