III. Chiến lược tham gia thị trường quốc tế: 1 Chiến lược cấp phép:
3. Kênh phân phối:
Hệ thống kênh phân phối mà IKEA xây dựng cho sản phẩm của công ty trên thị trường quốc tế là kênh nhượng quyền kinh doanh.
Nhằm hạn chế hiện tượng bn bán lịng vịng và giữ giá bán cho người tiêu dùng cuối cùng ở mức thấp nhất có thể, IKEA khơng thực hiện phân phối hàng hóa qua nhà bán bn. Thay vào đó, IKEA thiết lập hệ thống các cửa hàng bán lẻ hùng hậu trên thị trường toàn cầu. Cho đến nay, hệ thống bán lẻ của IKEA đã có mặt tại 41 quốc gia thuộc các khu vực khác nhau trên thế giới, bao gồm: châu Âu, Bắc Mỹ, Trung Đơng, Châu Á Thái Bình Dương và vùng biển Ca-ri-bê. Số cửa hàng bán lẻ thuộc IKEA Group đã lên tới hơn 300 cửa hàng.
Biểu đồ dưới đây cho ta cái nhìn cận cảnh về hệ thống kênh phân phối của IKEA tại Thủy Điển và các nước trên toàn cầu:
Biểu đồ 5. Sơ đồ hệ thống phân phối đồ gỗ nội thất IKEA
Đặc biệt, khi thiết lập hệ thống cửa hàng bán lẻ, IKEA định hướng xây dựng chuỗi cửa hàng này sao cho chúng không chỉ đơn thuần là nơi khách hàng đến mua sắm đồ gỗ nội thất, mà còn là một khơng gian văn hóa, khơng gian giải trí cho người tiêu dùng. Có tới 10 000 sản phẩm tương ứng với vô vàn giải pháp khác nhau cho người tiêu dùng được trưng bày tại các cửa hàng này. Bên cạnh các biển chỉ dẫn và các cuốn catalogue, các nhân viên tại cửa hàng luôn trong tư thế sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
Do khách hàng mục tiêu của IKEA là hộ gia đình có con nhỏ từ 3 đến 7 tuổi, nên tại các cửa hàng cịn thiết kế khu trơng nom và khu vui chơi riêng dành cho trẻ
em. Bên cạnh đó, trong cửa hàng cịn có khu ăn uống với những món ăn truyền thống của Thủy Điển nhằm phục vụ khách tới mua sắm.
Bên cạnh việc phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ trên tồn cầu, IKEA cịn áp dụng mạng internet vào kênh phân phối cho sản phẩm đồ gỗ nội thất. Người tiêu dùng có thể đăng nhập vào website của IKEA tại nước sở tại và đặt mua sản phẩm qua mạng. Sản phẩm sau đó sẽ được chuyển phát tới tận nhà khách hàng. Với việc áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống kênh phân phối, IKEA không chỉ tạo thuận tiện cho khách hàng, tăng khả năng tiếp cận thị trường mà cịn tiết kiệm được chi phí lưu kho.