Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
3.2.6. Đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân lực
Trong quá trình hoạt động, ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh luôn đảm bảo số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực phù hợp với khối lƣợng công việc. Đến nay, tồn chi nhánh đã có 85 ngƣời, trong đó có 13 ngƣời có trình độ thạc sĩ, 7 cán bộ đang theo học thạc sĩ, 50 ngƣời có trình độ đại học. Để đảm bảo số lƣợng và chất lƣợng nhân lực, Ban lãnh đạo chi nhánh đã có các hoạt động:
Đình kỳ sáu tháng một lần, Ban lãnh đạo chi nhánh tổ chức cuộc họp đánh giá hoạt động kinh doanh, từ đó lên kế hoạch tuyển dụng thêm hoặc cắt giảm nhân sự để phù hợp với khối lƣợng công việc hiện tại. Trong trƣờng hợp thiếu nhân sự, chi nhánh trình lên khối nhân sự thuộc Hội sở ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam xem xét, lên kế hoạch tuyển dụng.
Đội ngũ nhân viên của chi nhánh đa phần là những ngƣời trẻ, nhiệt tình, ham học hỏi trong công việc tuy nhiên một số ngƣời mới cịn ít kinh nghiệm thực tế, do vậy, chi nhánh luôn đẩy mạnh công tác tự đào tạo nhƣ: cán bộ lãnh đạo trực tiếp hƣớng dẫn nhân viên toàn chi nhánh, nhân viên có kinh nghiệm hơn sẽ chỉ dẫn những nhân viên khác cùng bộ phận... Chi nhánh còn tạo điều kiện về thời gian, tài chính cho nhân viên có nhu cầu học lên trình độ học vấn cao hơn hay cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo do khối nhân sự trực thuộc Hội sở ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam và các đơn vị bên ngoài ngân hàng tổ chức. Ngoài ra, định kỳ 1 buổi/tháng tổ chức đào tạo trực tiếp tại chi nhánh. Chi nhánh cũng thuê các giảng viên về giảng dạy bổ sung thêm các nghiệp vụ cần thiết cho cán bộ nhân viên. Để đáp ứng số lƣợng khách hàng đến vay ngày một tăng, chi nhánh cũng phân chia các bộ phận cụ thể: bộ phân chuyên đáp ứng nhu cầu của khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi, KHCN.