25
Bộ phận mua hàng phụ trách mua tất cả các sản phẩm/ dịch vụ cho các rạp chiếu phim
thuộc Beta Media. Các phòng ban sẽ lên kế hoạch mua sắm dịch vụ/sản phẩm sau đó chuyển thông tin đến phòng mua hàng. Phòng mua hàng sau đó sẽ liên hệ với các nhà cung cấp và lập danh sách so sánh giá cả, chất lượng và chế độ giữa các bên. Sau đó,
phòng mua hàng sẽ chọn ra ít nhất 3 nhà cung cấp tiềm năng, sau khi chọn các nhà cung cấp trên phải tiến hành đấu thầu để nhận dự án trước ban giám đốc và các đại diện phòng ban liên quan. Cuối cùng, nhà cung cấp và Beta Media sẽ đi đến kí kết hợp đồng và hợp tác lâu dài. Bộ phận mua hàng cũng chịu trách nhiệm giữ mối quan hệ với nhà cung cấp đồng thời kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ trước khi nhập kho hoặc giao đến Beta Media.
Quản lý kho
Hiện tại, mỗi rạp chiếu phim Beta Cinema đều có một kho nhỏ diện tích từ 10 đến 15m2 với mục đích cất nguyên liệu chế biến đồ ăn (ngô, bơ, đường, phô mai) và đồ uống (siro Pepsi, 7Up, Mirinda, Lipton, đường), đồ ăn uống đóng gói (bim bim, quẩy), đồ merchandise (quà, bình nước, móc khóa, sổ,..), banner, standee, flyer. Kho này do quản lý rạp quản lý nhưng mọi nhân viên tại rạp đều có thể vào được. Mỗi ngày nhân viên sẽ vào kho lấy đồ để chế biến và báo lại cho kế toán của rạp. Kế toán của rạp sẽ kiểm soát hàng trong kho hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và báo cáo lại với phòng mua hàng và
phòng kế toán để kiểm soát số lượng và có kế hoạch mua bổ sung hoặc dự trữ hàng hóa.
Dịch vụ khách hàng
Customer Service Team (CST): Nhóm gồm 5 cộng tác viên được điều hành và quản lý trực tiếp bởi nhân viên marketing và trưởng phòng marketing của công ty Cổ phần Beta Media, nhóm phụ trách giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý các sự cố về đặt vé, tiếp nhận phản hồi thông qua trang Facebook chính thức. Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng các cộng tác viên sẽ báo cáo lại cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của rạp liên quan nếu đó là phản hồi riêng tới rạp đó, nếu là phản hồi chung cho Beta Cinemas, cộng tác viên sẽ báo cáo lại với nhân viên marketing, nhân viên marketing tiếp đó sẽ giải quyết thắc mắc của khách hàng nếu Customer Service Team không thể xử lý.
Quản lý rạp: Mỗi rạp có một quản lý và một ca trưởng sẽ thay nhau giải quyết các vấn
đề, sự cố liên quan đến dịch vụ khách hàng. Hai người này sẽ là người tiếp nhận phản hồi từ Customer Service Team và giải quyết vấn đề liên quan đến đặt phòng, đặt vé, giảm giá, hoàn tiền, đổi ghế, trả lại đồ cho khách hàng.
26
PHẦN III: MỘT SỐ VẪN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP