cho vay
Trong điều kiện thị truờng ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt nhu hiện nay, không những là ngân hàng trong nuớc mà còn với cả các ngân hàng nuớc ngoài thì hoạt động marketing đuợc xem nhu trọng tâm và là cách để Ngân hàng có thể giới thiệu với khách hàng về dịch vụ, cơ chế, điều kiện cũng nhu quy định về nghiệp vụ cho vay của Ngân hàng mình để khách hàng có thể hiểu và nắm rõ các quy trình trong quan hệ tín dụng, thấy đuợc quyền lợi và trách nhiệm của họ đối với ngân hàng.
Do đó Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác Marketing, nhu xây dựng một bộ phận chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm
hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ Ngân hàng đều phải coi mình như một nhân viên marketing để có thể có thêm nhiều kênh tiếp thị nhất đến với khách hàng.
Ngoài ra, trên cơ sở nền tảng khách hàng sẵn có, Chi nhánh cần đẩy mạnh hơn nữa trong công tác quảng bá, tuyên truyền và tiếp thị khách hàng Doanh nghiệp để từ đó có thêm những mối quan hệ phục vụ dễ dàng cho việc phát triển khách hàng, vì không gì hơn là lời khen của những khách hàng hiện hữu và việc giới thiệu các khách hàng khác của khách hàng hiện hữu cho Ngân hàng.
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chưa áp dụng hệ thống phân loại khách hàng theo phân khúc. Chi nhánh cần kiến nghị xây dựng một hệ thống tiêu chí riêng để phân loại khách hàng nên chia thành 3 phân khúc: khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng. Căn cứ vào dư nợ cho vay và nhóm nợ của khách hàng, uy tín của khách hàng trong việc trả nợ, cũng như các thông tin cung cấp đến cho Ngân hàng đầy đủ kịp thời và chính xác, thời gian quan hệ tín dụng để cán bộ tín dụng có cơ sở đánh giá, xếp các doanh nghiệp vào nhóm khách hàng thân thiết hay khách hàng thông thường. Việc phân khúc khách hàng sẽ được đánh giá từng quý tùy theo tình trạng thực tế của khách hàng. Đối tượng khách hàng thuộc nhóm phân khúc nào sẽ được hưởng chính sách ưu đãi của phân khúc đó. Ngoài ra, đối với các khách hàng truyền thống có ảnh hưởng lớn đến dư nợ cho vay, lợi nhuận chung của toàn Chi nhánh, Chi nhánh cũng nên xây dựng một chính sách ưu tiên hơn cho các khách hàng này về lãi suất, phí, điểm tỷ giá v.v... để giữ ổn định về các chỉ tiêu của Chi nhánh.
Bất kì một ngân hàng thương mại nào cũng muốn có hình ảnh tốt và thương hiệu mạnh để có thể thu hút khách hàng một cách tốt nhất. Do đó, cần
tổ chức hoạt động truyền thông thông qua các hội nghị khách hàng, hội nghị bán hàng, quảng cáo, tổ chức sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội để thương hiệu LienVietPostBank Hà Nội đến gần mọi người dân hơn, tạo niềm tin trong khách hàng.