Nội dung bài viết trên facebook đa dạng với nhiều chủ đề khác nhau, cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng, ngay khi có bất kỳ thông tin mới hay bất cứ sự thay đổi nào diễn ra. Điểm nổi bật nhất ở quảng cáo trên facebook chính là sẽ có nhiều video chia sẻ đến từ diễn giả, những chuyên gia và những ngƣời có tầm ảnh hƣởng để thu hút, cung cấp thông tin một cách chuyên nghiệp, chính xác, giải đáp các thắc mắc, các vấn đề xoay quanh bảo hiểm nhân thọ và tạo động lực thôi thúc khách hàng tiềm năng tiềm tìm hiểu, yêu thích và mua sản phẩm. Ngoài ra còn có các bài viết, các video vui nhộn, hài hƣớc để không khí fanpage không bị cứng ngắt, gò bò khiến khách hàng bị ngộp trƣớc thông tin, cảm thấy nhàm chán.
CHƯƠNG 7: LIÊN HỆ CASE STUDY
Tên bài báo: A study on behaviors of purchasing life insurance in Vietnam
Tác giả: Thi Huong Mai, Thi Chinh Nguyen, Le Lam Vu, Van Hung Bui, Thi Thu Cuc Nguyen, Duc Tai Do
DOI: 10.5267/j.msl.2020.1.011
Một số nội dung chủ yếu của bài báo để làm rõ hơn lý do tại sao khách hàng chúng ta không quá quan tâm hay không có ý định mua bảo hiểm nhân thọ:
Theo phân tích của bài báo này, khi ngƣời tiêu dùng có nhiều kiến thức và hiểu biết hơn, minh họa cụ thể ở đây là các kiến thức về tài chính. Điều này chứng tỏ kết quả trên cũng phù hợp với kết quả của Luciano và cộng sự (2015) khi họ lập luận rằng nhu cầu bảo hiểm tăng với sự hiểu biết về tài chính hoặc trình độ học vấn. Và nó cũng phù hợp với tình hình thực tế hiện nay khi mức độ nhận thức về các sản phẩm bảo hiểm của Việt Nam còn rất thấp so với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới nên việc quan tâm và sử dụng bảo hiểm nhân thọ còn nhiều hạn chế. Vì vậy, các doanh nghiệp cung cấp bảo hiểm cần tăng cƣờng công tác truyền thông nhằm nâng cao nhận thức và hiểu biết của khách hàng.
Ngoài ra, ảnh hƣởng của thái độ với bảo hiểm đến ý định mua bảo hiểm cũng rất tích cực. Kết quả này cũng giống nhƣ kết quả các nghiên cứu của Brahmana và cộng sự (2018), Sayin (2003), Ogenyi Ejye và Owusu- Frimpong (2007) tại các thị trƣờng đang phát triển do thái độ hạn chế của ngƣời dân về bảo hiểm nhân thọ. Họ có xu hƣớng lựa chọn các hình thức gửi tiết kiệm thay vì lựa chọn bảo hiểm nhân thọ.
Vì các sản phẩm bảo hiểm là vô hình, nên việc chia sẻ cảm xúc của ngƣời khác sẽ có ảnh hƣởng lớn đến ý định hành vi của ngƣời tiêu dùng thay vì khả năng tự nhận thức bản thân của khách hàng. Ngoài ra, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không mong đợi, nên chia sẻ kinh nghiệm của các khách hàng khác trong quá khứ sẽ tạo ra những ảnh hƣởng tích cực hoặc tiêu cực đến khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai. Do đó, việc phát triển và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng là rất quan trọng để nâng cao lòng trung thành cũng nhƣ khả năng truyền bá thông tin của khách hàng hiện tại đến khách hàng tiềm năng.
Trong thời đại Cách mạng Công nghiệp 4.0, tất cả các khách hàng tiềm năng (thanh thiếu niên) đều có mối liên hệ mật thiết với thế giới trực tuyến và trở
nên rất quen thuộc với các phƣơng tiện truyền thông xã hội. Vì thế, các doanh nghiệp bảo hiểm nên khuyến khích và phát triển thêm các kênh trao đổi thông tin khác nhằm tìm hiểu tâm lý, nhu cầu của khách hàng tiềm năng cũng nhƣ để tạo điều kiện tốt hơn cho các doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng các sản phẩm bảo hiểm phù hợp hơn với nhu cầu của từng đối tƣợng tham gia.
