CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.4. Phƣơng pháp logi c lịch sử
Phƣơng pháp này giúp ngƣời nghiên cứu kết nối các vấn đề nghiên cứu từ phân tích cơ sở có lý luận - thực tiễn đến khảo sát, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp, cũng nhƣ đảm bảo tính trật tự, mối quan hệ giữa các vấn đề trong từng chƣơng, tiết, tiểu tiết. Phƣơng pháp logic - lịch sử còn đòi hỏi ngƣời nghiên cứu phải xem xét, đánh giá vấn đề trong từng giai đoạn phát triển nhất định và xu thế của nó.
Cụ thể là tác giả đã đi từ những vấn đề lý luận cơ bản về quản lý nhân lực trong doanh nghiệp, nhất là nội dung và phƣơng pháp quản lý để tìm hiểu, khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý nhân lực tại MIC; và từ thực trạng đó - nhất là từ thiếu sót, hạn chế và nguyên nhân của nó - để đề xuất phƣơng hƣớng, giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực của doanh nghiệp này. Hoặc khi trình bày cơ sở lý luận của vấn đề, luận văn đi từ việc làm rõ các khái niệm, phạm trù có liên quan, tiếp theo là các tiêu chí đánh giá vai trò của quản lý nhân lực, nội dung, phƣơng pháp quản lý và các yếu tổ ảnh hửng đến quản lý nhân lực trong doanh nghiệp.
Việc phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nhân lực tại MIC cũng đƣợc thực hiện trong một giai đoạn cụ thể (2012 - 2016) và có sự so sánh qua các
năm thuộc giai đoạn đó. Các giải pháp hoàn thiện quản lý đƣợc sắp xếp từ giải pháp chung đến giải pháp cụ thể, từ giải pháp chủ yếu đến thứ yếu,v.v..
Hệ thống tài liệu trên đây đƣợc thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó tập trung nhất là tại thƣ viện quốc gia, Đại học quốc gia Hà Nội và tại Mic. Các tài liệu, số liệu thu thập đƣợc đã đƣợc lựa chọn, xử lý cho phù hợp với mục đích nhiệm vụ, đối tƣợng, phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài mà luận văn đang thực hiện.
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI GIAI ĐOẠN 2012 - 2016 3.1. Khái quát về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội
3.1.1. Sơ lược sự hình thành và phát triển của MIC
Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội (tiền thân là Công ty cổ phần bảo hiểm quân đội) đƣợc thành lập theo Quyết định số 871/BQP ngày 22/02/2007 của Quân ủy Trung Ƣơng và Giấy phép số 43GP/KDBH ngày 08/10/2007 của Bộ tài chính.
Ngay từ khi mới ra đời, ý thức đƣợc sứ mệnh quan trọng của mình, MIC đã tập trung xây dựng những sản phẩm đặc thù phục vụ riêng cho các đơn vị trong quân đội nhƣ: bảo hiểm tai nạn quân nhân, bảo hiểm học viên trong các nhà trƣờng quân đội, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp y bác sỹ trong quân đội,..
Trải qua 10 năm xây dựng và phát triển, MIC đã phát triển mạnh mẽ với số vốn điều lệ 800 tỷ đồng, mạng lƣới rộng khắp với 60 công ty thành viên tại 55/63 tỉnh thành trên cả nƣớc. Đến nay, MIC không chỉ khẳng định là đơn vị bảo hiểm tốt nhất cho các đơn vị thuộc Bộ quốc phòng mà còn đẩy mạnh phục vụ ra bên ngoài với hơn 100 sản phẩm bảo hiểm đáp ứng yêu cầu của mọi đối tƣợng khách hàng.
Sự hình thành và phát triển của MIC suốt 10 năm qua đƣợc đánh dấu bằng mƣời cung bậc khác nhau:
- Năm 2007 - Thành lập: MIC đã ban hành 80 sản phẩm bảo hiểm đầu tiên, bên cạnh đó mở rộng ký triển khai hợp tác bán chéo sản phẩm với Ngân hàng Quân Đội, Ngân hàng VPbank...
