Hình 2.2 cho thấy doanh số thanh toán tại ĐVCNT luôn tăng cả số tuyệt đối và tương đối. Năm 2016, doanh số thanh toán đạt 40,77 tỷ đồng, năm 2017 tăng thêm 24,79 tỷ đồng với tỷ lệ 60,8% đạt 65,56 tỷ đồng. Đặc biệt năm 2018 doanh số thanh toán có sự tăng trưởng vượt bậc thêm 245,64 tỷ đồng với tỷ lệ 374,7% đạt 311,2 tỷ đồng và hoàn thành 135% kế hoạch mà NHCT giao. Có được điều này là do Vietinbank đưa chính sách giảm phí POS đối với các ĐVCNT cho tất cả các ngành nghề. Mặt khác, thủ tục nhanh chóng, cán bộ luôn nhiệt tình hỗ trợ đã giúp CN cạnh tranh, thay thế POS tại các siêu thị, thế giới di động, nhà hàng, khách sạn của các đối thủ như BIDV, MB....
2.2.2.3. Mạng lưới chấp nhận thẻ
Chương Mỹ. Qua 2 năm 2016 và 2018, máy ATM tăng lên 2 máy nhưng phân bổ chưa thực sự hợp lý và số lượng vẫn chưa đủ đáp ứng nhu cầu người dân. Đặc biệt tại KCN Thạch Thất - Quốc Oai, nhu cầu rút tiền qua thẻ của công nhân vào mỗi dịp chi trả lương là rất lớn trong khi chỉ có 1 máy ATM đặt tại KCN Bình Phú (Thạch Thất). Điều này nhiều khi dẫn đến tính trạng ùn ứ KH đến rút tiền, lượng tiền mặt tiếp cây ATM mỗi lần không đủ để KH rút ... Bởi vậy chi nhánh cần có những kiến nghị với NHCT cho lắp đặt thêm các máy ATM tại khu vực này để giải quyết, xử lý tình trạng trên qua đó cải thiện chất lượng phục vụ KH
Đối với dịch vụ thanh toán qua thẻ POS/EDC mặc dù Vietinbank triển khai từ khá sớm nhưng đến năm 2013 dịch vụ này mới thực sự phát triển trên địa bàn của chi nhánh. Cùng với việc ra đời các siêu thị, trung tâm điện thoại nên CN đã khai thác được lượng lớn ĐVCNT, đến nay đã có 55 máy POS được lắp đặt. Bên cạnh
Phân theo trình độ học vấn Độ tuổi Tỷ lệ Trình độ Tỷ lệ Từ 18 đến 25 42,3% Trên đại học 20,6% Từ 26 đến 35 35,3% Đại học 61,5% Từ 36 đến 45 20,9% Cao đẳng và PTTH 16,9% Khác 1,5% Khác 10%
các trung tâm mua sắm, Vietinbank còn lắp đặt ở các hiệu vàng và các nhà hàng lớn, được nhiều khách hàng quan tâm sử dụng nên cũng đã thu về lợi ích lớn. Sự cải thiện hiệu quả hệ thống POS thể hiện ở giá trị thu phí dịch vụ tăng dần qua các năm và thị phần máy POS mở rộng không ngừng, hiện tại đang đứng thứ 3 sau 2 đối thủ cạnh tranh là Agribank và BIDV.
2.2.2.4. Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ
■ triệu đồng