Việc phát triển các hình thức, sản phẩm huy động vốn được xem là giải pháp tối quan trọng trong chiến lược huy động vốn của Ngân hàng, bao gồm cải tiến các hình thức, sản phẩm huy động vốn hiện có, thiết kế sản phẩm mới và gia tăng tiện ích đi kèm.
3.2.2. l.Cải tiến, hoàn thiện những hình thức, sản phẩm huy động vốn hiện có
Cải tiến, hoàn thiện những hình thức, sản phẩm huy động vốn hiện có là biện pháp giúp SGB có thể xâm nhập thị trường, tăng cường sức hút mà chưa cần đầu tư thiết kế các sản phẩm mới.
Hiện nay các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng đều có quy định rút gốc trước hạn chỉ hưởng lãi không kỳ hạn tại thời điểm rút, nếu khách hàng rút tiền trong vòng 02 ngày làm việc (kể từ ngày gửi lần đầu) thì còn phải chịu phí kiểm đếm 0,02% trên tổng số tiền; rút tiền tại chi nhánh khác tỉnh thành phố nơi mở sổ tiết kiệm thì khách hàng phải trả phí 0,01% trên tổng số tiền rút. Các quy định về thu phí này giúp hạn chế việc khách hàng lợi dụng ngân hàng làm thủ quỹ và chuyển tiền, tuy nhiên có thể gây nên sự không hài lòng cho khách hàng, d ẫn đến hiện tượng khách hàng rút tiền để chuyển sang ngân hàng khác. Vì vậy cần xem xét áp dụng ở những trường hợp cụ thể, ngoài ra Ngân hàng nên mềm dẻo cải tiến các sản phẩm tiền gửi như: cho phép khách hàng gửi rút nhiều lần
hưởng lãi suất linh hoạt và không phải chịu nhiều khoản phí khi rút tiền.
Đối với tài khoản tiền gửi thanh toán, Saigonbank đang thực hiện thu phí kiểm đếm đối với các khách hàng nếu khách hàng rút tiền trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi tiền được chuyển hoặc nộp vào tài khoản của khách hàng. Hoặc do, số lượng máy ATM ít, khiến nhiều khách hàng phải rút tiền tại các máy ATM của ngân hàng khác với mức phí cao. Vì vậy, trước mắt khi chưa triển khai được các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng thêm hệ thống điểm giao dịch, máy ATM, Ngân hàng cần có những ưu đãi về phí cho những giao dịch trên để duy trì quan hệ với khách hàng, tránh để khách hàng có sự so sánh lợi ích, dẫn đến việc chuyển sang gửi tiền tại các ngân hàng khác.
Ngân hàng cần tích cực cải thiện các sản phẩm huy động vốn trung - dài hạn của mình theo hướng giảm thiểu rủi ro cho khách hàng, biến gửi tiết kiệm trung dài hạn thành phương án lựa chọn tối ưu bằng cách kết hợp bảo hiểm tiền gửi, áp dụng lãi suất điều chỉnh định kỳ theo thị trường, cho phép khách hàng lựa chọn kỳ lĩnh lãi linh hoạt trong khoảng giới hạn của ngân hàng, chẳng hạn từ 1 tuần đến 3 tháng.
Ngân hàng cũng có thể kết hợp nhiều dịch vụ có liên quan để tạo thành một gói sản phẩm, phù hợp với mục đích và tính chất của các loại hình tiền gửi.
Chẳng hạn, đối với gói sản phẩm là tiền gửi thanh toán, các sản phẩm bao quanh
là dịch vụ thẻ, thanh toán tiền sản phẩm dịch vụ, các hóa đơn, uỷ nhiệm chi tự động, chuyển tiền.. .Ngân hàng có thể cho phép khách hàng phát hành nhiều thẻ
trên cùng một tài khoản, miễn giảm phí phát hành thẻ, phí duy trì thẻ. Cách làm này giúp ngân hàng vừa tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm huy động vốn vừa
3.2.2.2. Thiết kế các hình thức, sản phẩm huy động mới
Đối với hình thức huy động vốn trung dài hạn - mục tiêu hàng đầu của SGB, Ngân hàng có thể nghiên cứu mở rộng theo huớng sau:
- Phát hành trái phiếu huy động vốn trên thị truờng. Đây là công cụ huy động vốn dài hạn khá hiệu quả nhằm tăng vốn phục vụ hoạt động đầu
tu, tín
dụng dài hạn, giúp Ngân hàng cải thiện tình trạng mất cân đối về mặt kỳ hạn
trong nguồn vốn huy động.
