3.2.3.1. Nâng cao chất lượng, trình độ chuyên môn cán bộ nhân viên
CBTD là người trực tiếp thực hiện quy trình nghiệp vụ cho vay. Họ không chỉ có vai trò quyết định về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng mà còn góp phần tạo nên hình ảnh Chi nhánh trong tâm trí KH - yếu tố tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với KH. Do đó, để mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động TDTN thì vấn đề cốt lõi là phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng, tuyển dụng các cán bộ có đủ tài và đức, chiến lược phát triển và quản lý nguồn nhân lực phải được xác định là chiến lược bộ phận quan trọng của Chi nhánh.
Để có được một lực lượng nhân sự đảm bảo cả về chất và lượng, Chi nhánh cần xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển của mình, trong đó bao gồm:
- Tập trung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng nghề nghiệp, năng lực quản lý điều hành, kiến thức ngoại ngữ, khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại,... từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một
cách đồng đều và vững chắc theo hướng vừa chuyên sâu vừa tổng hợp, có khả năng cạnh tranh cao, luôn hướng tới KH
- Định kỳ kiểm tra/sát hạch trình độ của CBTD thông qua các bài thi nghiệp vụ đồng thời dựa vào kết quả của bài thi cũng như kết quả bán hàng của cán bộ có thể đưa ra các hình thức như: giảm lương, chuyển công tác... đối với các cán bộ yếu kém, không theo kịp với xu hướng kinh doanh chung.
- KPI, chỉ tiêu bán hàng: Chi nhánh cần đưa ra các con số cụ thể và xây dựng hệ thống chấm điểm bán hàng, theo đó, các CBTD sẽ được giao chỉ tiêu cụ thể theo các tiêu thức: huy động vốn, cho vay, bán bảo hiểm, thẻ,...Đối với từng CBTD, Chi nhánh nên có chế độ khen thưởng thành tích đạt được cũng như việc xử lý nghiêm chỉnh những sai phạm. Hàng tháng, Chi nhánh có thể đưa ra những tiêu chí định lượng về mức độ hoàn thành chỉ tiêu và những tiêu chí định tính như ý thức chấp hành kỷ luật tổ chức, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp.. để cán bộ nhân viên tự đánh giá, sau đó cấp quản lý trực tiếp và lãnh đạo đơn vị đánh giá lại. Những cán bộ vượt kế hoạch trong công tác cho vay, cho vay an toàn cần có chế độ khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần nhằm khuyến khích động viên, đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của mỗi cán bộ, giúp họ phấn đấu.
- Cải thiện đổi mới chính sách duy trì nguồn nhân lực như về chế độ tiền lương, chế độ phúc lợi,. nhằm động viên nhân viên tận tâm, nhiệt thành với công việc, nâng cao năng suất làm việc.
- Công tác tuyển dụng cán bộ mới phải đảm bảo đúng quy trình và đáp ứng được yêu cầu công việc. Ngoài trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì yêu cầu các CBTD phải đáp ứng kỹ năng cần thiết phù hợp với tính chất công việc.
Cán bộ chính là bộ mặt của NH. Cán bộ chuyên nghiệp, thái độ phục vụ KH chu đáo và trình độ nghiệp vụ chuyên sâu sẽ tạo niềm tin vững chắc cho KH khi quan hệ với NH.
3.2.3.2. Đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng
Công nghệ NH là một yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh của NH. Để hệ thống CNTT ngày càng hiện đại, cần phải thực hiện:
- Khai thác triệt để các tiện ích hiện có, nâng cấp hệ thống, đặc biệt là phần mềm hệ thống liên quan đến công tác phát triển hoạt động NH bán lẻ trong đó có hoạt động tín dụng bán lẻ. VCB đã thực hiện dự án hiện đại hóa NH tập trung cơ sở dữ liệu tại Hội sở chính, vì thế cần phát triển và phát huy khả năng giám sát chất luợng tín dụng tức thời của Hệ thống, quản lý danh mục theo ngành, vùng kinh tế, quản lý hạn mức cho vay của từng KH. Bên cạnh đó, tập trung cơ sở dữ liệu là cơ sở thuận lợi cho việc thực hiện phân loại KH, tính toán rủi ro tín dụng một cách nhanh chóng và chính xác.
- Thực hiện nâng cấp chất luợng và tốc độ đuờng truyền dữ liệu, nâng cấp chất luợng hệ thống máy tính đảm bảo đáp ứng đuợc nhu cầu sử dụng của cán bộ nhân viên.
- Thực hiện cải tạo, nâng cấp các giải pháp an ninh mạng, bảo mật dữ liệu, thông tin KH nhu hệ thống tuờng lửa, phòng chống thâm nhập nhằm bảo đảm an toàn về tài sản và hoạt động của NH.