- C6n ph i làm cho khách hàng th∃y hài lịng và c m =∗ng
Οi7u tr&>c tiên là c6n ph i tìm hiΛu =6y =/ nhΙng nhu c6u th5c t4 và nhu c6u tâm lý tr&>c mΣt, t&(ng lai và tìm 8n, tΡ=ĩ m>i =&a ra các k4 hoΑch, ch4=∗, trình t5 thao tác…, =8y mΑnh m∗t cách tri3t =Λ và tồn di3n. Mu?n làm cho khách hàng c m th∃y hài lịng và c m =∗ng, c6n ph i ngΒn chΝn =&∋c nhi7u ý ki4n khi4u nΑi c/a khách hàng. Vi3c quan tr<ng là khơng ngΡng cung c∃p s n ph8m và d∀ch v− t?t nh∃t cho khách hàng, gi i quy4t v∃n =7 v7 s n ph8m và d∀ch v− c/a khách hàng, =&a ra nhi7u ch&(ng trình &u =ã, =ào tΑo nhân viên d∀ch v− khách hàng.
- Khách hàng khĩ tính c6n =&∋c hoan nghênh
C6n dΞng c m =?i mΝt v>i s5 khi4u nΑi c/a khách hàng, ph i hoan nghênh khách hàng khĩ tính, càng c6n c m (n s5 khi4u nΑi c/a khách hàng, vì khách hàng cĩ hiΛu bi4t m>i khĩ tính khi sΤ d−ng d∀ch v−. Khách hàng khi4u nΑi ch∃t l&∋ng ch:ng tΘ h< mu?n ti4p t−c sΤ d−ng d∀ch v−, n4u cĩ thΛ gi i thích hoΝc xΤ lý s5 khi4u nΑi =ĩ =Λ khách hàng hài lịng cĩ thΛ làm cho khách hàng quay lΑi, th,m chí tr) thành khách hàng trung thành vΦnh vi0n.
- S5 khi4u nΑi cΞng là c( h∗i c i ti4n. S5 khi4u nΑi c/a khách hàng, dù cĩ lí hay khơng, n4u nghiên c:u k] l&αng =7u cĩ thΛ phát hi3n ra =&∋c m∗t s? mΝt ch&a hồn thi3n c/a s n ph8m và d∀ch v−. T∃t c các ý ki4n do khách hàng =&a ra trong quá trình khi4u nΑi, cĩ thΛ tr5c ti4p l5a d−ng, cΞng cĩ thΛ ph i sΤa =≅i và chuyΛn hĩa m>i cĩ thΛ l5a dùng, nh&ng tĩm lΑi cĩ l∋i cho s5 phát triΛn.
- Tìm hiΛu c8n th,n nhu c6u c/a khách hàng.
Khách hàng khơng hài lịng, nhu c6u khơng =&∋c =áp :ng, hay cĩ nhu c6u hoΝc mong mu?n cao h(n m>i ti4n hành khi4u nΑi. ΟΛ cĩ thΛ nΣm bΣt m∗t cách tri3t =Λ, c6n ph i thay =≅i v∀ trí suy nghΦ nh&) c&(ng v∀ c/a khách hàng, khơng ngΡng yêu c6u b n thân, khơng ngΡng xem xét k] càng b n thân, =Κng th∆i =em mΜi yêu c6u và s5 xem xét b n thân =Λ gi i quy4t tri3t =Λ=6y =/.
- Làm t?t tri3t =Λ các khâu kΦ thu,t, s n xu∃t, qu n lý s n ph8m và d∀ch v−.
Yêu c6u và s5 khi4u nΑi c/a khách hàng ch/ y4u nhΩm vào giá c , ph8m ch∃t và th∆i gian giao s n ph8m, kèm theo =ĩ là ch∃t l&∋ng, hi3u su∃t và thái =∗ ph−c v−. MΜi m∗t =(n v∀
trong doanh nghi3p và nhân viên các c∃p b,c d&>i c/a mΜi =(n v∀ =7u ph i làm t?t tri3t =Λ cơng vi3c ) mΜi c&(ng v∀ và cΒn c: theo s5 sΣp x4p k4 hoΑch và ch4 =∗, ch/ =∗ng hΜ tr∋, ph?i h∋p và /ng h∗ lΠn nhau. Ο∗ng viên tồn b∗ nhân viên làm t?t s n ph8m và d∀ch v−, n4u nh& phát hi3n khuy4t =iΛm, v∃n =7, khĩ khΒn và =iΛm c6n c i thi3n, ph i l,p t:c c i thi3n gi i quy4t, =Κng th∆i ph i t≅ng k4t và th o lu,n =∀nh k⊥ hàng tu6n và hàng tháng.
- Duy trì m?i quan h3 t?t =p v>i khách hàng
Qu n lý khơng ch∴ là qu n lý ng&∆i và vi3c, mà cịn ph i hiΛu lí lϑ. V,n d−ng các ph&(ng pháp trên =Λ qu n lý t?t s n ph8m và d∀ch v−, h(n nΙa, vi3c tΒng c&∆ng =i7u ch∴nh t?t m?i quan h3 khách hàng, cịn cĩ thΛ làm t?t cơng tác qu n lý khách hàng, nhΙng v− vi3c khi4u nΑi cΞng sϑ d6n ít =i.