Thang đo Mối quan hệ với lãnh đạo Ký hiệu
Lãnh đạo là ngƣời có năng lực L1
Lãnh đạo quan tâm ý kiến của tôi L2
Lãnh đạo tin tƣởng tôi L3
Lãnh đạo đối xử công bằng L4
Tôi nhận đƣợc sự chỉ đạo, hỗ trợ và hƣớng dẫn từ lãnh đạo một cách cụ
thể và rõ ràng L5
Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của tôi vào sự phát triển của ngân hàng L6 Lãnhđạo nhìn nhận, khai thác và phát huy những điểm mạnh của tôi L7
Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến Ký hiệu
Trong ngân hàng tôi có nhiều cơ hội để thăng tiến O1 Ngân hàng tạo cho tôi nhiều cơ hội để phát triển cá nhân O2 Tôi đƣợc đào tạo kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc O3 Chính sách thăng tiến trong ngân hàng công bằng và hợp lý O4 Chính sách đào tạo và thăng tiến của ngân hàng luôn khuyến khích tôi nỗ
lực hoàn thành tốt công việc. O5
Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp Ký hiệu
Đồng nghiệp hỗ trợ khi cần thiết C1
Có sự gắn kết, phối hợp tốt giữa các đồng nghiệp để cùng nhau hoàn thành
công việc chung C2
Đồng nghiệp có năng lực C3
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng C4
Đồng nghiệp luôn tận tâm với công việc để đạt đƣợc kết quả tốt nhất C5
Thang đo Bản chất công việc Ký hiệu
Tôi đƣợc độc lập trong việc giải quyết công việc và chịu trách nhiệm trong
kết quả công việc W2
Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của ngân
hàng W3
Tôi xác định đƣợc các bƣớc cần thực hiện trong toàn bộ quy trình của
công việc W4
Công việc hiện tại phù hợp với năng lực của tôi W5
Khối lƣợng công việc hiện tại phù hợp với tôi W6
Thang đo thƣơng hiệu tổ chức Ký hiệu
Khách hàng có nhận biết đƣợc thƣơng hiệu ngân hàng B1
Khách hàng thích thú với thƣơng hiệu ngân hàng B2
Khách hàng ca ngợi thƣơng hiệu ngân hàng B3
Khách hàng luôn nhớ về thƣơng hiệu ngân hàng sau khi có nhu cầu B4 Thành công của thƣơng hiệu chính là thành công của tôi B5
Thang đo Lƣơng và phúc lợi Ký hiệu
Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả thực hiện công việc I1 Thu nhập ở ngân hàng đảm bảo cuộc sống cá nhân của tôi I2 Chính sách tiền lƣơng của ngân hàng có sự kích thích cao đối với tôi I3 Chế độ phúc lợi thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến nhân viên I4 Hệ thống đánh giá công việc gắn kết với chính sách lƣơng thƣởng của
ngân hàng rõ ràng và công bằng I5
Thang đo Điều kiện làm việc Ký hiệu
Tôi đƣợc trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc E1 Tính dễ dàng, thuận tiện khi thao tác trên các phần mềm E2 Các quy trình và các thủ tục hành chính rất chuyên nghiệp và hợp lý E3 Phòng ốc nơi tôi làm việc làm cho tôi thấy rất thoải mái E4