- Năm 2008 - Mở rộng kinh doanh: với mong muốn đƣa sản phẩm bảo hiểm MIC tới khắp mọi khách hàng, MIC đã thành lập 18 chi nhánh và 30
phòng kinh doanh tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nƣớc, song song với việc triển khai áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại vào quản lý bao gồm phần mềm nghiệp vụ bảo hiểm, kế toán trên toàn hệ thống. Không chỉ vậy, MIC còn đặt quan hệ hợp tác và thu xếp chƣơng trình tái bảo hiểm cố định với các nhà nhận tái bảo hiểm có uy tín và tiềm lực tài chính hàng đầu thế giới để đảm bảo an toàn tài chính cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhƣ: Munich Re, ACR, Hanover Re, Tokyo Marine,...Và kết quả đạt đƣợc chính là MIC đƣợc thủ trƣởng Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng tặng danh hiệu "Đơn vị quyết thắng năm 2008"
- Năm 2009 - Xây dựng sản phẩm đặc thù: MIC ban hành thêm một số sản phẩm đặc thù: Bảo hiểm tai nạn quân nhân áp dụng cho lực lƣợng vũ trang trong toàn quân, Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, Bảo hiểm tín dụng cá nhân, Bảo hiểm du lịch toàn cầu... MIC kết hợp phát triển mô hình bán hàng mới nhƣ bảo hiểm tín dụng liên kết ngân hàng - bảo hiểm cũng nhƣ đầu tƣ thành lập Công ty: MIC Invest, Tân Phú Long... làm những công ty đại lý bảo hiểm cho MIC.
- Năm 2010 - Mở rộng và đa dạng hóa lĩnh vực đầu tƣ: Đáp ứng chiến lƣợc đầu năm, MIC tiếp nhận khu đất D47 từ Bộ tƣ lệnh Thủ đô để đầu tƣ dự án Tổ hợp Trung tâm thƣơng mại, văn phòng và nhà ở hiện đại, cùng với đó MIC tham gia hàng loạt các dự án đầu tƣ xây dựng nhà ở cho cán bộ và sĩ quan thuộc Bộ quốc phòng/TCCNQP nhƣ: Tây Mỗ, Dƣơng Xá, Đông Ngạc...
- Năm 2011 - Chuyển đổi mô hình thành Tổng công ty: Với sự phát triển nhanh chóng, MIC đã tăng vốn điều lên 400 tỷ đồng và chuyển đổi mô hình tổ chức thành Tổng công ty.
- Năm 2012 - Tái cơ cấu mô hình tổ chức, đổi mới để phát triển bền vững: Tái cơ cấu thành công, MIC đổi mới chiến lƣợc kinh doanh, chuyển đổi
mô hình Hội sở thành 05 khối. Tiếp đó, lần đầu tiên doanh thu MIC đạt mốc 500 tỷ đồng, hoàn thành vƣợt mức kế hoạch doanh thu bảo hiểm.
- Năm 2013 - Tiếp tục củng cố và phát triển bền vững: MIC đã thông qua đề án chiến lƣợc phát triển kinh doanh giai đoạn 2014 - 2015 với mục tiêu MIC là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ quy nhất trong nƣớc tăng vốn thành công lên 500 tỷ đồng, đƣa MIC nằm trong Top các doanh nghiệp tăng trƣởng mạnh nhất với tốc độ tăng trƣởng doanh thu là 41%. MIC đã triển khai thành công hệ thống ISO 9001:2008 và khai trƣơng tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 558891 cũng nhƣ website bán hàng bảo hiểm trực tuyến www.baohiem247.vn, khai trƣơng trung tâm cứu hộ ô tô miễn phí tại Hà Nội và Hồ Chí Minh,...
- Năm 2014 - Vƣơn tới tầm cao: Năm đánh dấu mốc phát triển vƣợt bậc bằng việc MIC lần đầu tiên doanh thu vƣợt mốc 1000 tỷ đồng và lọt vào Top 7 doanh nghiệp bảo hiểm Bảo hiểm phi nhân thọ mạnh nhất thị trƣờng. MIC đã đƣợc Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội tặng Cờ Đơn vị xuất sắc trong phong trào thi đua năm 2014.
- Năm 2015 - Triển khai chiến lƣợc 2015 - 2017 và tầm nhìn đến 2020: Trong năm 2015, Ban lãnh đạo Tổng công ty vạch ra những chiến lƣợc mới, xây dựng mối quan hệ với các đối tác lên tầm cao mới, tái cơ cấu danh mục đầu tƣ và thu hút thành công nhà đầu tƣ chiến lƣợc nƣớc ngoài. Tất cả là bƣớc đệm thúc đẩy phát triển MIC tới năm 2020.
- Năm 2016- Phát triển nhanh, Bền vững, sát Top 6 thị trƣờng: Doanh thu MIC tăng trƣởng ấn tƣợng chạm mốc 2.000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 90 tỷ đăng gấp đôi năm 2015. Kéo theo sự phát triển MIC tăng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh của MIC trên thị trƣờng bảo hiểm. MIC đã hoàn thiện xong mô hình tổ chức mới, kiện toàn tổ chức và ban hành bộ tiêu chuẩn KPLs. MIC cũng đẩy mạnh song song với kinh doanh là tổ
chức nhiều hoạt động xã hội, cộng đồng với ƣớc tính hàng tỷ đồng chi phí. Theo đó, MIC đã nhận đƣợc nhiều phần thƣởng cao quý của UBND TP Hà Nội, TOP 10 doanh nghiệp bảo hiểm uy tín cho khách hàng bình chọn.
