Nhiều ngân hàng trên thế giới đang trong quá trình số hóa các quy trình hoạt động để tăng cường trải nghiệm của khách hàng, ngân sách dành của các ngân hàng dành cho công nghệ thông tin và số hóa ngày càng tăng lên. Trong một khảo sát được thực hiện bởi SAP, các ngân hàng tại khu vực Bắc Mỹ
dành nhiều ngân sách cho quá trình số hóa hơn các khu vực khác. Có 20% số ngân hàng trong khu vực Bắc Mỹ tại cuộc khảo sát này dành hơn 25% ngân sách cho công nghệ thông tin. Số lượng này gấp 3 lần khu vực Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi, và gấp 4 lần khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Tuy nhiên theo đánh giá thì thị trường ngân hàng số tại Châu Á mặc dù đang còn khiêm tốn nhưng có cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu, ít nhất là gấp đôi tăng trưởng của các khoản doanh thu thông thường khi mà số lượng khách hàng ưa thích sử dụng công nghệ số trên các nền tảng web và mobile ngày càng tăng lên.
Hình 1.3 : Số lượng người dùng internet và mobile toàn cầu
(Nguồn: We Are Social & Internet World Stats, 2017)
Đối với các ngân hàng, số hóa tạo ra cả những cơ hội gia tăng lợi nhuận từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng cũng đem lại nhiều thách thức về an toàn bảo mật CNTT. Ngân hàng số là nơi kỹ thuật số cho phép ngân hàng tương tác sâu hơn với khách hàng, với nhiều tùy biến và cá nhân hoá dịch vụ, hướng tới việc hỗ trợ ra quyết định và tiếp cận được với nhiều nguồn dữ liệu đa dạng đầy giá trị. Xu hướng số hóa của các ngân hàng thể hiện qua các giao dịch điện tử trên các thiết bị ngày càng tăng, không chỉ với ATM, POS truyền thống mà đối với cả các thiết bị di động, từ điện thoại di động đến
máy tính bảng đã được khách hàng sử dụng nhiều hơn để tiếp cận thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Các dịch vụ ngân hàng sẽ không còn gói gọn trong không gian truyền thống ở chi nhánh ngân hàng, mô hình giao dịch trực tuyến cũng không chỉ thông qua Internet/Mobile mà sẽ mở rộng phạm vi qua nhiều kênh khác.
Hình 1.4: Tăng trưởng doanh thu từ Mobile Payment trên toàn cầu
Total revenue of global mobile payment market from 2015 to 2019 (in billion U.S. dollars)
(Nguồn: NFC World, 2017)
Theo thống kê của McKinsey năm 2015, tác động tích cực của công nghệ số mang lại lợi nhuận ròng cho ngân hàng dao động trong khoảng 43% đến 48%, trong khi đó các thách thức của công nghệ đối với lợi nhuận của ngân hàng là thấp hơn, dao động trong khoảng 29% đến 36%. Điều đó cho thấy, vai trò của số hóa với hoạt động của ngân hàng trên thế giới là không hề nhỏ. Hiện đại hóa kỹ thuật số mang lại cho các ngân hàng truyền thống cơ hội tiếp cận thông minh, khả năng phối hợp của tổ chức để gia tăng thêm mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài và tạo những cơ hội mới, lợi nhuận mới.