II) Những giải pháp chủ yếu thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm từ góc độ các
7. Bồi d-ỡng nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng và đẩy mạnh cung ứng dịch vụ
khách hàng.
7.1. Huấn luyện nhân viên bán hàng.
Ngay cả khi đã tuyển đ-ợc nhân viên bán hàng tốt nhất, doanh nghiệp cũng phải tổ chức một ch-ơng trình huấn luyện định kỳ để bồi d-ỡng thêm về nghiệp vụ. Nội dung của ch-ơng trình này là cung cấp các kiến thức về sản phẩm của công ty, đặc điểm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cách chào hàng hiệu quả... Mục đích của ch-ơng trình này là giúp các nhân viên nắm đ-ợc nghệ thuật bán hàng chứ không chỉ tiếp nhận đơn đặt hàng một cách thụ động.
7.2. Dịch vụ khách hàng.
Hiện nay, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đang trở thành chiến tr-ờng chính giành giật -u thế cạnh tranh. Nó không còn là những hoạt động đơn lẻ không có dự định tr-ớc nữa mà đã trở thành một nhân tố thuộc chính sách sản phẩm của mỗi công ty. Tuy tốn nhiều chi phí nh-ng nó lại mang tới cho doanh nghiệp lợi thế là dành đ-ợc sự tin t-ởng của ng-ời tiêu dùng. Những doanh nghiệp làm ra những sản phẩm tốt nhất nh-ng đảm bảo không tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng về sản phẩm tại chỗ sẽ mất đi nhiều lợi thế. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cho khách hàng, tr-ớc hết các cấp lãnh đạo cũng nh- nhân viên trong doanh nghiệp phải coi đây là một nhân tố không thể thiếu của chính sách sản phẩm và dành sự quan tâm đầu t- xứng đáng cho nó, không nên coi hoạt động này chỉ tốn nhiều chi phí mà không mang lại lợi ích gì. Thứ hai, cần tạo môi tr-ờng làm việc và phong cách làm việc của các nhân viên sao cho tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng tới giao dịch mua bán sản phẩm của doanh nghiệp. Một môi tr-ơng làm
việc nghiêm túc, nhân viên luôn quan tâm, chú ý tới những đòi hỏi thoả đáng c ủa khách hàng sẽ tạo nên ấn t-ợng tốt đối với khách hàng, nhất là các khách hàng công nghiệp.