6. Bố cục luận văn
3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàng
3.1.5. Sự đầy đủ thông tin và đa dạng sản phẩm
Sự đầy đủ thông tin về người bán là một nội dung quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý người mua hàng. Hiện nay tồn tại rất nhiều hình thức lừa đảo ở trên mạng, việc người bán hàng cung cấp đầy đủ các thông tin cho khách hàng mua hàng sẽ giúp cho người mua cảm thấy "yên tâm" hơn trong giao dịch, việc này hỗ trợ người bán rất nhiều trong việc tạo dựng tâm lý thoải mái cho người mua hàng.
Bên cạnh đó việc Facebook bán hàng có nhiều lượt tương tác, bình luận, ý kiến phản hồi của người mua hàng trước đó cũng như người mua hàng liên quan sẽ giúp khách hàng mới lần đầu tham gia mua hàng được an tâm về hình thức sản phẩm hay đảm bảo về chất lượng cũng như dịch vụ của người bán. Việc người bán, doanh
nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin về cá nhân của người bán thông qua nội dung chia sẻ trên Fanpage sẽ giúp khách hàng truy cập Fanpage đánh giá cao hơn về người bán, đối với các doanh nghiệp bán hàng thời trang, việc sử dụng những người mẫu chụp hình chính là chủ cửa hàng cũng đem lại cảm giác an tâm về sản phẩm cho khách hàng cũng như giúp khách hàng có thêm nhiều đánh giá tổng quan và nhìn nhận hình ảnh sản phẩm được sử dụng trong thực tế.
Đa dạng về sản phẩm cũng như mẫu mã liên quan giúp cho khách hàng có được nhiều sự lựa chọn khi tham khảo các sản phẩm trên Fanpage của người bán, điều này giúp níu chân người mua hàng và đồng thời gia tăng tỷ lệ mua hàng. Việc đánh giá và tìm kiếm cũng như so sánh giữa nhiều cửa hàng sẽ khiến người mua hàng cảm thấy mệt mỏi và giảm động lực mua hàng. Để giảm thiểu tình trạng này, doanh nghiệp có thể tập trung vào các mặt hàng cụ thể nhưng đa dạng về màu sắc và chất liệu giúp khách hàng khi tìm kiếm có thêm được nhiều lựa chọn đối với mặt hàng mong muốn trên cùng một Fanpage bán hàng. Việc tổng hợp các mẫu mã liên quan thành các album ảnh hoặc danh sách các bài viết liên quan sẽ giúp việc tìm kiếm và so sánh các sản phẩm thuộc cùng nhà cung cấp thuận tiện hơn, bên cạnh đó việc đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn sẽ gia tăng khả năng mua hàng tại Fanpage bán hàng của doanh nghiệp.
Để thực hiện chuẩn hóa các nội dung thơng tin đầy đủ, doanh nghiệp có thể tham khảo các hành động sau:
Cung cấp nội dung thông tin người bán rõ ràng
Cung cấp thông tin nội dung người bán rõ ràng là một trong những nội dung quan trọng, việc thông tin của người bán/cửa hàng/doanh nghiệp rõ ràng sẽ giúp cho khách hàng có độ tin tưởng vào người bán và sản phẩm cung cấp.
Cung cấp thông tin về cửa hàng nếu có (địa chỉ/số điện thoại) nhằm phục vụ việc thuận tiện cho khách hàng trong quá trinh tìm kiếm cũng như đánh giá thời gian vận chuyển.
Cung cấp các chính sách quy định của cửa hàng đối với các loại mặt hàng như chính sách hồn trả/thu đổi rõ ràng trong các thơng tin giới thiệu cũng giúp hình ảnh
của doanh nghiệp được đảm bảo, nhân viên tư vấn cũng như khách hàng sẽ khơng bị mất q nhiều thời gian khi có các sự cố phát sinh.
Cung cấp các chính sách về vận chuyển, đơn vị vận chuyển, các nội dung chương trình thực hiện theo chiến dịch hoặc xuyên suốt của doanh nghiệp để khách hàng nắm bắt được các thơng tin và lựa chọn hình thức vận chuyển (nếu đa dạng) thuận tiện với lịch trình và nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, việc đăng ký giấy phép kinh doanh (dù hiện tại các chính sách kinh doanh đối với loại hình kinh doanh trực tuyến trên Facebook cịn nhiều điểm chưa rõ) sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp (dù quy mô nhỏ hoặc hộ kinh doanh cá thể) cũng như làm tròn trách nhiệm của doanh nghiệp đối với các cơ quan quản lý.
Cung cấp nội dung thông tin sản phẩm rõ ràng
Việc cung cấp nội dung sản phẩm rõ ràng trên Facebook bán hàng sẽ giúp người mua cũng như nhân viên tư vấn trong quá trình tư vấn khách hàng thuận tiện hơn khi giải đáp các thắc mắc.
Cung cấp nội dung bao gồm thông tin về kiểu dánh sản phẩm, kích thước các chi tiết, bộ phận cấu thành nên sản phẩm, điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn thơng số sản phẩm phù hợp với vóc dáng cơ thể. Chất liệu, điều kiện và tình trạng của sản phẩm giúp khách hàng đánh giá và hình dung về sản phẩm trong thực tế, tránh việc khách hàng phản ánh khi nhận hàng trực tiếp sản phẩm không giống trong mô tả.
Cung cấp về các khuyết điểm của sản phẩm (nếu có) giúp cho khách hàng nhận biết được rõ ràng các điểm cộng/trừ khi lựa chọn sản phẩm.
Cung cấp về các mức chi trả cần có (ngồi giá bán sản phẩm) giúp khách hàng có căn cứ trong q trình so sánh giá các sản phẩm tương đương và ra quyết định.
Về mặt hình ảnh sản phẩm, cung cấp các hình ảnh tổng quan sản phẩm (ảnh chụp xa - có mẫu mặc) để khách hàng có cái nhìn tổng thể về sản phẩm, bổ sung các
ảnh chụp chi tiết cận cảnh trong mục bình luận để khán giả tránh việc phải xem trên bộ sưu tập đại diện số lượng ảnh của cùng một sản phẩm quá nhiều.
Ln tập trung vào tình xun suốt và chủ đề của bộ sưu tập giúp khách hàng tránh được việc tốn thời gian và mất cơng so sánh các sản phẩm ngồi trọng tâm tìm kiếm, điều này cần được chú trọng nhiều hơn nếu các doanh nghiệp muốn tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Xây dựng một phong cách về chụp ảnh và trưng bày sản phẩm riêng sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm của doanh nghiệp (dù hình ảnh sản phẩm có bị đơn vị khác sử dụng).
Thường xuyên cập nhận và xin ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ để cung cấp đến cho các khách hàng mua tiếp theo tính đa dụng của sản phẩm cũng như bảo đảm về chất lượng sản phẩm, các bước hỗ trợ khách hàng sau bán hàng cần được chú trọng để vịng đời khách hàng được duy trì và kéo dài.