7. Tổng hợp các công trình nghiên cứu liên quan
3.1. Định hƣớng quản lý chất lƣợng dịch vụhành chính công trong quản lý đất đa
Đất đai là nguồn tài nguyên vô cùng quý giá của đất nƣớc, là tài sản và tƣ liệu sản xuất đặc biệt, là thành phần quan trọng hàng đầu của môi trƣờng sống, là địa bàn phân bố các khu dân cƣ, xây dựng các cơ sở kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh quốc phòng. Chính vì những vai trò to lớn của đất đai đối với mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội nên việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong việc góp phần bảo vệ quyền sở hữu toàn dân đối với đất đai, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ngƣời sử dụng đất; đồng thời đảm bảo việc sử dụng đất đai một cách hợp lý, hiệu quả.
Việc nâng cao chất lƣợng DVHCC trong lĩnh vực đất đai có thể đƣợc thực hiện bằng nhiều giải pháp khác nhau. Trong đó, công tác khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của công dân là một trong những công cụ quan trọng, góp phần tạo nên cơ sở thực tiễn cho việc đề xuất, xây dựng và thực hiện những giải pháp đó. Do đó trong thời gian tới Thị xã cần đẩy mạnh công tác khảo sát mức độ hài lòng của ngƣời dân. Thông qua công tác khảo sát mức độ hài lòng của ngƣời dân, chính quyền các cấp và các đơn vị cung ứng DVHCC trong lĩnh vực đất đai có thể thu thập những ý kiến đóng góp của ngƣời dân, xác định đƣợc những ƣu điểm, hạn chế của hoạt động cung ứng dịch vụ; góp phần tạo ra xu hƣớng cạnh tranh lành mạnh giữa các cơ quan, đơn vị cung ứng dịch vụ, tạo động lực để nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dân.
Tuy có những tiến bộ trong nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai, song những phàn nàn chƣa phải đã hết. Thực tế, còn biểu hiện phiền hà, sách nhiễu tổ chức, cá nhân khi đến giải quyết thủ tục, gây cản trở trong giải quyết thủ tục hành chính. Thực hiện cơ chế “một cửa” tại sở còn thiếu đồng bộ, nhiều thủ tục hành chính còn phân khúc theo thẩm quyền của sở,
ngành, địa phƣơng liên quan đơn vị đƣợc giao chủ trì, do đó các bộ phận của Sở TNMT thiếu chủ động đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính, phụ thuộc thời gian thẩm định, xin ý kiến tham vấn của cơ quan, đơn vị liên quan. Do đó thời gian tới Thị xã cần đẩy mạnh rà soát lại quy trình giúp rút ngắn tối đa thời gian giải quyết thủ tục hành chính về đất đai, đồng thời nêu cao ý thức, trách nhiệm cán bộ trong các khâu giải quyết công việc tại sở, góp phần phát triển thị xã.
Xác định thực hiện tốt công tác tiếp dân và giải quyết đơn, thƣ khiếu nại tố cáo, kiến nghị, phản ánh của ngƣời dân có vai trò quan trọng trong đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển nên Thị xã cần chú trọng hơn nữa công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai. Các địa phƣơng duy trì, thực hiện nghiêm lịch tiếp ngƣời dân hàng tháng và giải quyết đơn thƣ khiếu nại tố cáo của ngƣời dân theo đúng quy định. Địa điểm tiếp ngƣời dân huyện và các xã, thị trấn đƣợc bố trí thuận lợi, bảo đảm các điều kiện cần thiết. Các địa phƣơng cần xử lý kịp thời những đề xuất kiến nghị của ngƣời dân nhƣ chuyển tới cơ quan chức năng giải quyết theo thẩm quyền, không để đơn, thƣ tồn đọng kéo dài, nhiều kiến nghị, đề nghị của ngƣời dân đƣợc giải đáp kịp thời, tránh tình trạng để ngƣời dân phải đi lại nhiều lần, từ đó đã củng cố đƣợc lòng tin của nhân dân đối với các cấp ủy Đảng, chính quyền.