CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
4.2.5. Giải pháp về Công nghệ để phát triển dịch vụ NHĐT
Tăng cường đầu tư, nâng cấp hệ thống công nghệ phục vụ hoạt động ngân hàng điện tử. Trong thời gian qua hệ thống công nghệ của BIDV Bắc
Ninh trong giai đoạn đầu triển khai còn chƣa đảm bảo khả năng đáp ứng cùng thời điểm một số lƣợng KH lớn, một số tính năng chƣa hồn thiện, cịn phát sinh lỗi. Vì vậy, BIDV Bắc Ninh cần thƣờng xuyên đánh giá hiện trạng hệ thống hiện tại, thực hiện nâng cấp chƣơng trình đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của số lƣợng khách hàng ngày càng tăng lên. Bên cạnh đó, BIDV Bắc Ninh cần tiếp tục đầu tƣ, hoàn thiện hệ thống CNTT để thực hiện việc hồn hiện các tính năng của dịch vụ NHĐT hiện đại nhƣ chuyển tiền quốc tế, tài trợ thƣơng mại,…
Phát triển các chương trình cơng nghệ có liên quan để hỗ trợ việc phát triển sản phẩm dịch vụ NHĐT ví dụ nhƣ hệ thống quản lý quan hệ khách
hàng, hệ thống quản trị rủi ro, cổng thơng tin điện tử tích hợp các dịch vụ điện tử trên Internet,…
Đảm bảo tính đồng bộ c a chương trình cơng nghệ, tránh các xung đột phát sinh. Hiện nay tại BIDV có một số sản phẩm phải thực hiện trên một số
chƣơng trình ví dụ khi khách hàng thanh tốn thẻ Visa, giao dịch viên phải chạy trên hai chƣơng trình đó là thu tiền của khách hàng trên chƣơng trình BDS và giảm dƣ nợ thẻ Visa của khách hàng trên một chƣơng trình khác. Nếu giao dịch viên quên 1 trong 2 thao tác trên đều gây ra sự rủi ro hoặc phiền toái
cho ngân hàng và khách hàng và nhƣ vậy sẽ ảnh hƣởng tới chất lƣợng phục vụ khách hàng. Do vậy đảm bảo tính đồng bộ của chƣơng trình cơng nghệ là điều cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT trong thời gian tới.