tốt 22% Tốt 71% TB 7% Kém 0%
+ Về quy mô TDBL các khu vực: khu vực ĐL Phía Bắc có quy mô TDBL ngày càng vượt trội so với các khu vực khác, kể cả khu vực ĐL phía Nam. Quy mô TDBL theo khu vực từ lớn đến nhỏ như sau: Dư nợ TDBL 31/12/2011 của (1) khu vực ĐL Phía Bắc là 11.485 tỷ đồng → (2) khu vực ĐL Phía Nam 6.180 tỷ đồng → (3) khu vực Tây Nguyên 4.755 tỷ đồng → (4) khu vực Nam Trung Bộ 4.194 tỷ đồng → (5) khu vực ĐB SCL 3,244 → (6) khu vực M.núi P. Bắc 3,135 tỷ đồng → (7) khu vực Bắc Trung Bộ 2,247 tỷ đồng → (8) khu vực ĐB S. Hồng 1,627 tỷ đồng.
Tuy nhiên, do số lượng chi nhánh ở các khu vực khác nhau nên nếu xét quy mô TDBL bình quân của các chi nhánh tại từng khu vực thì lại thấy một thứ tự rất khác. Trong đó, khu vực động lực phía Bắc và khu vực động lực phía Nam là địa bàn thuận lợi cho TDBL phát triển thì quy mô TDBL bình quân một chi nhánh chỉ đứng vị trí thứ tư và thứ năm với quy mô TDBL bình quân/chi nhánh lần lượt là 359 tỷ đồng và 269 tỷ đồng, thấp hơn các chi nhánh khu vực Tây Nguyên (528 tỷ đồng), khu vực Nam Trung bộ (419 tỷ đồng) và khu vực ĐB S. Hồng 407 tỷ đồng;
+ về tỷ trọng TDBL các khu vực: khu vực Tây Nguyên có tỷ trọng cho vay bán lẻ cao nhất hệ thống với 27,6%; tiếp theo là khu vực ĐB Sông Hồng và khu vực ĐB SCL 17%; khu vực Nam Trung Bộ 15,6%; khu vực miền núi phía Bắc 14%; Bắc Trung Bộ 13,5%; ĐL Phía Bắc 12,7% ; khu vực ĐL Phía Nam 9,3%.
+ Về tăng trưởng TDBL các khu vực: khu vực ĐL Phía Bắc có tăng trưởng TDBL cao nhất hệ thống với mức tăng trưởng 43%, khu vực Nam Trung Bộ 33%; khu vực Tây Nguyên, khu vực M.núi P. Bắc, khu vực ĐB S. Hồng tăng trưởng từ 23%-26%; khu vực ĐB SCL chỉ tăng 6%; khu vực ĐL Phía Nam tăng trưởng thấp nhất hệ thống 0,6%.
b. Sự hài lòng của khách hàng
Hàng năm, BIDV đều lấy phiếu thăm dò sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của BIDV trong đó có các sản phẩm tín dụng bán lẻ. Trên cơ sở các khách hàng đang quan hệ tín dụng tại BIDV, BIDV sẽ gửi phiếu thăm dò tới từng khách hàng, sau đó khách hàng ghi ý kiến của mình và gửi lại cho BIDV (khách hàng không phải ký tên). Một số nội dung chủ yếu của kết quả thăm dò ý kiến khách hàng đối với các sản phẩm tín dụng bán lẻ năm 2011 như sau:
h