CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
5.2 Một số khuyến nghị đối với việc nâng cao lựa chọn sử dụng Internet
của khách hàng cá nhân
Trong thời đại kinh tế phát triển, KHCN luôn là mục tiêu hướng đến của các ngân hàng. Dù vậy, tại Việt Nam vẫn còn hạn chế những nghiên cứu hướng đến khách hàng cá nhân. Vì vậy, ứng dụng của bài nghiên cứu này là chỉ ra được yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng IB. Để từ đó, các NHTM có thể tập trung phát triển thêm mảng dịch vụ và sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng sử dụng IB.
Dựa trên kết quả đã nghiên cứu và thiết lập đối với hệ thống IB tại TPHCM, bài luận đóng góp thêm các kiến nghị góp phần giúp ngân hàng phát triển hệ thống IB tại KHCN.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm. Để giữ chân được KH cũ, tạo được uy tín tốt với KH mới, cũng như có thể cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác trong khu vực, điều đầu tiên cần làm là ngân hàng nên tập trung phát triển mảng dịch vụ. Dịch vụ đối với từng loại sản phẩm cần thỏa mãn được nhu cầu KH.
+ Song song với nghiên cứu và xây dựng sản phẩm mới, ngân hàng cần chú ý đến việc thông tin và quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng. Đầu tiên, ngân hàng cần quản lí và lên kế hoạch marketing đối với các sản phẩm hiện có tại NH.
+ Đầu tư thêm cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng CNTT. Đó là những điều kiện cơ bản cần ưu tiên hàng đầu. Ngân hàng cần tăng cường hệ thống xử lí dữ liệu, hệ thống lưu trữ thông tin, trung tâm quản lý thông tin. Việc xử lí thông tin nhanh chóng và hiệu quả là một vấn đề cần luôn luôn được giải quyết.
+ Cần xây dựng mối quan hệ tốt với KH để có thể duy trì được lượng KH ổn định, đồng thời thúc đẩy họ khuyến khích các KH mới sử dụng. Bộ phận quan hệ KH cần được đặc biệt quan tâm, cần nâng cao điều kiện vật chất, cũng như huấn luyện nhân viên chuyên nghiệp hơn. Nhân viên luôn cần được huấn
luyện để có thể đối mặt với những khó khăn xảy ra đối với hệ thống IB. Cần có sự đồng cảm, nhiệt huyết để có thể khiến KH cảm thấy tin tưởng.