CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.3. Đánh giá kết quả, hạn chế và nguyên nhân
3.3.1. Kết quả đạt được theo các tiêu chí
3.3.1.1. Thị trường
Việc quản lý dịch vụ BCCP đã chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng cụ thể:
Thứ nhất là địa bàn:
Bƣu điện Thành phố Hải Phòng là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam, kinh doanh dịch vụ BCCP trên địa bàn nội tỉnh, địa bàn liên tỉnh và quốc tế. Bƣu điện Hải Phòng là một trong những tỉnh có quy mô lớn của Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam, sản lƣợng gồm cả chiều đi và chiều đến, tuy nhiên chủ yếu là sản lƣợng chiều đi. Sản lƣợng chiều đi gửi đến tất cả các huyện, thị trong tỉnh, liên tỉnh và sản lƣợng chủ yếu đƣợc gửi tới hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh chiếm nhiều nhất. Bởi đây là những địa bàn tập trung nhiều dân cƣ, là đầu mối của các cơ quan đầu ngành và là nơi có nhiều trƣờng đại học và cao đẳng
61
Thứ hai về sản lượng, doanh thu dịch vụ:
Bảng 3.10. Sản lƣợng và doanh thu dịch vụ BCCP 2012-2015 Các chỉ tiêu Đơn vị tính 2012 Tỷ lệ 2013/ 2012 2013 Tỷ lệ 2014/ 2013 2014 Tỷ lệ 2015/ 2014 2015 Sản lƣợng Cái 952.998 10,5 1.050.481 13,2 1.189.39 0 15,3 1.371.607 Doanh thu Triệu đồng 34.060 10,2 37.544 13,3 42.539 15,1 48.951
(Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh- BĐ Hải Phòng)
Tình hình kinh doanh dịch vụ BCCP của BĐ Hải Phòng đạt kết quả khả quan với mức sản lƣợng doanh thu mảng BCCP tăng đều qua các năm
Bảng 3.11. Doanh thu dịch vụ BCCP phân theo dịch vụ
Đơn vị tính: triệu đồng Dịch vụ 2012 tỷ trọng 2013 tỷ trọng 2014 tỷ trọng 2015 Bƣu phẩm 6,976 108.11% 7,542 104.6% 7,887 120.8% 9,524 Bƣu kiện 7,624 98.92% 7,542 111.2% 8,383 111.7% 9,366 CPN 12,115 124.25% 15,053 122.1% 18,383 126.8% 23,318 PHBC 6,140 100.15% 6,149 100.0% 6,148 96.1% 5,907 Dịch vụ khác 1,205 88.13% 1,062 163.7% 1,738 48.1% 836 Tổng cộng 34,060 110.23% 37,544 113.3% 42,539 115.1% 48,951
(Nguồn: Phòng TCTK Bưu điện Hải Phòng)
Trong mảng dịch vụ này hầu hết các dịch vụ đều có doanh thu tăng nhƣ: bƣu phẩm, bƣu chính ủy thác, phát hành báo chí
Qua bảng 3.14 ta thấy, mảng dịch vụ BCCP hầu hết các dịch vụ cốt lõi đều có doanh thu tăng đều qua các năm nhƣ: doanh thu bƣu phẩm tăng trong
khoảng từ 8,11%-20,8% trong các năm 2012-2015; doanh thu CPN tăng mạnh từ 24,25% năm 2012 đến 26,8% năm 2015. Riêng dịch vụ Bƣu kiện có tốc độ tăng chậm so với các dịch vụ khác, năm 2013 doanh thu bƣu kiện chỉ đạt 98,92% so với năm 2012.