3.1.2. Chức năng nhiệm vụ của MIC
Thực hiện chỉ đạo của Thứ trƣởng Bộ quốc phòng tại văn bản số 871/BQP ngày 22/07/2007 của Bộ quốc phòng đồng ý thành lập Công ty bảo hiểm mang tên: Công ty Cổ phần bảo hiểm quân đội và giao cho Ngân hàng TMCP Quân đội tổ chức thực hiện theo mục tiêu kinh doanh của Công ty. Ngân hàng TMCP Quân đội đã cùng các cổ đông sáng lập trình Bộ Tài chính hồ sơ xin cấp giấy phép thành lập và hoạt động. Ngày 08/10/2007, Bộ Tài chính đã ban hành giấy phép thành lập và hoạt động số 43 GP/KDBH cho Công ty Cổ phần bảo hiểm quân đội
Công ty Cổ phần bảo hiểm quân đội chính thức đi vào hoạt động từ ngày 18/10/2007 với sự hội tụ của 10 cổ đông sáng lập và chi phối là: Ngân hàng TMCP Quân đội, Công ty CP hóa dầu quân đội, Tổng Công ty xây dựng Trƣờng Sơn, Công ty 319, Công ty CP Thanh Bình, Ngân hàng VP Bank, Công ty tài chính Dầu khí, Công ty Cổ phần Đức Mạnh, Công ty cổ phần Hồng Hà Dầu Khí. Sự kết hợp hài hòa giữa các Tổng Công ty có năng lực tài chính dồi dào, kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực xây dựng với các doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngoài nƣớc đã tạo ra một “Điểm tựa vững chắc” cho quý khách hàng.
Đƣợc thành lập trong cơ chế thị trƣờng, MIC đã từng bƣớc nghiên cứu thị trƣờng, phát triển thận trọng và vững chắc. Điều đó thể hiện ở việc MIC lấy con ngƣời làm trọng tâm phát triển, xây dựng và đào tạo một đội ngũ cán bộ chuyên viên giỏi về nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm nghề nghiệp cao. Xác định rõ quyền lợi và sự phát triển của khách hàng luôn gắn liền với sự phát triển của MIC. Vì vậy, MIC đã chú trọng công tác chăm sóc khách hàng
thông qua các chƣơng trình tƣ vấn bảo hiểm, tuyên truyền, vận động khách hàng quan tâm đến công tác phòng ngừa và hạn chế rủi ro và bằng quỹ đề phòng hạn chế tổn thất của MIC hỗ trợ khách hàng đảm bảo an toàn trong sản xuất kinh doanh.
Hoạt động của MIC đã đƣợc khách hàng đánh giá cao, thể hiện bằng việc cung cấp cho khách hàng điều kiện, điều khoản và phí bảo hiểm tốt nhất phù hợp với thông lệ quốc tế và thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam và các chính sách chăm sóc khách hàng đã đƣợc quan tâm chú trọng hơn. Khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm và ngƣời cung cấp dịch vụ phù hợp. Đặc biệt, uy tín của MIC đƣợc nâng cao bởi khâu giải quyết bồi thƣờng chắc chắn, nhanh chóng, hợp tình hợp lý. MIC thực sự là chỗ dựa về tài chính của khách hàng với sự cảm thông chia sẻ trong hoạn nạn khi những tổn thất không may xảy ra.
Thực tế đã chứng minh, với sự nỗ lực không ngừng, MIC đã bƣớc đầu khẳng định đƣợc vị thế của mình trên thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam cũng nhƣ tạo đƣợc uy tín với các nhà Tái bảo hiểm trên thế giới. Là một trong TOP 5 công ty bảo hiểm đang dẫn đầu trên thị trƣờng, MIC đã thiết lập quan hệ và hợp tác với các nhà Tái bảo hiểm uy tín và năng lực tài chính hàng đầu thế giới nhƣ: Munich Re, Swiss Re, Mitsui Sumitomo, Tokyo marine...Công ty MIC cũng đã kí hợp đồng hợp tác toàn diện với các Công ty giám định chuyên nghiệp trên thị trƣờng bảo hiểm nhƣ: Cunningham Lindsey, Crawford...
