CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.4 Phương pháp phân tích thông tin
2.1.4.1 Phương pháp so sánh
Là đối chiếu các con số, chỉ tiêu đã được lượng hoá có cùng nội dung, tính chất để xác định mức, xu hướng biến động của nó trên cơ sở đánh giá thông qua tính toán các tỷ số, so sánh thông tin từ các nguồn khác nhau ở các thời điểm khác nhau, chỉ ra các mặt ổn định hay không ổn định, phát triển hay không phát triển, hiệu quả hay không hiệu quả để tìm ra giải pháp tối ưu cho mỗi vấn đề.
Phương pháp so sánh được sử dụng trong luận văn để đánh giá quá trình phát triển của hoạt động huy động vốn dân cư tại BIDV Hà Thành từ năm 2012 đến hết năm 2014.
- Biểu hiện bằng số: Số lần hay phần trăm. - Phương pháp so sánh gồm các dạng:
+ So sánh với nhiệm vụ kế hoạch như: kế hoạch về cho vay khách hàng, tổng huy động khách hàng, vốn chủ sở hữu, tổng tài sản, lợi nhuận...
+ So sánh qua các giai đoạn khác nhau, cụ thể là số liệu các năm từ 2012 đến hết năm 2014.
+ So sánh các yếu tố, hiện tượng cá biệt với trung bình hoặc tiên tiến. Sử dụng phương pháp so sánh thống kê trong nghiên cứu đề tài để so sánh kết quả hoạt động huy động vốn dân cư của BIDV Hà Thành giữa các năm, các thời kỳ, hoặc cơ cấu của hoạt động này trong các hoạt động khác của ngân hàng.
2.1.4.2 Phương pháp mô tả thống kê
Phương pháp này thu thập, hệ thống hóa, xử lý số liệu và thông qua các số bình quân, số tuyệt đối, số tương đối để đánh giá các chỉ tiêu nghiên cứu. Qua đó để có thể mô tả sự biến động cũng như xu hướng phát triển của một hiện tượng kinh tế xã hội.Sử dụng phương pháp này trong nghiên cứu đề tài để mô tả quá trình hoạt động huy động vốn dân cư của BIDV Hà Thành.
2.1.4.3 Phương pháp đồ thị
Phương pháp đồ thị là phương pháp biểu diễn các chỉ tiêu tài chính thông qua các loại biểu đồ, đồ thị. Từ việc nhìn nhận trực quan hình dáng đồ thị đường thẳng hoặc đồ thị hình cột,… có thể đánh giá xu hướng, mức độ biến động của các chỉ tiêu. Hoặc có thể đánh giá tỷ trọng các bộ phận cấu thành nên chỉ tiêu tổng thể có hợp lý hay không thông qua việc nhìn nhận đồ thị hình tròn. Bài luận văn có sử dụng phương pháp đồ thị đường thẳng và đồ thị cột trong việc mô tả biểu diễn sự thay đổi của các chỉ tiêu tổng tài sản, vốn chủ sở hữu, huy động khách hàng, cho vay khách hàng, lợi nhuận trước thuế, tổng thu nhập hoạt động thuần,… của ngân hàng qua các thời kỳ hoặc các thời điểm. Từ đó cho người đọc cái nhìn tổng quan về xu hướng và mức độ biến động của các chỉ tiêu này.
2.1.4.4 Phương pháp chuyên gia
Phương pháp chuyên gia là phương pháp sử dụng trí tuệ của đội ngũ chuyên gia có trình độ cao của một chuyên ngành để xem xét, nhận định bản chất một sự kiện khoa học hay thực tiễn phức tạp, để tìm ra giải pháp tối ưu cho các sự kiện đó hay phân tích, đánh giá một sản phẩm khoa học. Trong quá trình tiến hành nghiên cứu, tác giả có sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia bằng cách tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn cùng các thầy cô đang giảng dạy tại trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội.Quan trọng hơn tác giả đã tham khảo thêm ý kiến của ban lãnh đạo Ngân hàng và các chuyên gia đầu ngành về ngân hàng trên các báo cáo, tạp chí và báo điện tử.Nhờ những ý kiến đóng góp quan trọng, tác giả rút ngắn thời gian làm luận văn, tiết kiệm chi phí và đạt kết quả như kế hoạch.
2.1.4.5 Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm huy động vốn
Phương pháp đánh giá về chất lượng sản phẩm huy động vốn dựa trên điều ta ý kiến khách hàng thông qua phiếu hỏi.Ý kiến của khách hàng về chất
lượng các sản phẩm huy động vốn được thu thập thông qua các hoạt động điều tra trực tiếp từ xã hội, cụ thể đây là khách hàng dân cư đang sử dụng tiền gửi tại BIDV Hà Thành và 02 ngân hàng thương mại khác trên địa bàn để có cơ sở so sánh. Bảng câu hỏi chính thức được xây dựng qua tham khảo ý kiến các chuyên gia trong ngành, lập phiếu điều tra khảo sát và gửi phiếu điều tra khảo sát tới khách hàng, tiếp theo đó tập hợp ý kiến đánh giá của từng khách hàng, sau đó tổng hợp kết quả đánh giá cho điểm bình quân của khách hàng và nhận xét, đánh giá so với thang điểm xây dựng.
a) Bảng tiêu chí về chất lượng sản phẩm dịch vụ
- Nhóm tiêu chí mức độ tin cậy
- Nhóm tiêu chí mức độ đáp ứng - Nhóm tiêu chí năng lực phục vụ - Nhóm tiêu chí mức độ đồng cảm
- Nhóm tiêu chí về cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình Mỗi biến số sẽ được ghi điểm theo quy ước sau:
Điểm 1 2 3 4 5
Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
Tổng hợp điểm số bình quân sẽ phản ánh chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư với 3 mức đánh giá theo thang điểm như sau:
Tốt Khá Trung bình Kém Từ 100 điểm trở lên Từ 75 điểm đến dưới 100 điểm Từ 50 điểm đến dưới 75 điểm Dưới 50 điểm
(Mẫu phiếu điều tra theo Phụ lục 01)
b) Chọn mẫu điều tra
Việc điều tra được tiến hành với lựa chọn ngẫu nhiên với những khách hàng đang quan hệ và sử dụng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại các điểm giao dịch của
BIDV Hà Thành và 02 ngân hàng thương mại khác trên địa bàn. Trong nghiên cứu này sẽ lựa chọn khách hàng của Vietinbank và Techcombank, là 02 ngân hàng có kết quả tốt trong huy động vốn từ dân cư trên địa bàn và đại diện cho 2 nhóm NHTM (nhà nước và cổ phần), để lấy ý kiến điều tra và làm cơ sở so sánh.