Biểu đồ 3.4. Doanh thu các dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện, chuyển phát nhanh
(Nguồn: Phòng TCKT Bưu điện Hải Phòng)
Tỷ lệ tăng trƣởng các dịch vụ BCCP cốt lõi của BĐ Hải Phòng đƣợc biểu thị qua sơ đồ sau:
63
Biểu đồ 3.6. Tốc độ tăng trƣởng dịch vụ BCCP của BĐ Hải Phòng từ năm 2012-2015
(Nguồn: Phòng TCKT Bưu điện Hải Phòng)
Qua biểu đồ 3.7 ta thấy: dịch vụ BCCP tăng trƣởng đều qua các năm với mức tăng trƣởng năm sau cao hơn năm trƣớc. Điều này chứng tỏ nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, vì thế bƣu điện Hải Phòng đã có những kết quả sản xuất kinh doanh tƣơng đối tốt. Năm 2012 dịch vụ BCCP chỉ đạt mức tăng trƣởng hơn 9,5% nhƣng năm 2015 đơn vị đạt mức tăng trƣởng trên 15% về cả sản lƣợng và doanh thu.
3.3.1.2. Về thị phần:
Để biết đƣợc khả năng quản lý dịch vụ tại đơn vị có tốt không, chúng ta đánh giá thị phần chiếm lĩnh đối với sản phẩm, dịch vụ của BĐ Hải Phòng
Thị phần lớn so với đối thủ thể hiện năng lực quản lý dịch vụ của doanh nghiệp tốt.
Tốc độ tăng trƣởng thị phần cũng cho biết năng lực quản lý dịch vụ BCCP của doanh nghiệp.
Điều tra thị trƣờng BCCP tại BĐ Hải Phòng cho thấy thị phần của dịch vụ BCCP của BĐ Hải Phòng trong giai đoạn từ 2012-2015 nhƣ sau:
Đơn vị tính: %
Biểu đồ 3.7. Thị phần dịch vụ BCCP của BĐ Hải Phòngvà các doanh nghiệp bƣu chính khác trên địa bàn Hải Phòng
(Nguồn: Phòng TCKT bưu điện Hải Phòng) 3.3.1.3. Về lợi nhuận
Mặc dù, đơn vị vẫn phải duy trì hoạt động BCCI đến hết cuối năm 2013 nhƣng từ những năm 2011 đơn vị đã đạt chênh lệch thu chi dƣơng. Với kết quả hoạt động kinh doanh nhƣ trên, BĐ Hải Phòng là một trong những đơn vị đứng đầu về tăng trƣởng sản lƣợng cũng nhƣ doanh thu trong những năm đầu chia tách Bƣu chính và Viễn thông. Đơn vị đạt chênh lệch thu chi dƣơng khi mà trong những năm 2011-2013 các đơn vị của Tổng công ty Bƣu chính trên cả nƣớc chỉ đặt ra mục tiêu là giảm chênh lệch thu chi âm hằng năm với điều kiện vẫn phải đảm bảo tăng trƣởng doanh thu và đảm bảo duy trì hoạt động BCCI trên địa bàn và phần hỗ trợ công ích của Nhà nƣớc cũng giảm dần qua các năm và chính thức chấm dứt vào cuối năm 2013. Nhƣ vậy, từ năm 2013 tất cả các đơn vị sẽ phải cân bằng thu chi và có lại cả hoạt động kinh doanh và công ích mà không có bất kỳ sự hỗ trợ nào của Nhà nƣớc. Do đặc thù riêng so với các ngành nghề khác, Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam và chƣa bóc tách riêng chi phí và lợi nhuận của từng dịch vụ, vì vậy tác giả không có số liệu chi
65
tiết về lợi nhuận của riêng nhóm dịch vụ BCCP. Song, nhóm dịch vụ BCCP là nhóm dịch vụ cốt lõi và chiếm tỷ trọng lớn trên 30% trong tổng cơ cấu doanh thu, chi phí và lợi nhuận của BĐ, nên tác giả sử dụng số liệu chung về lợi nhuận của toàn BĐ để phân tích
Đơn vị tính: Triệu đồng
Biểu đồ 3.8. Lợi nhuận của BĐ Hải Phòng năm 2012-2015