3.2.1.1 Xác định mục tiêu truyền thông: Tạo nhận biết về Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại và thu hút sự quan tâm, chú ý của công chúng về một công ty truyền thông chuyên nghiệp với 15 năm kinh nghiệm.
3.2.1.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
Theo kết quả khảo sát được thực hiện với 17 phiếu hỏi được ghi nhận kết hợp với những hiểu biết của bản thân sinh viên về doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại nên hướng đến 2 nhóm đối tượng với những đặc điểm: sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
Nhóm đối tượng 1 là những lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp (chủ doanh nghiệp, tổng giám đốc, giám đốc) thường xuyên bận rộn và phải đi gặp đối tác trong
những khung giờ không cố định. Họ quan tâm tới các vấn đề thời sự: chính trị, xã hội, các vấn đề xoay quanh việc vận hành doanh nghiệp: quản lý nhân sự, xây dựng chiến lược,...những tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh. Hành vi của nhóm đối tượng này là theo dõi tin tức trên những trang báo mạng, đặc biệt là trong những mục liên quan đến lĩnh vực kinh doanh như bất động sản, tình hình kinh tế,...Quan tâm đến các buổi hội thảo chia sẻ, giải quyết các vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình vận hành
Nhóm đối tượng 2 là những quản lý cấp trung (trưởng phòng marketing và truyền thông). Tính chất công việc khá bận rộn, hay phải đi gặp khách hàng và thường phải thức đến đêm muộn để làm việc. Quản lý cấp trung quan tâm đến các vấn đề như: Thiết lập mối quan hệ đối với những khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả hoạt động và làm việc của phòng marketing và truyền thông như: bồi dư•ng chuyên môn nhân sự, cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường xây dựng mối quan hệ và khả năng phối hợp làm việc nhóm của những người trong phòng. Bên cạnh đó, họ còn tìm hiểu các cộng đồng những người cùng lĩnh vực ngành nghề và cập nhật xu hướng thịnh hành trong cộng đồng. Từ đó, có thể thấy hành vi của nhóm đối tượng này là: Cập nhật thông tin qua internet, theo dõi tin tức trên những trang báo mạng, đặc biệt là trong những mục liên quan đến lĩnh vực kinh doanh như bất động sản, tình hình kinh tế,... Theo dõi tin tức liên quan đến bản thân doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là về lĩnh vực marketing
3.2.1.3 Sáng tạo thông điệp truyền thông
Với định vị là công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ truyền thông đem lại giá trị thực cho khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và giá trị khác biệt cho những khách hàng của mình. Công ty thấu hiểu rằng khách hàng mong muốn tìm kiếm giải pháp truyền thông cho doanh nghiệp của mình. Họ muốn tìm một công ty làm truyền thông uy tín, có danh tiếng và kinh nghiệm lâu năm. Những công ty truyền thông có cam kết và đảm bảo hiệu quả thực hiện sau khi triển khai.
Công ty Cổ phần Truyền thông Thời đại là đơn vị hàng đầu cung cấp các dịch vụ về truyền thông. Nguồn nhân sự trẻ trung năng động dưới sự hướng dẫn của các trưởng phòng giàu kinh nghiệm và am hiểu chuyên môn, Công ty Cổ phần Truyền thông
Thời Đại luôn đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu và cam kết đảm bảo kết quả tốt đẹp cho khách hàng sau khi triển khai dự án.
Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại chia quy trình sáng tạo truyền thông tới khách hàng thành 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Tạo sự nhận biết
Giai đoạn 2: Thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành vi tương tác, lan truyền Giai đoạn 3: Tin tưởng và đi đến quyết định mua
3.2.1.4 Công cụ thực hiện
Hình 3.1: Các công cụ IMC giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng
(Nguồn: Chương 1, Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, NXB ĐH KTQD)
Mỗi công cụ của truyền thông marketing tích hợp đều có cách thức thực hiện và hiệu quả đem lại khác nhau. Căn cứ theo những phân tích về thực trạng truyền thông tích hợp của doanh nghiệp, sinh viên đưa ra đề xuất sử dụng một số công cụ.
* Marketing trực tiếp
Theo Giáo trình Marketing tới khách hàng tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019, “marketing trực tiếp vẫn là một hình thức xúc tiến mạnh nhất trong B2B marketing và một thành phần quan trọng trong phối thức truyền thông”. Hiện nay, Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại chưa khai thác triệt để email marketing dù trong việc marketing tới khách hàng tổ chức (B2B), đây là một phương tiện hiệu quả và không tốn nhiều thời gian, chi phí để thực hiện. Vì hiện nay có rất nhiều công cụ gửi mail miễn phí như Mailchimp, BizFly email,...vậy nên chi phí để thực hiện hoạt động này chỉ là phí sử dụng đường truyền internet mà công ty phải trả
hàng tháng. Bên cạnh đó, quá trình gửi email tới khách hàng mục tiêu diễn ra rất nhanh, chỉ từ vài giây đến vài phút tùy theo tốc độ đường truyền của mạng internet. Mặc dù việc marketing trực tiếp sử dụng email vẫn tồn tại một số nhược điểm như mail bị đưa vào mục thư rác (hay còn gọi là spam), người nhận không đọc thư,...tuy nhiên những ưu điểm của kênh truyền thông này vẫn nhiều hơn. Vì vậy, việc gửi email marketing vẫn được sử dụng rộng rãi bởi nhiều doanh nghiệp trên thị trường và đem lại hiệu quả.
