CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty
3.2.4. Hoạt động CSR đối với khách hàng
Các vấn đề CSR đối với khách hàng đã đƣợc các cán bộ nhân viên Agrimeco tự đánh giá TCT đã thực hiện khá tốt tất cả các vấn đề này với điểm trung bình đều
trên 4.00 thể hiện trong bảng 3.4.
Bảng 3.4: Mức độ thực hiện CSR đối với khách hàng
STT Mã Các vấn đề Điểm TB
1 KH1 DN có chính sách đảm bảo sự trung thực và công bằng
trong các hợp đồng với đối tác, khách hàng 4.13
2 KH2 DN có chính sách cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về
các sản phẩm trong từng dự án xây dựng 4.00
3 KH3 DN đảm bảo quá trình bảo hành các vấn đề kỹ thuật cho
khách hàng đối với sản phẩm xây lắp 4.28
4 KH4 DN có quy trình khiếu nại, giải quyết tranh chấp với khách
hàng, nhà cung ứng và các bên có liên quan khác 4.03
5 KH5
Khi bàn giao các công trình xây lắp cho chủ đầu tƣ, DN hƣớng dẫn họ cách sử dụng, vận hành sản phẩm, nhắc nhở, cảnh báo cho khách hàng biết những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình sử dụng để khách hàng tránh
4.28
Điểm trung bình chung 4.10
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy Agrimeco đặc biệt quan tâm tới các vấn đề CSR liên quan đến khách hàng. Tất cả các yếu tố của thang đo này đều có giá trị trung bình lớn hơn 4. Trong đó, tiêu chí KH3: DN đảm bảo quá trình bảo hành các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng đối với sản phẩm xây lắp và tiêu chí KH5: Khi bàn giao các công trình xây lắp cho chủ đầu tƣ, DN hƣớng dẫn họ cách sử dụng, vận hành sản phẩm, nhắc nhở, cảnh báo cho khách hàng biết những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình sử dụng để khách hàng tránh đều đạt điểm số cao nhất là 4.28. Điều này cho thấy Agrimeco rất quan tâm, chăm sóc tới khách hàng của mình.
Đặc điểm của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, thủy lợi là sản phẩm thuộc dạng sản xuất công nghiệp đặc biệt theo đơn đặt hàng, mang tính chất đơn chiếc, riêng lẻ. Mỗi đối tƣợng xây lắp là từng công trình, hạng mục công trình, đòi hỏi yêu cầu kinh nghiệm, kết cấu, hình thức, địa điểm xây dựng thích hợp,
đƣợc xác định cụ thể trên từng thiết kế dự toán của từng đối tƣợng riêng biệt. Do đó, quá trình chăm sóc khách hàng cũng hoàn toàn khác nhau. Kết quả khảo sát cho thấy Agrimeco đã thực hiện tốt đƣợc các hoạt động nhƣ có chính sách đảm bảo sự trung thực và công bằng trong các hợp đồng với đối tác, khách hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về các sản phẩm trong từng dự án xây dựng; có quy trình khiếu nại, giải quyết tranh chấp với khách hàng, nhà cung ứng và các bên có liên quan khác… Đây chính là cơ sở để khách hàng lựa chọn Agrimeco là đối tác thực hiện dự án.