2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Tác giả thực hiện Luận văn theo trình tự các bƣớc nghiên cứu nhƣ sau:
- Phần tổng quan tài liệu chủ yếu tác giả thu thập nội dung thông tin từ các nguồn dữ liệu thứ cấp trên các tài liệu luận văn thạc sỹ, đề tài khoa học, các bài báo viết trên thƣ viện luận văn, trang báo mạng điện tử. Tác giả cũng đã truy cập vào cơ sở dữ liệu Chính phủ, Tổng cục thống kê Việt Nam, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, trang báo điện tử của Tỉnh ủy Bắc Ninh, các bài báo phân tích về kinh tế Việt Nam, phân tích thị trƣờng tài chính ngân hàng… để tìm kiếm dữ liệu phục vụ viết bài. Điều này giúp cho tác giả có nhiều cơ hội đọc đƣợc các tài liệu khác nhau của các cơ quan, tổ chức, các học giả trong và ngoài nƣớc về các vấn đề có liên quan.
- Tác giả thu thập tài liệu, số liệu phục vụ phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh (VietcomBank Bắc Ninh) giai đoạn 2016 - 2018. Số liệu thứ cấp trên các báo cáo kết quả kinh doanh của VietcomBank Bắc Ninh và báo cáo thƣờng niên của hệ thống Ngân hàng VietcomBank. Các số liệu này đƣợc phân tích xử lý bằng phần mềm Word và Excell.
- Sau khi tiến hành phân tích trực trạng hoạt động kinh doanh và chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN của VietcomBank Bắc Ninh, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN tại VietcomBank Bắc Ninh.
2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Nhằm đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho vay từ phía khách hàng dựa trên các chỉ tiêu định tính về mức độ tin cậy, năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên, quy trình sản phẩm, chính sách, lãi suất cho vay của VietcomBank Chi nhánh Bắc Ninh, tác giả đã điều tra chọn mẫu về “mức độ hài lòng của khách hàng về chất lƣợng cho vay KHCN tại VietcomBank Bắc Ninh” (chi tiết đƣợc tác giả phân tích ở chƣơng III):
- Đối tƣợng điều tra: 50 KHCN đang có quan hệ vay vốn tại VietcomBank Bắc Ninh
- Mục tiêu điều tra: Khảo sát về mức độ tin cậy, năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên, quy trình sản phẩm, chính sách, lãi suất cho vay của VietcomBank Chi nhánh Bắc Ninh từ đó cải thiện chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm của hoạt động cho vay để gia tăng thị phần và hiệu quả với khách hàng hiện hữu đồng thời thu hút đƣợc các Khách hàng mới gia tăng quy mô.
- Nội dung phiếu điều tra: Tác giả thiết lập các câu hỏi liên quan đến về đề nghiên cứu, cụ thể là những câu hỏi liên quan đến hoạt động cho vay KHCN của VietcomBank Bắc Ninh. Chi tiết theo Phụ lục số 01 đính kèm
- Số lƣợng mẫu đƣợc chọn là 50 mẫu.