Công nghệ được xác định là yếu tố nền, yếu tố cơ bản của hoạt động Ngân hàng hiện đại, là cơ sở để phát triển sản phẩm mới, hiện đại theo xu hướng của thị trường. Phát triển hệ thống CNTT theo 3 mục tiêu cụ thể: i) tăng năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao; ii) hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp; iii) Đảm bảo an toàn hệ thống khi vận hành
3.3.7.1 Xây dựng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ Khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng
Hiện tại, hệ thống xếp hạng tín dụng của MB đang sử dụng là hệ thống CSSY - là hệ thống các tiêu chí có mức độ phổ biến cao, chung với tất cả các Khách hàng doanh nghiệp. Hệ thống có ưu điểm là mang rất nhiều chỉ tiêu chi tiết, có tính đại trà cao, tuy nhiên chưa bao gồm các yếu tố đặc thù của từng ngành kinh doanh cụ thể, đồng thời tính cập nhật không cao. Do đó, MB cần phải xây dựng lại mô hình xếp hạng nội bộ phù hợp và có tính cập nhập hơn. Chỉ có như vây, MB mới có thể lựa chọn các Khách hàng tốt hơn và xây dựng chính sách phù hợp, canh tranh, và xa hơn là xây dựng được hệ thống thẩm định phê duyệt tự động tại một số phân khúc Khách hàng.
3.3.7.2. Xây dựng hệ thống thẩm định phê duyệt tự động
Các nguyên tắc trong việc xây dựng hệ thống thẩm định phê duyệt tự động:
- Xây dựng các tiêu chuẩn xét duyệt cho vay tự động phải nhất quán trên cơ sở cân đối giữa rủi ro và cơ hội, giữa thu nhập từ lãi vay và tổn thất mất mát dự kiến.
- Phát triển hệ thông xếp hạng tín dụng đáng tin cậy để giải quyết vấn đề lựa chọn Khách hàng và giảm thời gian xử lý các đề nghị vay vốn từ phía Khách hàng. Thông qua hệ thống xếp hạng tín dụng cần phải nhanh chóng đưa ra quyết định chấp thuận hay từ chối khoản vay và chỉ các trường hợp ngoại lệ mới cần đến quyết định của con người.
- Để đánh giá khách hàng và đưa ra quyết định cấp tín dụng với rủi ro thấp nhất, trước tiên MB phải đào tạo cho nhân viên về kỹ năng bán hàng, kỹ năng phỏng vấn,... và các nguyên tắc rủi ro cơ bản để hộ có thể khai thác và đánh giá thông tin Khách hàng cung cấp, biết cân đối rủi ro có thể gặp và cơ hội khi cấp tín dụng.
Các bước xây dựng hệ thống thẩm định, phê duyệt tự đông:
Bước 1: Chuyên viên quan hệ Khách hàng nhập liệu các thông tin thu thập về Khách hàng lên hệ thống xếp hạng tin dụng, hệ thống sẽ tự trả ra kết quả Khách hàng xếp loại AAA, AA, A, BBB, BB, B, CCC, CC, C và D.
- Khách hàng xếp hạng A trở lên và tổn thất dự kiến ở mức khẩu vị rủi ro của MB theo từng ngành (ví dụ ngành dệt may tổn thất dự kiến dưới 0,2% giá trị khoản vay): Luồng tự động thẩm định và tự đưa ra các điều kiện phê duyệt cụ thể.
- Khách hàng xếp loại D hoặc tổn thất dự kiến vượt mức khẩu vị rủi ro của MB theo từng ngành: Tự động từ chối.
- Các khách hàng xếp hạng dưới A và trên D nhưng tổn thất dự kiến ở mức khẩu vị rủi ro của MB theo từng ngành thực hiện phân sang luồng 2 hoặc 3 như mục 3.3.1 nêu trên.
3.3.7.3. Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các hệ thống công nghệ thông tin để
quản trị thông tin và quản trị rủi ro.
Triển khai và áp dụng hệ thống Core Banking, kiểm soát an toàn hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hiện Core Banhking của MB mới ở phiên bản 14 trong khi một số ngân hàng khác như Techcombank, VPBank ở phiên bản 24.
Hoàn thiện hệ thống các phần mềm quản trị chuyên ngành như: phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm Quản trị rủi ro Risk Management,...
Hoàn thiện các dự án về công tác quản trị rủi ro như: Dự án PD, dự án CRA, dự án BPM,...
Xây dựng hệ thống CNTT hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, tạo thế mạnh cạnh tranh riêng bằng công nghệ
Xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên CNTT chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại.
3.3.7.4. Tăng cường mức độ ứng dụng của công nghệ di động trong ngân hàng
Hiện tại cán bộ quản lý tại các chi nhánh thường xuyên phải duyệt hồ sơ trên máy tính để bàn làm giảm thiểu thời gian bán hàng của các đơn vị kinh doanh vì vậy cần tạo ứng dụng cho phép các cấp lãnh đạo tại chi nhánh có thể phê duyệt hồ sơ bằng các thiết bị di động nhằm giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ tại khâu bán hàng.