3.5. Chiến lược phát triểnkinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-
3.5.3. Phân tích khả năng hạn chế điểm yếu
Bảng 3.2. Khả năng hạn chế điểm yếu của Viễn thông Hà Tĩnh
Nội dung Mức độ tác
động
Giải pháp hạn chế các điểm yếu
Việc thanh toán cước chưa làm
khách hàng hài lòng Trung bình
Tăng cường chất lượng công tác thu cước, tổ chức công tác thu cước theo nhu cầu và tạo điều kiện thuận lợi nhất
cho khách hàng Dịch vụ cộng thêm chưa được khách hàng biết đến và sử dụng nhiều Trung bình
Thực hiện các chương trình quảng bá dịch vụ trên các kênh truyền thông. Gia tăng quảng bá tiện ích các dịch vụ
để khách hàng nhận biết và sử dụng Giá cả lắp đặt còn
cao Mạnh
Nghiên cứu phương án giá linh hoạt phù hợp tình hình cạnh tranh, nhu cầu
thị trường Cước phí sử dụng
còn cao
Mạnh
Tăng năng suất lao động, hạ giá thành và tính toán cước phí trên cơ sở giá thành, trình bộ BC-VT cho áp dụng. Thực hiện giảm giá theo lộ trình quy
định của Bộ BC-VT Hoạt động chiêu thị
mờ nhạt
Mạnh
Tăng cường quảng bá, thương hiệu dịch vụ. Tổ chức nghiên cứu thị trường
để đưa các sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng vào khai thác. Thực hiện các chương trình khuyến mãi kích cầu
thông hiệu quả Thời gian sữa chữa
máy điện thoại lâu
Trung bình
Tăng cường chất lượng mạng lưới, hạn chế tỷ lệ máy hư và rút ngắn thời gian
sửa chữa máy điện thoại phục vụ khách hàng
Khách hàng còn chưa hài lòng về xử
lý khiếu nại còn cao Trung bình
Tăng cường chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ để hạn chế khiều nại, đẩy mạnh hoạt động xử lý khiếu
nại. Thái độ nhiệt tình
của nhân viên đối với khách hàng chưa
cao
Khá
Tăng cường huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao dịch khách hàng, kỹ năng
bán hàng
Ý thức của đội ngũ nhân viên về cạnh
tranh còn thấp Khá
Tăng cường huấn luyện nhân viên về ý thức cạnh tranh, về năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp trong xu thế phát triển mới
Bên cạnh những điểm mạnh, điểm yếu mô hình xương các đặc biệt quan tấm đến môi trường bên ngoài qua các cơ hội và nguy cơ do môi trường đem lại. Chúng tôi tiếp tục xác định các giải pháp tận dụng cơ hội và hạn chế nguy cơ từ môi trường cho Viễn thông Hà Tĩnh.