Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ; những nhân tố bên trong, bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Dak Lak đánh giá qua phân tích SWOT được tóm tắt và tổng hợp như sau:
- Điểm mạnh:
+ Chi nhánh có nền khách hàng cá nhân với số lượng lớn, đa dạng vẫn còn sử dụng sản phẩm dịch vụ với tỷ lệ thấp, đây là nền khách hàng dễ dàng nhận diện thông tin để BIDV Dak Lak tiếp tục khai thác bán các sản phẩm NHBL, trong đó có TDBL.
+ Đội ngũ cán bộ BIDV Dak Lak đặc biệt là bộ phận QHKH được đánh giá cao về trình độ chuyên môn, nhiệt huyết, đạo đức tốt; thời gian xử lý hồ sơ nhanh gọn đang là lợi thế cạnh tranh của chi nhánh so với các TCTD trên địa bàn.
+ Các sản phẩm tín dụng bán lẻ ngày càng đa dạng.
- Điểm yếu:
+ Mạng lưới kinh doanh chưa rộng khắp; số lượng cán bộ QHKH còn thiếu.
+ Khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng của cán bộ QHKH chưa đồng đều, còn nhiều hạn chế (Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thái độ công việc). Đặc biệt, trình độ thẩm định thực tế (về khách hàng, tài sản bảo đảm) của cán bộ QHKH vẫn còn hạn chế
+ Chưa có sản phẩm tín dụng đặc thù dành cho khách hàng là hộ nông dân.
- Thuận lợi
- Dak lak có điều kiện tự nhiên, đất đai và khí hậu phù hợp với phát triển cây công nghiệp có giá trị kinh tế cao (cà phê, tiêu, cao su, hạt điều,…), quy mô sản suất hàng hóa xuất khẩu lớn tập trung; kinh tế cá nhân, trang trại phát triển là tiền đề để đẩy mạnh TDBL.
- Ngoài ra, tỉnh Dak Lak là trung tâm khu vực Tây nguyên, ngày càng nhiều các dự án, trung tâm thương mại lớn và khách sạn đầu bắt đầu thực hiện như: các bệnh viện, các trường học, đường, sân bay, trung tâm thương mại, khách sạn …
- Khó khăn
- Cạnh tranh ngày càng gay gắt, hiện nay trên địa bàn có 41 đơn vị. Các ngân hàng đều định vị phát triển ngân hàng bán lẻ vì vậy thị phần, địa bàn bị chia sẻ, cạnh tranh gay gắt.
- Dư nợ tín dụng bán lẻ tại chi nhánh đạt quy mô lớn, vì vậy chất lượng tín dụng bán lẻ tại chi nhánh có dấu hiệu suy giảm đòi hỏi mỗi đơn vị/cán bộ phải tăng cường công tác quản lý khách hàng, chất lượng tín dụng một cách sát sao và khoa học do đặc thù cho vay tín dụng bán lẻ đòi hỏi nhiều thời gian và công sức.
- Cơ cấu dân số đa dạng (nhiều dân tộc thiểu số), dân cư phân bố không đều trên địa bàn, trình độ dân trí trên địa bàn không cao so với các khu vực khác; tập quán sản xuất riêng lẻ. Đây là những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất của người dân không hiệu quả…