Phương hướng chung xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao của Techcombank là có được đội ngũ nhân viên phát triển toàn diện về trí tuệ, ý chí, năng lực tư duy sáng tạo và đạo đức tốt, có năng lực tự học, tự đào tạo, có bản lĩnh, tự tin, năng động, chủ động, sáng tạo; có tri thức và kỹ năng nghề nghiệp cao, có khả năng thích ứng và đối phó nhanh chóng với môi trường sống và làm việc không ngừng biến đổi; thích ứng với trình độ phát triển Việt Nam năm 2020 là nước công nghiệp theo hướng hiện đại và hội nhập quốc tế. Qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện hữu đồng
thời tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Để xây dựng và phát triển đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao cho hoạt động cho vay mua bất động sản dự án, Techcombank tập trung thực hiện các nhóm giải pháp cơ bản sau:
3.2.4.1. Tối ưu hóa tổ chức và kiện toàn nguồn nhân lực
Với cơ cấu tổ chức như hiện nay, Techcombank đã có được những thành công nhất định trong hoạt động. Tuy nhiên, trong thời gian tới, để nâng cao hiệu suất hoạt động của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên, Techcombank cần rà soát lại đội ngũ cán bộ, nhân viên của mình để có những điều chỉnh phù hợp hơn.
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực
a) Đổi mới nội dung và tổ chức đào tạo nguồn nhân lực
Trong thời gian tới, Techcombank cần thay đổi cách thức tổ chức đào tạo nguồn
nhân lực theo hướng tập trung nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng và ưu tiên tập trung bồi dưỡng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, chương trình tập huấn về kỹ năng tiếp thị,
tư vấn bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Ngân hàng.
b) Triển khai các chương trình đào tạo dưới nhiều hình thức
Bên cạnh viêc cải tiến nâng cao các chương trình đào tạo hiện có, Techcombank cần đa dạng hóa hình thức đào tạo, hướng tới đào tạo trực tuyến và nâng cao tinh thần tự đào tạo của cán bộ.
Truyền thông đào tạo ngay khi ban hành sản phẩm mới hoặc khi có thay đổi về chính sách tín dụng. Ngoài ra có thể tổ chức thi nghiệp vụ định kỳ với những bộ phận có liên quan đến sản phẩm dưới hình thức thi trực tuyến.