Phƣơng châm hoạt động của MIC xuyên suốt trong quá trình hoạt động từ khi thành lập: Cung cấp Dịch vụ chất lƣợng tốt nhất, một chính sách khách hàng hoàn hảo, kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, luôn luôn là “Điểm tựa vững chắc của khách hàng”
3.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của MIC
Cơ cấu tổ chức quản lý hiện tại của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội đƣợc trình bày ở sơ đồ 3.1
Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của MIC
Nguồn: MIC, 2016
Trong 10 năm thành lập, tính tới thời điểm hiện tại thì Tổng công ty đã có trên 60 Công ty thành viên với số nhân viên là trên 1.400 ngƣời, số lƣợng đại lý trên 3.000 ngƣời. Với tính chất phức tạp và số lƣợng nhân lực lớn ngày một tăng, vấn đề quản lý nhân lực luôn là vấn đề trọng tâm hàng đầu của ban lãnh đạo MIC.
Theo tầm nhìn chiến lƣợc và ý chí thống nhất của Hội đồng quản trị và Ban điều hành nhằm phục vụ cho kế hoạch kinh doanh dài hạn đến 2020 và tầm nhìn đến 2025 thì mô hình cơ cấu tổ chức hiện nay là phù hợp, phát huy tối đa hiệu quả của các khối chức năng, đẩy mạnh các kênh bán hàng, hỗ trợ tốt nhất cho bộ phận lao động trực tiếp là các công ty thành viên là các đơn vị kinh doanh trực tiếp tạo ra doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Từ những khái niệm nêu trên có thể chỉ ra một số đặc điểm cơ bản sau đây của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội, mà những đặc điểm đó có ảnh hƣởng đến hoạt động quản lý nhân lực tại Tổng công ty.
- MIC là một doanh nghiệp nhà nƣớc, kinh doanh theo Luật Doanh nghiệp. Bộ quốc phòng là cơ quan chủ quản của MIC
- Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của MIC là Bảo hiểm phi nhân thọ
- Chủ thể quản lý của MIC – nhƣ đã đề cập bao gồm các cơ quan quản lý nhà nƣớc nhƣ: Bộ Tài chính, Bộ quốc phòng, Hội Bảo hiểm, Việt Nam và Ngân hàng quân đội (MB)
- MIC có lịch sử xây dựng và phát triển lâu dài, trải qua các thời kỳ đổi mới cơ chế quản lý ở nƣớc ta, đã tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm và quản lý kinh tế, quản lý doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm.
- Cũng nhƣ các doanh nghiệp khác trên đất nƣớc ta, MIC thực hiện các hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trƣờng có sự quản lý của nhà nƣớc và trong điều kiện hội nhập khu vực và quốc tế.
3.2.Phân tích các hoạt động quản lý nhân lực tại MIC
Trong chiến lƣợc kinh doanh của MIC giai đoạn 2015- 2020, tầm nhìn đến 2025, doanh nghiệp xác định nhiệm vụ quan trọng hàng đầu là “xây dựng
nguồn nhân lực trí tuệ cùng với năng lực quản trị điều hành khoa học của đội ngũ lãnh đạo”
3.2.1. Hoạt động phân tích công việc
Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội đã triển khai công tác xây dựng hệ thống bảng mô tả chức danh công việc và tiêu chuẩn công việc qua các năm kinh doanh. Phân tích hoạt động phân tích công việc để từ đó thấy mối liên kết với các hoạt động khác trong quản lý nhân lực tại MIC: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thực hiện công việc, khen thƣởng kỷ luật, bố trí nhân lực.
Năm 2012, MIC tái cơ cấu qua đó, từ chỗ chỉ có các Ban, Phòng thuộc Văn phòng Công ty CP Bảo hiểm quân độiđã chuyển thành có 5 Khối, 21 Ban và 24 đơn vị trực thuộc khi chuyển mô hình từ Công ty lên Tổng công ty CP Bảo hiểm quân đội.
Năm 2013, với cơ cấu tổ chức mới, để vận hành nhịp nhàng và hiệu quả, MIC đã xây dựng Bản mô tả công việc theo hệ thống chức danh ban hành theo Quyết định số 841/2013/QĐ- MIC. Tại Bản mô tả công việc theo hệ thống chức danh gồm có 27 vị trí công việc trong các công ty trực thuộc từ các chức danh là: giám đốc, phó giám đốc, Trƣởng phòng kế toán, phó phòng kế toán- hành chính, trƣởng các phòng nghiệp, phó các phòng nghiệp vụ, các chuyên viên nghiệp vụ, trƣởng các phòng kinh doanh, phó các phòng kinh doanh và các chuyên viên kinh doanh. Công ty xây dựng hệ thống các chức danh cho các bộ phận quản lý gián tiếp trên hội sở phục vụ công tác điều hành và quản lý hệ thống MIC về văn phòng, tài chính, nhân lực, nghiệp vụ, tái bảo hiểm,dự án và đầu tƣ.