* Marketing tương tác
Theo Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2016, “phương tiện truyền thông mang tính tương tác có ảnh hưởng lớn nhất tới marketing đó là internet”. Với lượng người dùng đông đảo, việc thành công thúc đẩy các hoạt động tương tác trên internet sẽ giúp công tác truyền thông của doanh nghiệp mang tính lan truyền. Một lợi thế khác của công cụ truyền thông này đó là tính hai chiều, cho phép doanh nghiệp có những tương tác với khách hàng mục tiêu, từ đó đo lường, đánh giá hiệu quả của hoạt động và kịp thời đưa ra những điều chỉnh phù hợp.
Vì Công ty Cổ phần Truyền thông Thời đại đã có sẵn Facebook fanpage, website, blog và kênh Youtube, do đó hiện nay, điều doanh nghiệp cần làm là tiếp tục triển khai và đẩy mạnh hoạt động trên các nền tảng này.
* Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (hay PR) đem lại những lợi ích tích cực cho doanh nghiệp sử dụng. Mục đích của việc PR là để củng cố thêm niềm tin của khách hàng đối với Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại, khẳng định uy tín cũng như chất lượng của các dịch vụ truyền thông mà công ty cung cấp.
Vì những bài viết PR doanh nghiệp thường được đăng tải trên các trang báo, trang tin chính thống, đối tượng nhận tin mục tiêu sẽ có cơ sở để tin tưởng hơn khi tiếp nhận thông tin trong bài nhờ tính khách quan.
Bảng 3.1: Một số đề xuất trang báo mạng đăng tải bài viết PR
Báo mạng Lượng người truy cập một tháng
Thông tin khác
822+ triệu
Dân trí 28+ triệu Số lượt xem trang/tháng:
718+ triệu
Việt Nam net 21+ triệu Đây là trang tin chính thống nên nhận được độ tin cậy cao
CafeF 1,5+ triệu Đây là trang tin về tài
chính kinh tế, thông tin chứng khoán nhận được độ tin cậy cao tại Việt Nam
Số lượt xem trang/tháng: 23+ triệu
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp trong quá trình thực tập)
3.2.1.5 Xác định ngân sách truyền thông
Đối với marketing trực tiếp
Như đã phân tích ở trên, vì hiện nay có rất nhiều công cụ gửi mail miễn phí nên Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại chỉ cần chi trả phí sử dụng đường truyền internet hàng tháng.
Trong đó, phí sử dụng internet là cố định đối với hoạt động của doanh nghiệp nên ngân sách để thực hiện triển khai công cụ truyền thông này là miễn phí.
Đối với marketing tương tác
Bảng 3.2: Ngân sách truyền thông đối với marketing tương tác
Kênh truyền thông Hoạt động Chi phí
(đơn vị tính: VNĐ)
Facebook fanpage Viết và đăng bài Miễn phí Website - Duy trì website
- Chạy SEO Google (mỗi tháng)
5,000,000
Blog Viết và đăng bài Miễn phí
Kênh Youtube Đăng tải video Miễn phí
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp trong quá trình thực tập)
Đối với quan hệ công chúng
Báo mạng Vị trí bài đăng Đơn giá (đơn vị tính: VNĐ)
VnExpress Chuyên mục Thế giới/Kinh doanh, mảng Doanh nghiệp
25,000,000 Dân trí Thuộc “Loại 2 trên trang chủ”, hiển
thị ở những vị trí:
- Bài thứ 3 nằm tại chuyên mục ngoài trang chủ 2 tiếng
- Bài thứ 4 trong trang chuyên mục (dạng bài có ảnh + sapo + tiêu đề)
15,000,000
Việt Nam net - Xuất hiện tại top 1 chuyên mục trên trang chủ, đồng thời hiển thị trên top 1 trang chuyên mục trong 2 giờ
- Thuộc chuyên mục kinh doanh
28,000,000
CafeF Thuộc “Loại 2 – nổi bật mục PC”, hiển thị trên máy tính tại:
- Top 1 chuyên mục ngoài trang chủ trong 2 giờ
- Top 1 trang chuyên mục trong 2 giờ Hiển thị trên điện thoại tại:
- Trang chuyên mục tương ứng
15,000,000
Dự trù ngân sách 30,000,000
Tổng 113,000,000
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp trong quá trình thực tập)
3.2.1.6 Xác định cách đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông
Đo lường, giám sát và đánh giá hiệu quả truyền thông là cần thiết đối với doanh nghiệp. Mục đích của việc này là để công ty kịp thời đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho những hoạt động được triển khai theo kế hoạch đã đề ra.
Một số yếu tố được sử dụng để đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông: Đo lường mức độ nhận biết của các doanh nghiệp trên thị trường đối với Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại. Đo lường hiệu suất các hoạt động truyền thông