❖ Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Công nghệ ngân hàng là “đòn bẩy” cho sự đột phá trong hoạt động kinh doanh. Do vậy, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng được xác định là một trong những yếu tố quan trọng trong việc phát triển và tồn tại của các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay. Với nền tảng công nghệ tốt, ngân hàng có thể tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, tăng cường bảo mật dữ liệu thông tin khách hàng; đồng thời từ đó hình thành và phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa.
❖ Đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng là mối quan hệ gắn bó mật thiết, có tác động qua lại và hỗ trợ cho nhau trong quá trình phát triển. Trong đó ngân hàng thường là nơi có đầy đủ thông tin một cách chính xác và toàn diện nhất về thị trường, giá cả,
các phương án sản xuất kinh doanh, ngân hàng cũng là nơi có các trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất, dễ tiếp thu những thông tin trong nước v à thế giới. Cho nên sự tư vấn của ngân hàng sẽ có ý nghĩa rất lớn, giúp các khách hàng tìm được cơ hội cũng như có được phương án sử dụng tiền vay tốt. Nền kinh tế thị trường càng phát triển thì nhu cầu tư vấn, hỗ trợ vay của các cá nhân và hộ sản xuất ngày càng lớn. Trong khi hiện nay nhiều ngân hàng khác hay các chi nhánh khác của agribank đã làm rất tốt, có bộ phận chỉ chuyên thực hiện công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng thì dịch vụ này vẫn chưa được tốt ở Agribank Sơn Tây. Sự tư vấ n và hỗ trợ, tiếp cận khách hàng chưa đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng, đặc biệt là với đối tượng khách hàng cá nhân, hộ sản xuất nhỏ lẻ. Cho nên trong thời gian tới Agribank Sơn Tây cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng vay vốn.
❖ Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và phong cách phục vụ khách hàng
Đây cũng là một trong những giải pháp cốt lõi cho mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân, hộ sản xuất tại Agribank Sơn Tây. Với thực trạng hiện nay, chất lượng dịch vụ nói chung và tài trợ khách hàng cá nhân, hộ sản xuất nói riêng của Agribank Sơn Tây còn hạn chế thể hiện ở thủ tục giao dịch đôi khi còn rườm rà và chậm trễ, trình độ ứng dụng công nghệ ngân hàng trong quá trình thực hiện giao dịch còn những hạn chế nhất định.
Khách hàng là cơ sở quyết định kết quả của sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng, vì vậy hoạt động của Ngân hàng phải luôn hướng tới khách hàng, coi khách hàng là trung tâm trong việc định hướng và tổ chức các hoạt động của mình.
Như đã biết, đặc thù trong sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng là tính tương đồng, dễ bắt chước và gắn liền với yếu tố thời gian. Một khi sản phẩm đã được
đưa ra giới thiệu thì tính cạnh tranh lại nằm ở khâu phục vụ. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ thì yếu tố đầu tiên là Ngân hàng phải xây dựng được quy trình, thủ tục giao dịch phải đơn giản, thuận tiện nhưng vẫn phải đảm bảo được yêu cầu về mặt pháp lý. Bên cạnh đó, cung cách phục vụ nhanh chóng, chính xác là vô cùng quan trọng. Agribank Sơn Tây cần xây dựng các hình thức thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng như: Hòm thư góp ý, định kỳ tổ chức các buổi gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng... nhằm nắm bắt kịp thời thông tin khách hàng và tăng cường mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng.
Mặt khác, chủ thể tác động trực tiếp đến khách hàng, thực hiện yêu cầu của khách hàng trong hoạt động tín dụng cá nhân, hộ sản xuất là các Cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ tín dụng thông qua những nghiệp vụ, thao tác của mình. Do vậy, phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng với trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, khai thác tối đa các tiện tích của hệ thống công nghệ ngân hàng, có ý thức và trách nhiệm trong công việc, tác phong nhanh nhẹn, khiêm tốn, cởi mở và thân thiện với khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất theo đúng phương châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, từ đó góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, hiện đại của ngân hàng. Điều đó không chỉ mang đến sự hài lòng cho khách hàng mà còn góp phần tạo ra nét văn hóa riêng của Ngân hàng góp phần tạo nên độ tín nhiệm và nâng cao giá trị thương hiệu Agribank trong quan niệm, cách nhìn của khách hàng.