7. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Các giải pháp về thương hiệu ngân hàng
Khảo sát khách hàng về yếu tố thương hiệu ngân hàng cho thấy thực tế có đến 11 khách hàng (chiếm 5,6%) không hài lòng về việc thương hiệu Chi nhánh xuất hiện nhiều nơi, hàm ý các chính sách tiếp thị, quảng bá thương hiệu của Chi nhánh chưa được thực hiện tốt. Do đó, Chi nhánh cần thực hiện quảng bá thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm tín dụng đến với khách hàng doanh nghiệp một cách thông minh, tinh tế, nhằm tạo được nhiều mối liên kết tín dụng với doanh nghiệp.
Một điểm quan trọng để xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu tốt đó là nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là phong cách giao tiếp với khách hàng. Chi nhánh cần lấy trọng tâm kinh doanh hướng tới khách hàng, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần trong việc tăng sự hài lòng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp. Việc giao tiếp có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nâng cao hình ảnh về BIDV trong lòng khách hàng, đây là phương thức quảng cáo hữu hiệu nhất và ít tốn chi phí nhất. Ngoài ra, ngân hàng cần tích cực tham gia các hoạt động quảng bá thương hiệu. Tích cực khai thác các nguồn dữ liệu hiện có thông qua các hình thức gửi thư ngỏ, email tiếp thị sản phẩm, chương trình khuyến mại, ủng hộ các quỹ từ thiện, các hoạt động tình nghĩa tại địa phương, tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ, thể thao để từ đó quảng bá hình ảnh của BIDV - Chi nhánh Phú Yên đến với đông đảo người dân. Để củng cố sự tín nhiệm và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, BIDV - Chi nhánh Phú Yên cần phát huy những lợi thế sau: (1) Xây dựng một hình ảnh BIDV - Chi nhánh Phú Yên tốt đẹp trong lòng khách hàng. Chuẩn hoá không gian và phong cách giao dịch theo nhận diện thương hiệu chung của
BIDV. (2) Đặt chữ tín lên hàng đầu, tôn trọng và thực hiện các cam kết với khách hàng. (3) Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng nhu tổ chức, thực hiện các chuơng trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng, v.v.
Cho đến thời điểm hiện tại, BIDV - Chi nhánh Phú Yên vẫn chua có bộ phận marketing để phụ trách chuyên biệt mảng quảng bá thuơng hiệu, các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, cũng nhu đánh giá kết quả đạt đuợc sau từng đợt triển khai. Việc giới thiệu các sản phẩm dịch vụ là việc của chuyên viên. Tuy nhiên, do tính chất công việc, khối luợng công việc của mỗi chuyên viên thực sự quá lớn, vừa bán hàng vừa thao tác nghiệp vụ, nên không có nhiều thời gian giới thiệu sản phẩm đến nhiều nguời. Trong thời gian tới, để thể hiện sự chuyên nghiệp cũng nhu chỉn chu và để cho khách hàng biết nhiều hơn về sản phẩm dịch vụ của mình, BIDV - Chi nhánh Phú Yên cần thành lập bộ phận Marketing chuyên biệt để thực hiện quảng bá thuơng hiệu một cách bài bản, nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng đến giao dịch.