9. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing đi kèm với hiện đại hóa công nghệ ngân
ngân hàng
Thông qua hoạt động Marketing, Agribank Giá Rai đƣa sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng, giúp các khách hàng có thêm thông tin về ngân hàng về các dòng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. Đối với từng đối tƣợng khách hàng phải áp dụng các hình thức Marketing khác nhau. Phù hợp với tình hình thực tế và khả năng của ngân hàng. Hoạt động Marketing của Chi nhánh có thể tập trung vào những mặt sau:
- Trực tiếp tiếp cận khách hàng: Hoạt động này cần phải đƣợc thực hiện một cách thƣờng xuyên và liên tục, ở mọi lúc, mọi nơi. Có thể đó là lúc ngân hàng thực hiện giao dịch với khách hàng, trong các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng,…
tranh thủ lấy ý kiến của khách hàng về những mong muốn của họ, về những khó khăn thực tế của khách hàng khi vay vốn từ ngân hàng. Từ đó, Chi nhánh nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng và đề ra những phƣơng hƣớng đáp ứng, hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng các sản phẩm đã cung cấp đồng thời nghiên cứu, triển khai những loại hình sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ truyền thanh, truyền hình, các loại báo chí hay qua các mạng thông tin. Khi có một sản phẩm mới đƣợc đƣa ra sử dụng hoặc có sự thay đổi trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ, ngân hàng cần thông báo rộng rãi ra công chúng để khách hàng có thể nắm rõ đƣợc các thông tin mới nhất về dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.
- Đi đôi với công tác Marketing là việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Công nghệ là phƣơng tiện và chìa khoá nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng và quản lý hệ thống. Công nghệ tốt với các trang thiết bị hiện đại giúp tăng nhanh tốc độ liên lạc trong nội bộ để vừa làm tăng tính kịp thời của thông tin, làm rút ngắn thời gian thẩm định mà vẫn bảo đảm việc ra quyết định chính xác, làm tăng tính cạnh tranh của ngân hàng.