1.2.2.1. Chỉ tiêu định tính
a. Đánh giá qua quá trình thanh toán
Tính an toàn và chính xác: đó là hai yêu cầu đối với hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Do đặc thù của nghiệp vụ này là hoạt động trong môi trường có rủi ro cao, đối tượng chính của nó là tiền tệ, một hàng hóa được coi như là sự nhạy cảm lớn đối với sự biến động của môi trường. Rủi ro xuất phát từ nhiều nguyên nhân: có thể do cán bộ ngân hàng, do sự không hiểu biết tình hình tài chính của khách hàng… Khách hàng đến với ngân hàng là mong muốn giảm đi những rủi ro của thanh toán dùng tiền mặt, tăng tốc độ an toàn trong thanh toán.
Giảm thiểu rủi ro trong thanh toán: các rủi ro trong hoạt động thanh toán có thể xảy ra như rủi ro về mặt pháp lý, rủi ro hoạt động, rủi ro thanh toán và các rủi ro khác về kinh tế xảy ra khi người thanh toán không có khả năng trả nợ do hoạt động kinh
doanh kém hiệu quả hoặc bị phá sản trước khi kết thúc quá trình thanh toán. Để đảm bảo sự ổn định và phát triển của hoạt động thanh toán, đảm bảo cho các ngân hàng mà quan trọng nhất đảm bảo cho người tham gia thanh toán, việc giảm rủi ro liên quan đến hoạt động thanh toán qua ngân hàng là điều đặc biệt có ý nghĩa quan trọng và là mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng.
Đảm bảo nhanh chóng và kịp thời: thời gian thực hiện một món thanh toán và chuyển tiền là khoảng thời gian kể từ khi chỉ định thanh toán được khách hàng (bên trả tiền) đưa ra cho đến khi khách hàng (bên nhận tiền) nhận được đủ số tiền trên tài khoản. Thời gian thanh toán được các chủ thể tham gia thanh toán đặc biệt quan tâm vì nó tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh, đến khả năng quản lý và sử dụng vốn của các doanh nghiệp, tổ chức, dân cư.
b. Đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng là đối tượng chủ yếu tạo doanh thu cho mọi hoạt động của ngân hàng. Khó có thể đánh giá được chính xác mức độ hài lòng của khách hàng vì mức độ hài lòng của mỗi quý khách hàng là khác nhau. Tuy nhiên, trong khả năng có thể, mỗi ngân hàng phải cố gắng nỗ lực hết sức để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nếu mức độ hài lòng của khách hàng càng cao, khách hàng sẽ tín nhiệm ngân hàng và tiếp tục hợp tác với ngân hàng. Khi đó, uy tín của ngân hàng sẽ tăng lên và thu hút được thêm nhiều khách khách hàng mới.
1.2.2.2. Chỉ tiêu định lượng
a. Thị phần và xu hướng thay đổi thị phần
Thị phần là một chỉ tiêu đóng vai trò hết sức quan trọng trong vấn đề quản trị chiến lược của doanh nghiệp. nó đánh đánh giá doanh nghiệp đó đang trên đà phát triển đi lên hay đi xuống. Doanh nghiệp có thị phần hoạt động lớn sẽ có lợi thế trong việc thống lĩnh, đi đầu thị trường cũng như phát triển trên một lĩnh vực. Đốivới hoạt động ngân hàng mà nói, thị phần cung cấp HĐTT (HĐTT) lớn sẽ giúp ngân hàng mở rộng thị phần hoạt động của mình ra xã hội, phát triển các sản phẩm dịch vụ chính như tiền gửi, tín dụng… Ngân hàng có thể thu hút nhiều khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với những khách hàng thân thiết sử dụng đa dạng các sản phẩm dịch vụ của
mình, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như đẩy mạnh các HĐTT. Thị phần cung cấp dịch vụ TTKDTM của ngân hàng có thể đo lường thông
qua:
Thị phần lớn thể hiện ưu thế của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
Sự gia tăng thị phần thể hiện sự phát triển và chiếm lĩnh thị trường ngày càng tốt hơn.
b.Tỷ trọng doanh số TTKDTM/ tổng doanh số thanh toán và xu hướng thay đổi
Dựa vào doanh số TTKDTM hàng năm, ta có thể tính toán được tỷ trọng TTKDTM được sử dụng như thế nào trong tổng phương tiện thanh toán.Đây làchỉ tiêu quan trọng đánh giá phát triển TTKDTM của ngân hàng.
c. Thu nhập ròng và xu hướng tăng trưởng của thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM
Thu nhập ròng là một chỉ tiêu quan trọng đánh giá quy mô và hiệu quả hoạt động của ngân hàng.Tốc độ tăng trưởng thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM mặt phản ánh sự thành công hay thất bại trong việc triển khai DVTT của ngân hàng.
HĐTT cao chứng tỏ khách hàng đã và đang sử dụng thường xuyên, liên tục và cóhiệu quả DVTT của ngân hàng với số lượng và quy mô giao dịch lớn, dịch vụ của ngân hàng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Chỉ tiêu này có thể được đo lường thông qua các số liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từng tháng, từng quý của các đơn vị giao dịch.
d. Tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM/ Tổng thu nhập từ HĐTT và xu hướng thay đổi
Chỉ tiêu này cho biết trong thu nhập ròng từ HĐTT, thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM chiếm tỷ trọng nhiều hay ít, từ đó đánh giá được hiệu quả của việc phát triển TTKDTM của ngân hàng.
e. Số lượng điểm giao dịch, máy ATM, máy POS
Các chỉ tiêu này phản ánh mạng lưới thanh toán nói chung và TTKDTM nói riêng của ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có cơ hội tiếp cận với DVTT một cách nhanh chóng, an toàn và tiện ích nhất.Từ đó thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch.
f.Số lượng tài khoản thanh toán và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại
Các chỉ tiêu này phản ánh quy mô phát triển hoạt động TTKDTM. Số lượng tài khoản thanh toán, dịch vụ ngân hàng hiện đại E –banking gia tăng nhanh qua các năm chứng tỏ nhu cầu sử dụng DVTT ngân hàng của khách hàng tăng, dịch vụ ngân hàng tiện ích, dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng cũng như đáp ứng được tính bảo mật cao. Đây cũng là cơ sở mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền E – banking và một số dịch vụ gia tăng khác của ngân hàng.
g. Số lượng ngân hàng liên kết và đại lý thanh toán
Thanh toán giữa các ngân hàng trong một quốc gia thường được thực hiện quacác mạng thanh toán điện tử tự động trực tuyến. Để thanh toán trên các mạng thanh toán này, thông thường các ngân hàng sẽ phải đăng kí với ngân hàng trung ươnghoặc công ty quản lý mạng thanh toán để nhận được địa chỉ nhận và chuyển điện thanh toán. Mỗi khi chuyển tiền ngân hàng lập lệnh thanh toán và gửi tới ngân hàng nhận tiền, phân loại theo địa chỉ của ngân hàng nhận trên điện. Chỉ tiêu này phản ánh độ an toàn, thanh toán nhanh và thuận tiện cho khách hàng trong thanh toán các giao dịch.