Tên bài báo: Portfolios of Social Protection, Labour Mobility and the Rise of Life Insurance in Rural Central Vietnam
Tác giả: Minh T.N. Nguyen DOI: 10.1111/dech.12610
Theo nghiên cứu của bài báo này, có một số nội dung đƣợc đề cập đến nhƣ: các đại lý thƣờng sử dụng thuật ngữ “trụ cột của gia đình” để chỉ ra những rủi ro có thể xảy
ra cho cả gia đình nếu điều gì đó bất ngờ ập tới với ngƣời có thu nhập chính. Khách hàng sẽ coi bảo hiểm nhân thọ nhƣ một nghĩa vụ đạo đức và xây dựng một cái chết tử tế là những phƣơng pháp cổ điển của ngành để giải quyết những phản đối tiềm ẩn về mặt đạo đức đối với việc đặt giá trị tiền tệ lên tính mạng con ngƣời (Chan, 2011; Zelizer, 1979). Bảo hiểm nhân thọ đối với ngƣời dân địa phƣơng là một phƣơng tiện thực hành một khái niệm lâu dài về trách nhiệm gia đình. Theo kết quả phỏng vấn đối tƣợng, ngƣời phụ nữ khi tham gia khảo sát cũng chia sẻ rằng bảo hiểm nhân thọ tƣ nhân có lợi thế rõ ràng vì ngoài yếu tố tiết kiệm, nó còn cung cấp cho khách hàng một cơ chế để chuyển sự quan tâm của ngƣời mẹ vào việc bảo vệ con cái khỏi những rủi ro trong tƣơng lai. Nó tƣơng thích với ý thức của cô ấy về bản thân là ngƣời cung cấp và chăm sóc chính cho các con của mình, những ngƣời mà cô ấy tin rằng sẽ phải chịu nhiều thiệt hại nếu mất đi sự bảo bọc của cha mẹ. Từ những kết quả của bài báo trên, nhóm đã quyết định xây dựng chƣơng trình quảng cáo bảo hiểm nhân thọ đánh mạnh vào yếu tố gia đình, sự quan tâm lo lắng của các bậc cha mẹ về con đƣờng tƣơng lai của con cái những ngƣời là bảo vật quý báu của họ. Từ đó, sẽ góp phần làm giảm bớt những suy nghĩ tiêu cực, nhạy cảm về bảo hiểm nhân thọ và cũng nhƣ giúp khách hàng có cái nhìn khác đúng đắn và toàn diện hơn về bảo hiểm nhân thọ, bởi khi đầu tƣ vào bảo hiểm nhân thọ sẽ trở thành nguồn đầu tƣ ý nghĩa và cao cả nhất trong cuộc đời của cha mẹ dành cho con cái của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đinh Thùy Dung (20/7/2021), Bảo hiểm nhân thọ là gì? Đặc điểm và
phân loại bảo hiểm nhân thọ?, https://luatduonggia.vn/khai-niem-dac-
diem-va- phan-loai-bao-hiem-nhan-tho/?
2. Prudential, Hiểu rõ bảo hiểm nhân thọ là gì? Vì sao nên mua càng sớm
càng tốt,https://www.prudential.com.vn/vi/blog-nhip-song-khoe/tong-quan-
ve- bao-hiem-nhan-tho-danh-cho-nguoi-lan-dau-tham-gia/?
3. Net Bảo Hiểm, Những Lý Do Khiến Người Việt Nói Không Với BHNT,
4. https://netbaohiem.com/nhung-ly-do-khach-quan-khien-nguoi-viet-noi-
khong-voi-bhnt/
5. BCA Insurance (21/6/2021), Tỷ Lệ Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ Khác
Biệt Giữa Các Quốc Gia Xu Hướng Mới, https://bcavietnam.com/kien-thuc-
bao- hiem/kien-thuc-bao-hiem-nhan-tho/328-tham-gia-bao-hiem-nhan- tho.html
6. Dai-ichi Life, Vì sao người Việt Nam không thích bảo hiểm nhân thọ? Lưu ý quan trọng. Bảo hiểm Dai-ichi life, https://baohiem-daiichi.vn/vi-sao- nguoi- viet-nam-khong-thich-bao-hiem-nhan-tho/
7. Trần Đức Hiền (20/08/2018), Đối tượng nào nên mua bảo hiểm nhân
thọ?, https://wikitaichinh.com/bao-hiem-nhan-tho/doi-tuong-nao-nen-
mua-bao- hiem-nhan-tho.html
8. Đan Nam, Quảng cáo trên báo chí, http://dannamadv.vn/quang-cao-tren- bao-chi.html
9. Nguyễn Ngọc Bích, Social Marketing là gì? Những công cụ Social
Marketing hiệu quả nhất, https://www.123job.vn/bai-viet/social-marketing-
la-gi-nhung-cong-cu-social-marketing-hieu-qua-nhat-phan-i-393.html
10.VSM Group, Quảng cáo trên truyền hình và những lợi ích quảng cáo trên
truyền hình, https://quangcaotruyenhinh.com/quang-cao-tren-truyen-hinh-va-
nhung-loi-ich-cua-quang-cao-tren-truyen-hinh.html
11. Greenway (04/05/2018), 5 lợi ích của Quảng cáo Youtube,
https://greenway.com.vn/5-loi-ich-cua-quang-cao-youtube/
12. Mai, T., Nguyen, T., Vu, L., Bui, V., Nguyen, T & Do, D. (2020). A study on behaviors of purchasing life insurance in Vietnam.Management Science Letters, 10(8), 1693-1700.
13. Nguyen, M. T. N. (2020). Portfolios of Social Protection, Labour Mobility and the Rise of Life Insurance in Rural Central Vietnam. Development