Con người là yếu tố trung tâm, yếu tố then chốt đối với sự thành bại của hoạt động ngân hàng, trong đó có hoạt động huy động vốn. Với đặc thù thường
xuyên tiếp xúc với khách hàng, thường xuyên thực hiện giao dịch nên nguồn nhân
để có sự phân công công tác phù hợp, nhằm phát huy tối đa năng lực của họ. Việc
tuyển dụng đuợc những cán bộ giỏi sẽ giúp Ngân hàng quản lý huy động vốn hiệu
quả hơn, đồng thời giảm chi phí đào tạo của Ngân hàng.
Thứ hai, Saigonbank cần tập trung nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ, đặc
biệt cán bộ phụ trách công tác quản lý hoạt động huy động vốn. Công tác đào tạo
phải đuợc tiến hành thuờng xuyên, toàn diện và chuẩn hoá. Ngay từ ban đầu, các
cán bộ cần đuợc trang bị đầy đủ các kiến thức cơ bản về ngân hàng, về tài chính
tiền tệ nói riêng cũng nhu lịch sử phát triển, định hướng và phương châm hành động của Ngân hàng. Việc cập nhật, bổ sung những kiến thức mới, văn bản pháp
luật mới cũng không được bỏ qua.
Tiếp theo, các cán bộ quản lý công tác huy động vốn cần được đào tạo sâu
về chuyên môn, bao gồm các nghiệp vụ về nguồn vốn, lãi suất, thanh toán điện tử,
thanh toán quốc tế, nghiên cứu, phân tích thị trường, nhận biết chứng từ thật giả,
văn bản chế độ...Một số nội dung có liên quan tới nguồn vốn như xác định lãi suất, phân tích thị trường, quản lý rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất cần được chú
trọng đào tạo riêng, mời các giảng viên giỏi trong và ngoài nước, những người làm việc lâu trong lĩnh vực tham gia.
văn bản nước ngoài liên quan tới phát hành thẻ, hợp đồng tài trợ, uỷ thác đầu tư,
phát hành giấy tờ có giá bằng ngoại tệ. Trình độ công nghệ thông tin cũng là yếu
tố không thể thiếu đối với các cán bộ huy động vốn. Có không ít trường hợp cán
bộ thiếu kỹ năng xử lý về tin học gây chậm trễ, rủi ro tác nghiệp cho hoạt động
thanh toán, giao dịch vốn của Ngân hàng. Do vậy, Saigonbank một mặt hoàn thiện
các kỹ năng tin học văn phòng cho cán bộ, đặc biệt là các cán bộ có tuổi, mặc khác cần phổ biến cách thức sử dụng và vận hành hệ thống Corebanking cho toàn
bộ nhân viên tại khắp các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống.
Saigonbank cũng cần chú trọng tới việc tăng cường kỹ năng giao tiếp, cư
xử, thuyết phục khách hàng cho các bộ huy động vốn, bởi một bộ phận không nhỏ
trong số họ trực tiếp tiếp xúc hàng ngày với khách hàng. Tất cả nhân viên giao dịch phải luôn quán triệt phương châm thân thiện, luôn có thái độ nhiệt tình, tận
tâm, chu đáo, biết quan tâm lắng nghe ý kiến của khách hàng, khơi gợi lòng
tin và
sự thiện cảm của họ. Từ đó, Ngân hàng có thể thu hút được nhiều cá nhân trong
cộng đồng đến gửi tiền và sử dụng các dịch vụ khác, giúp ngân hàng nâng cao vị
tuổi nghề chưa cao, rất dễ bị cám dỗ và lôi kéo, dẫn đến những hậu quả khó lường hữu hình và vô hình cho Ngân hàng. Chính vì vậy, Saigonbank cần quan tâm nhiều hơn tới việc trau dồi phẩm chất đạo đức cho các cán bộ nghiệp vụ huy động vốn. Bộ phận nhân sự cần thu thập và lưu trữ đầy đủ thông tin về nhân viên, thường xuyên cập nhật và có đánh giá đầy đủ về đạo đức của cán bộ thông qua bản kiểm điểm hàng năm của mỗi cá nhân và ý kiến từ những đồng nghiệp khác. Đối với những trường hợp vi phạm, Ngân hàng có biện pháp xử lý vừa nghiêm khắc, răn đe vừa khéo léo, linh hoạt, tránh tạo ra tâm lý căng thẳng, gây áp lực cho cán bộ làm việc.
Trong công tác huy động vốn, năng lực và hiệu quả công việc được thể hiện rất rõ qua doanh số, số dư huy động và chất lượng nguồn vốn. Saigonbank
cần có những chính sách khen thưởng bằng cách tuyên dương, tăng lương, đặc cách đào tạo đối với những nhân viên có thành tích như thu hút nhiều khách hàng, huy động các món tiền gửi có giá trị lớn và dài hạn, sáng tạo trong phát triển sản phẩm, mở rộng hoạt động huy động vốn, có phẩm chất đạo đức tốt... Đó là nguồn động lực khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào sự thành công của Ngân hàng. Ngân hàng cũng cần có chính sách đãi ngộ, hỗ trợ cho các cán bộ có hoàn cảnh khó khăn, củng cố sợi dây tình cảm kết nối giữa Ngân hàng với đội ngũ nhân viên của mình.
Một vấn đề đáng quan tâm khác của Saigonbank trong hoạt động huy động vốn là Ngân hàng cần phát triển bộ máy nhân sự trong hoạt động huy động vốn theo hướng chuyên môn hoá nghiệp vụ, theo đó Ngân hàng cần tách chức năng phát triển sản phẩm ra khỏi các phòng ban nghiệp vụ, thành lập một bộ phận riêng chuyên trách về mảng này để có thể hoạt động một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.