BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG INTERNET BANKING
Xin chào Anh/Chị, tôi là Hoàng Phương Thảo là sinh viên trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM. Tôi đang thực hiện đề tài khóa luận: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở TP.HCM”. Để có thể đánh giá một cách khách quan về dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại nhằm tìm ra yếu tố quan trọng nhằm giúp ngân hàng hoàn thiện tốt dịch vụ này, tôi rất mong có sự đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng.
Mong anh/chị và các bạn dành chút thời gian hỗ trợ nghiên cứu của tôi thông qua việc trả lời bảng khảo sát này. Những thông tin anh/chị và các bạn cung cấp sẽ được bảo mật, chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học, không sử dụng cho mục đích thương mại.
Trân trọng cảm ơn.
Phần thông tin người trả lời:
Phần 1: Nhân khẩu học:
Giới tính của Anh/Chị
1. Nam
2. Nữ
Độ tuổi của Anh/Chị
1. 21 – 30 tuổi
3. 41 – 50 tuổi
Trình độ học vấn
1. Cấp 3
2. Cao đẳng
3. Đại học
Thu nhập hàng tháng 1. Dưới 5 triệu
2. 5 – 15 triệu
3. 15 triệu trở lên
Phần 2: Về Internet Banking:
Có 5 yếu tố: Kì vọng thực hiện, Khả năgn nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện vật chất, Sự tin cậy, được sử dụng để đo lường cho việc Quyết định sử dụng Internet Banking. Câu trả lời sẽ được liệt kệ theo định dạng phù hợp với nghiên cứu, chi tiết như sau:
1 – Hoàn toàn không đồng ý
2 – Không đồng ý
3 – Bình thường
4 – Đồng ý
5 – Hoàn toàn đồng ý
Vui lòng đánh dấu vào con số mà Anh/Chị nghĩ là đúng về việc sử dụng Internet Banking qua những kì vọng mà Anh/Chị mong muốn thực hiện. Anh/Chị sẽ sử dụng Internet Banking nếu như:
Nội dung 1 2 3 4 5
Tôi có thể quản lý tiền trong tài khoản bất kì lúc nào Tôi có thể lưu lại lịch sử giao dịch của tôi
Tôi hiếm khi phải đến ngân hàng truyền thống
Tôi có thể tiết kiệm thời gian chi trả hóa đơn ở bưu điện
Vui lòng cho biết khả năng nỗ lực của việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của Anh/Chị:
Nội dung 1 2 3 4 5
Internet Banking rất dễ sử dụng
Hệ thống Internet Banking tương tác linh động
Internet Banking tiết kiệm nhiều thời gian sử dụng
Vui lòng cho biết sự ảnh hưởng của xã hội đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của Anh/Chị:
Nội dung 1 2 3 4 5
Người thân khuyến khích tôi sử dụng Internet Banking Bạn bè tôi đều sử dụng Internet Banking
Việc học và làm việc của tôi cần đến Internet Banking
Địa vị tôi cao hơn so với người không sử dụng Internet Banking
Vui lòng cho biết điều kiện thuận lợi khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của Anh/Chị:
Nội dung 1 2 3 4 5
Tôi có đủ nguồn lực để sử dụng Internet Banking Tôi có đủ kiến thức để sử dụng Internet Banking
Các nội dung về dịch vụ Internet Bank dễ đọc và sử dụng Ngôn ngữ trên tài liệu được viết dễ hiểu
Vui lòng cho biết mức độ của sự tin cậy đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking để giao dịch như chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại của Anh/Chị:
Nội dung 1 2 3 4 5
Tôi tin vào khả năng bảo mật và thông tin cá nhân của Internet Banking
Tôi tin không thể nào mất tiền qua việc chuyển tiền điện tử khi không được cho phép
Người khác không thể xem thông tin tài khoản ngân hàng của tôi
Có đủ chuyên gia để phát hiện và hạn chế việc gian lận và đánh cắp thông tin ngân hàng
Vui lòng cho biết ý định của Anh/Chị khi sử dụng dịch vụ Internet Banking:
Nội dung 1 2 3 4 5
Tôi ý định sẽ sử dụng Internet Banking trong tương lai Tôi chưa có kế hoạch nhưng sẽ sử dụng Internet Banking Tôi đã có kế hoạch sẽ sử dụng Internet Banking