1. Tính cấp thiết của đề tài
4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
Độ tin cậy của thang đo được kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Các yếu tố gồm: chất lượng thông tin (CT), chất lượng website (CW), sự bảo mật (BM), sự tin cậy (TC), dịch vụ khách hàng (DK), giá cả (GC), sự hài lòng (HL); với tổng cộng là 28 biến.
Trong quá trình phân tích độ tin cậy thang đo, chỉ có duy nhất biến X9_BM1 (Hàng được giao không bị tháo dỡ trước) thuộc thang đo Sự tin cậy bị loại để cải thiện chỉ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo (từ 0,887 lên thành 0,918). Kết của cụ thể như bảng bên dưới:
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,887 4
Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
X9_BM1 11,23 5,169 0,569 0,918
X10_BM2 11,62 4,133 0,811 0,832
X11_BM3 11,48 4,471 0,805 0,837
X12_BM4 11,58 4,001 0,845 0,818
Như vậy, sau khi loại biến X9_BM1 thì tổng số biến còn lại là 27, đạt yêu cầu hệ số “Cronbach's Alpha if Item Deleted” của từng biến luôn thấp hơn Cronbach’s Alpha chung. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của tất cả các thang đo còn lại được thể hiện như sau:
Bảng 4.2: Kết quả tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo
Thang đo Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất
Chất lượng thông tin 0,809 0,729
Chất lượng website 0,826 0,756 Sự bảo mật 0,918 0,840 Sự tin cậy 0,853 0,803 Dịch vụ khách hàng 0,910 0,874 Giá cả 0,858 0,808 Sự hài lòng 0,935 0,902
- Hệ số Cronbach’s Alpha: Độ tin cậy của các biến quan sát là rất tốt (đều từ 0,7 trở lên). Mọi thang đo đều thỏa mãn yêu cầu vì giá trị Cronbach’s Alpha trong khoảng từ 0,6 tới 1. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ nhất là chất lượng thông tin (0,809); cao nhất là sự hài lòng (0,935). Ngoài ra, không tìm thấy hiện tượng trùng lắp thang đo hoặc có mối quan hệ tuyến tính mạnh với những biến quan sát khác, vì mọi thang đo có giá trị Cronbach’s Alpha bé hơn 0,95 (Hair và ctg, 1998).
- Hệ số tương quan biến-tổng: Tất cả các biến đều thoả mãn điều kiện về hệ số tương quan biến tổng – lớn hơn 0,3. Biến có hệ số tương quan biến tổng thấp nhất là 0,729 thuộc về yếu tố chất lượng thông tin.