Các nhân viên tín dụng chính là người sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn và làm thủ tục cho khoản vay. Chính vì thế NHHTXVN Chi nhánh Sở giao dịch cần đào tạo nhân viên chuyên nghiệp cho tín dụng tiêu dùng. Nhân viên cần có hiểu biết thấu đáo về sản phẩm, có thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện, quan tâm đến khách hàng không chỉ khi tư vấn mà còn cho đến khi khách hàng thanh toán khoản vay. Ví dụ như nhân viên cần tư vấn cho khách hàng về lãi suất và hình thức vay sao cho khách hàng cảm thấy có lợi cho bản thân họ nhất. Có như vậy, khách hàng càng thêm thiện cảm với Chi nhánh và sẽ gắn bó lâu dài.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ là vô cùng quan trọng, Ngân hàng Hợp tác đã phối hợp với các phòng ban chuyên môn tham gia các chương trình đào tạo dành cho cán bộ làm việc trong hệ thống Ngân hàng Hợp tác, như khóa Tập huấn triển khai sản phẩm thấu chi tài khoản thanh toán và Tập huấn sử dụng phần mềm BCTK theo thông
82
tư 35/2015/TT-NHNN, Triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử CF-eBank, Tập huấn nghiệp vụ kiểm toán nội bộ. Tuy nhiên, Ngân hàng Hợp tác cần chú trọng hơn trong việc tham gia, tổ chức các khoá đào tạo, bổi dưỡng CBTD về CVTD, kỹ năng bán hàng đặc biệt là đối với các cán bộ ở các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc. Từ đó nâng cao kỹ năng thẩm định, tạo phong cách chuyên nghiệp góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng CVTD.