CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCPSHB
4.2.4. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Thứ nhất, xây dựng đƣợc một đội ngũ cán bộ công nhân viên giao dịch có trình
độ nghiệp vụ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức tốt, có tác phong làm việc nghiêm chỉnh, trung thực, luôn xem khách hàng là ―thƣợng đế‖.
Nhân viên ngân hàng cần hiểu và nhận biết đƣợc rằng đối tƣợng hƣớng đến của ngân hàng chính là khách hàng… cần thông cảm và có những quan tâm chia sẻ đối với những khách hàng thƣờng xuyên, cũng nhƣ những khách hàng mới. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thân thiện khi đến giao dịch và giúp họ trở thành khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Thứ hai, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt, đầu tƣ trang bị
công nghệ hiện đại. Ngoài ra cần tạo đƣợc không gian giao dịch thoáng mát, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đến giao dịch với ngân hàng.
Thứ ba, tiếp tục hoàn thiện chất lƣợng công nghệ cũng nhƣ chuyên môn của nhân viên để đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn cho thông tin, tài sản của khách hàng đến giao dịch.
Thứ tư, mỗi chi nhánh, phòng giao dịch cần có một đội ngũ cán bộ nhân viên hƣớng dẫn, trả lời và giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hòa lợi ích của ngân hàng.
Tránh tình trạng gây bất mãn hay lảng tránh những kiếu nại của khách hàng. Nhân viên ngân hàng cần hƣớng dẫn, giải thích cho khách hàng biết những gì khách hàng chƣa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữ đƣợc hòa khí giữa khách hàng và ngân hàng.
Thứ năm, tiếp tục hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có
chính sách khuyến mãi, tặng quà vào các dịp đặc biệt đến những khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng nhƣ gửi quà, thiệp chúc mừng vào các dịp Tết, sinh nhật của khách hàng…
Thứ sáu, từng bƣớc nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ tƣơng
xứng với tiềm năng và vị thế của ngân hàng. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhƣ cải tiến sản phẩm cũ, phát triển sản phẩm mới, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm mới cần đƣợc thực hiện có chọn lọc, cần xác định đƣợc các dịch vụ cốt yếu của mình.
Thứ bảy, nâng cao chất lƣợng, hiệu quả các dịch vụ ngân hàng quốc tế nhƣ: mở
và thanh toán L/C, xuất nhập khẩu, nhờ thu chi hộ, thu đổi ngoại tệ…hỗ trợ đƣợc cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, giải quyết bài toán lợi nhuận cho các doanh nghiệp đó.