Thứ nhất, thay đổi quan niệm, nhận thức về ngân hàng bán lẻ hiện đại
Thay đổi quan niệm nhận thức về ngân hàng bán lẻ hiện đại qua cuộc thi tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; các buổi học tập, bồi dưỡng nhận thức nhằm hiểu sâu về hệ thống SPDV ngân hàng hiện đại và các tài liệu, bộ chuẩn mực dịch vụ thể hiện rõ định hướng chiến lược, quan niệm của ACB về ngân hàng hiện đại.
Làm rõ nhận thức của cán bộ về hoạt động ngân hàng, trong đó phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu thế tất yếu trong hoạt động ngân hàng ngày nay, với mô hình ngân hàng hiện đại, thu từ hoạt động dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn, bền vững trong cơ cấu thu nhập ngân hàng.
Thứ hai, đào tạo nâng cao trình độ cán bộ về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tập trung đào tạo, tập huấn cho cán bộ lãnh đạo và cán bộ nhân viên về hệ thống dịch vụ NHBL của ACB, đặc biệt là kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách hang... Tổ chức tập huấn kịp thời các sản phẩm mới ban hành, phối hợp với các đối tác thực hiện đào tạo về sản phẩm liên kết, giải đáp các vướng mắc và các tình huống có thể phát sinh trong quá trình tri ển khai SPDV giúp cán bộ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Đưa văn hóa ACB, văn hóa ứng xử với khách hàng, sự hiểu biết về ACB và sản phẩm dịch vụ ACB trong nội dung đào tạo.
Xây dựng và nâng cấp hệ thống E-Learning để đơn giản hóa công tác tập huấn, đào tạo. Tổ chức hệ thống sát hạch (thi) trên mạng E-Learning nhằm nâng cao quy mô và năng lực đào tạo cũng như đánh giá chính xác việc nhận thức, kiến thức của nhân viên đối với SPDV. Việc tổ chức kiểm tra trên mạng sẽ tác động tích cực đến thay đổi nhận thức, nâng cao trình độ của cán bộ.
Xây dựng, ban hành quy trình về “Bộ chuẩn mực dịch vụ khách hàng” nhằm thay quy định chuẩn hóa về tác phong giao dịch, giao tiếp, đàm phán, hỗ trợ, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ACB, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp với phương châm “khách hàng là người thân”, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hài hòa mang lại trải nghiệm cho khách hàng khi tới ACB “ngân hàng như nhà”.
Thứ ba, về tổ chức cán bộ
Ưu tiên tuyển dụng lao động trẻ có kỹ năng tin học, ngoại ngữ, có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt những lao động đã có kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết, đạo đức nghề nghiệp trong công tác phát triển dịch vụ NHBL. Có chế độ đãi ngộ hợp để khuyến khích thu hút nguồn nhân lực tại chỗ cho chi nhánh. Bố trí công việc cho cán bộ nhân viên theo đúng sở trường, trình độ. Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ sát với thực tế hoạt động kinh doanh, công tác dịch vụ NHBL của ACB. Tạo môi trường làm việc tốt, cán bộ nhân viên có thể phát huy năng lực sở trường của mình. Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh đối với CBNV để động viên những CBNV có thành tích đặc biệt trong công tác kinh doanh, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
100