- Phát hành các loại giấy tờ có giá để huy động vốn nhằm thay thế cho hình thức vay trên thị truờng liên ngân hàng lãi suất cao, kỳ hạn ngắn, không
ổn định.
Đối với công tác phát triển sản phẩm, Ngân hàng tập trung thiết kế danh mục sản phẩm đa dạng, hấp dẫn và phù hợp với từng đối tuợng khách hàng. Cụ thể, ngân hàng có thể xem xét đua ra một số sản phẩm mới nhu sau:
- Tiền gửi thanh toán e-saving dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp: là hình thức trả lãi suất cao đối với phần số du vuợt quá trong trong tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng. Chẳng hạn nếu tài
khoản thanh toán của khách hàng vuợt quá một số tiền nhất định do Ngân
hàng đua ra hoặc do thoả thuận với khách hàng, số tiền vuợt quá sẽ đuợc
trả lãi suất cao hơn lãi suất tiền gửi không kỳ hạn. Sản phẩm này sẽ tạo ra
sức hút đối với luợng tiền gửi thanh toán tại ngân hàng, góp phần giảm chi
ổn định, mặc dù giá trị mỗi khoản tiền gửi nhỏ nhưng tổng nguồn vốn huy động từ đó có thể lớn nhờ lợi thế về số lượng khách hàng.
- Các sản phẩm tiền gửi thanh toán phục vụ mục đích đặc biệt như chuyên chi, chuyên thu, đầu tư tự động.
3.2.2.3. Tăng cường dịch vụ, tiện ích đi kèm
Tiện ích về giao dịch chính là ấn tượng đầu tiên của khách hàng nên Ngân hàng không thể bỏ qua. Ngân hàng cần đơn giản hoá thủ tục, quy trình, giao dịch, thiết kế giấy tờ giao dịch một cách khoa học, dễ hiểu, ngắn gọn, bố trí nhân viên nhiệt tình hướng dẫn, hoặc cho phép khách hàng được lựa chọn số tài khoản, số thẻ khi mở tài khoản tại Ngân hàng... .để các khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân đều cảm thấy thoải mái, hài lòng khi giao dịch tại Ngân hàng.
Ngân hàng cũng nên đầu tư ứng dụng công nghệ để xóa nhòa khoảng cách về thời gian, không gian khi giao dịch. Các dịch vụ ngân hàng điện tử như home-banking, SMS-banking, phone-banking cần được nâng cấp để khách hàng có thể thực hiện được nhiều giao dịch hơn như: chuyển tiền đến tất cả các tài khoản cả trong và ngoài hệ thống, thanh toán tiền lãi, gốc vay, chuyển tiền đầu tư chứng khoán, đóng phí bảo hiểm, phí sử dụng dịch vụ , thanh toán hóa đơn.. .vào bất cứ lúc nào, tại bất cứ nơi đâu.
Ngoài ra ngân hàng cần triển khai các dịch vụ hỗ trợ khác như giao dịch lưu động, thu - chi tại nhà hoặc tổ chức xe đưa đón, cung ứng dịch vụ bảo vệ khách hàng khi khách hàng đến gửi tiền với giá trị lớn.
Để thực hiện tốt 3 giải pháp nêu trên, S aigonbank cần gấp rút thành lập Ban phát triển sản phẩm đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, thiết kế, sáng tạo các sản phẩm mới. Có như vậy chiến lược phát triển hình thức, sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng mới có cơ sở, điều kiện để triển khai một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.