Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1.3. Tổng quan nghiên cứu
Việc nghiên cứu vấn đề “Ảnh hưởng của marketing trực tuyến tới hành vi khách hàng ” được rất nhiều tác giả quan tâm, nghiên cứu và đánh giá. Nghiên cứu này tôi xin đưa ra một số công trình nghiên cứu sau :
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
1.Nghiên cứu về "Xây dựng thang đo để đo lường những lợi ích và nguy cơ trong mua sắm trực tuyến" của nhóm tác giả Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Shannon, và Liu Chun Gardner trong tờ The Journal of Interactive Marketing năm 2006.
Nghiên cứu đã xây dựng được thang đo cho những cấu trúc trong lợi ích của mua sắm trực tuyến như: Sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến (Shopping Convenience), khả năng lựa chọn sản phẩm trong mua sắm trực tuyến (Product Selection), sự thoải mái trong mua sắm trực tuyến (Ease/Comfort of Shopping), niềm vui trong mua sắm (Hedonic/ Enjoyment). Và cấu trúc cho những rủi ro bao gồm: rủi ro về tài chính (Financial risk), rủi ro về sản phẩm (Product risk), rủi ro về thời gian và sự tiện lợi (Time/Convinience Risk).
2.Báo cáo "Đánh giá các nghiên cứu về: thái độ và hành vi khách hàng trong mua sắm trực tuyến" của Na Li và Ping Zhang, Đại học
Syracuse năm 2002.
Nghiên cứu đã trình bày và lý giải mô hình thái độ và hành vi khách hàng trong mua sắm trực tuyến. Đồng thời cung cấp những những biến độc lập, biến phụ thuộc thường được sử dụng trong các cuộc nghiên cứu về hành vi và thái độ khách hàng trong mua sắm trực tuyến.
3.E-Marketing: Strauss, El – Anssary & Frost, 2003
Công trình giới thiệu về internet và các công nghệ khác có ảnh hướng sâu sắc đến cách kinh doanh. Sự chuyển đổi này đã dẫn đến các kỹ thuật kinh doanh mới tăng thêm giá trị khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và lợi nhuận của công ty tăng lên.
4.Internet Marketing: Chiến lược kết hợp giữa quảng cáo trực tuyến và quảng cáo trực tiếp, Marry Low Roberts, 2002.
Công trình này đề cập đến việc xây dựng chiến lược marketing. Tác giả đưa ra các khái luận về interner marketing với nhiều quan điểm khác nhau và tập trung vào việc xây dựng chiến lược truyền thông dựa trên công cụ trực tuyến này.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam
1.Cuốn sách “Ứng dụng Marketing điện tử trong kinh doanh” của tác giả Phạm Thu Hương và Nguyễn Văn Thoan, 2009.
Cuốn sách đã chỉ ra lợi ích và vị trí của marketing điện tử trong thương mại điện tử, ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống. Bên cạnh đó, tác giả đưa ra những ứng dụng của marketing điển tử trong kinh doanh quốc tế và thực trạng vận dụng marketing điện tử của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam.
2.Cuốn sách “Giáo trình Marketing thương mại điện tử” của tác giả Nguyễn Hoàng Việt, 2011.
Tác giả đã đưa ra cái nhìn tổng quan về marketing thương mại điện tử và quản trị marketing thương mại điện tử. Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra lý thuyết về hành vi mua của khách hàng điện tử và quản trị marketing hỗn hợp trong thương mại điện tử.
Các tài liệu trên đa phần nghiên cứu ở góc độ vĩ mô về hiệu quả của marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp nói chung hoặc là bài nghiên cứu về thái độ của khách hàng trong mua sắm trực tuyến, các giải pháp đưa ra khá chung chung. Vì vậy, đề tài của tôi sẽ đi sâu nghiên cứu về sự ảnh hưởng của các công cụ marketing trực tuyến tới sự chấp nhận rủi ro trong mua sắm trực tuyến. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng công cụ marketing trực tuyến, đưa ra các giải pháp ứng dụng marketing trực tuyến trong doanh nghiệp sản xuất vừa và nhỏ tại Hà Nội, đồng thời giảm sự chấp nhận rủi ro trong mua hàng trực tuyến của khách hàng. Từ đó gia tăng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.