Nguồn nhân lực luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của mọi đơn vị kinh doanh. BIDV chi nhánh Thanh Hóa có thể áp dụng một số giải pháp như cơ cấu lại nguồn nhân lực, nâng cao ý chí bán BH của CBQLKH và nâng cao chất lượng đào tạo cán bộ.
Giải pháp cơ cấu lại nguồn nhân lực
BIDV chi nhánh Thanh Hóa đã xác định nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của hoạt động Bancas. Vì vậy, Ban lãnh đạo chi nhánh cần quán triệt mạnh mẽ, nâng cao ý thức, trách nhiệm đối với các bộ phận QLKH/CBQLKH trong công tác tiếp thị, bán chéo các SPBH, đồng thời, chủ động có kế hoạch bố trí nhân sự phù hợp.
Nên hình thành đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp để trực tiếp tiếp thị, tư vấn và bán hàng bancas đặc biệt là sản phẩm BHNT tại các chi nhánh; yêu cầu mỗi phòng/bộ phận kinh doanh (KHDN, KHCN, PGD) cần bố trí tối thiểu 01 cán bộ tham gia với vai trò đầu mối kinh doanh BH tại đơn vị. Khi được phân giao trách nhiệm, cán bộ đầu mối sẽ có trách nhiệm hơn trong việc phát triển BH ở đơn vị mình.
Chi nhánh cần tận dụng tối đa sự hỗ trợ từ đội ngũ bán hàng của đối tác (BIC, BML), gồm kinh nghiệm và hiểu biết của đội ngũ này để triệt để khai thác hoạt động BH.
77
Tại trụ sở chi nhánh, có thể bố trí quầy tư vấn BH được thiết kế bắt mắt, dễ nhận diện và luôn có cán bộ của đối tác túc trực để có thể hỗ trợ tư vấn bất cứ lúc nào tránh tình trạng để khách hàng phải chờ đợi.
Giải pháp tăng động lực bán BH của CBQLKH
Để tăng được sự nỗ lực, sự nhiệt huyết của CBQLKH trong công tác bancas thì phải làm cho CBQLKH cảm thấy bán BH là có rất nhiều quyền lợi nhưng đồng thời đó cũng là nghĩa vụ của cán bộ.
Để làm cho CBQLKH bán chéo bancas chính là quyền lợi của bản thân, ngoài việc truyền thông những lợi ích do bancas mang lại thì cơ chế khen thưởng, cơ chế động lực hấp dẫn là thực sự cần thiết. Ngoài những cơ chế hoa hồng từ phía đối tác, BIDV chi nhánh Thanh Hóa cũng cần có những cơ chế khen thưởng riêng cho hoạt động bancas vì cơ chế hoa hồng từ BIC và BML thực sự chưa hấp dẫn. Cơ chế khen thưởng này có thể bằng tiền hoặc danh hiệu, có thể đưa vào làm điểm thưởng trong xét hoàn thành nhiệm vụ, được ưu tiên khi xét kết nạp Đảng, đi học lớp cảm tình Đảng hay làm điểm cộng trong quy trình quy hoạch bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo chủ chốt của chi nhánh.
Luôn luôn phải cho CBQLKH thấy rằng quyền lợi đi đôi với trách nhiệm. Nếu như cơ chế khen thưởng tạo động lực cho cán bộ nhiệt huyết bán BH thì việc giao chỉ tiêu sẽ làm cho cán bộ thấy rằng bán BH chính là nghĩa vụ mà mình phải hoàn thành. Hiện tại, BIDV chi nhánh Thanh Hóa chỉ mới giao chỉ tiêu doanh thu phí bancas đến các phòng chứ chưa giao đến cán bộ. Bộ chỉ tiêu KPI chấm điểm cán bộ nên đưa chỉ tiêu này làm một trong những chỉ tiêu chính để xét hoàn thành nhiệm vụ. Có như vậy CBQLKH mới thấy được đây chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của mình.
Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ
Chất lượng cán bộ thể hiện ở kiến thức chuyên môn, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp. Nếu như với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành
mạnh có thể giúp cán bộ nhân viên nâng cao tâm huyết, đề cao đạo đức nghề nghiệp thì kiến thức chuyên môn và kỹ năng là hai vấn đề có thể giải quyết bằng quá trình đào tạo. Mặc dù cán bộ BIDV đều có chất lượng đầu vào tốt nhưng kiến thức cần cập nhật không ngừng, kỹ năng không rèn luyện sẽ bị mai một. Vì vậy, để có được đội ngũ cán bộ chất lượng cao thì đào tạo thực sự rất quan trọng.
Hiện nay, toàn bộ chương trình đào tạo đều do Trường đào tạo cán bộ BIDV phụ trách. Tuy nhiên, kế hoạch đào tạo, lựa chọn chuyên đề, hình thức đào tạo đều do chi nhánh đăng ký kế hoạch theo năm. Với việc hoàn thành công việc được giao, đạt được chỉ tiêu kinh doanh đã khiến cán bộ vô cùng bận rộn. Vì vậy, lựa chọn chuyên đề học, hình thức học phù hợp với cán bộ là thực sự cần thiết, tránh học đối phó, học cho đủ chỉ tiêu đào tạo gây lãng phí, không hiệu quả mà làm mất thời gian và công sức của cán bộ.
Đối với những chuyên đề học để cập nhật kiến thức về sản phẩm khác, chi nhánh có thể đăng ký cho cán bộ học online. Nhưng riêng các chuyên đề học kiến thức bancas và kỹ năng trong thời gian tới nên tổ chức học tập trung. Nguyên nhân là do CBQLKH ở chi nhánh thực sự chưa hiểu biết chuyên sâu về các sản phẩm bancas đặc biệt là sản phẩm của BIC. Ngoài ra, các khóa học kỹ năng cần được thực hành nên cũng không nên tổ chức học online.
Chi nhánh cũng nên chủ động tự đào tạo. Có thể tổ chức các buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm. Phòng đầu mối bán lẻ là Phòng KHCN phụ trách lên kế hoạch cụ thể những nội dung cần trao đổi, phổ biến đến các CBQLKH. Có thể mời thêm cán bộ của BIC và BML tham gia giới thiệu chuyên sâu thêm về sản phẩm. Ngoài ra, có thể thành lập câu lạc bộ bancas, lập nhóm trao đổi kinh nghiệm qua zalo, messenger,... để hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành tốt chỉ tiêu bancas.
79
Thực tế cho thấy hoạt động đào tạo chỉ thực sự hiệu quả khi có sự chủ động từ phía các học viên. Nếu cán bộ chỉ học để đối phó thì việc triển khai nhiều lớp đào tạo chỉ gây lãng phí nguồn lực. Vì vậy, thật sự cần thiết là tạo ra phong trào học tập tại chi nhánh. Cần có sự động viên, khuyến khích và làm guơng của lãnh đạo chi nhánh để cho cán bộ nhân viên thấy đuợc việc học tập là trách nhiệm đồng thời cũng là quyền lợi của cán bộ.