- ISBP681: (International Standard Banking Practice for the Examination of
b. Nguyờn nhõn:
3.2.8. Xõy dựng văn húa kinh doanh NHTMCP CT Việt Nam
Văn húa kinh doanh là sự tổng hũa của quan niệm giỏ trị, tiờu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý và quy tắc chế độ được toàn thể thành viờn trong doanh nghiệp chấp nhận, tuõn theo. Văn húa kinh doanh lấy việc phỏt triển toàn diện con người làm mục tiờu cuối cựng, là một giai đoạn phỏt triển của tư tưởng quản lý doanh nghiệp hiện đại, thể hiện sự chuyển dịch chiến lược phỏt triển kỹ thuật nhằm tạo nờn những sản phẩm, dịch vụ hàm chứa hàm lượng văn húa cao. Bởi thế, cú thể coi văn húa kinh doanh là yếu tố tối quan trọng của thực tiễn doanh nghiệp hiện nay.
Nhận thức được điều đú, NHTMCP Cụng Thương trong quỏ trỡnh phỏt triển đó nỗ lực xõy dựng một văn húa kinh doanh “mang đậm bản sắc ngõn
hàng Cụng Thương”, đú là những hệ thống quan điểm giỏ trị để cỏn bộ, cụng
nhõn viờn chấp nhận, tạo ra sự hài hũa trong nội bộ cơ quan, một khụng khớ văn húa tớch cực để phỏt huy thế mạnh văn húa của tập thể, tăng cường nội lực và sức mạnh của toàn hệ thống.
Văn húa kinh doanh Vietinbank được thể hiện qua mụi trường văn húa và con người văn húa. Đú là địa điểm, trụ sở giao dịch trang nhó, gọn gàng, sạch sẽ, thuận tiện, văn minh, lịch sự. Từ logo, biển hiệu, thương hiệu, trang phục cỏn bộ nhõn viờn đó tạo ấn tượng đặc trưng của Vietinbank. Cỏc giao dịch viờn vững vàng về chuyờn mụn nghiệp vụ, khả năng giao tiếp, ứng xử văn húa, cú trỡnh độ marketing sản phẩm, dịch vụ, kỹ năng xử lý khộo lộo cỏc tỡnh huống với khỏch hàng, phục vụ khỏch hàng chu đỏo, tận tỡnh. Bắt đầu từ năm 2008, Ngõn hàng Cụng Thương đổi tờn và logo thành Vietinbank rồi
NHTMCP Cụng Thương VN. Sau một thời gian quảng bỏ trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng và cỏc hoạt động xó hội về thương hiệu mới, logo Vietinbank đó khụng cũn xa lạ đối với cỏc khỏch hàng trong và ngoài nước nữa. Thương hiệu Vietinbank gắn liền với khẩu hiệu iiNdng tầm cao mới” và
phương chõm "Vỡ sự thành đạt của mọi người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp”. Tuy nhiờn, ở một số nơi vẫn cũn những ý kiến khụng hài lũng của khỏch hàng khi đến giao dịch về thỏi độ phục vụ, trỡnh độ chuyờn mụn. Vỡ vậy, trong thời gian tới NHTMCP Cụng Thương cần tiếp tục nõng cao nhận thức cho cỏn bộ nhõn viờn về vai trũ quan trọng của văn húa kinh doanh, tổ chức cỏc cuộc thi, cỏc lớp tập huấn nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, văn húa ứng xử. Về trang phục, nờn thiết kế một mẫu quần ỏo mang màu sắc đặc trưng của
Vietinbank cho tất cả cỏc chi nhỏnh trong hệ thống.
Trong giai đoạn HNKTQT hiện nay, Vietinbank phải tớch cực tiếp thu kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp của cỏc nước phỏt triển. Mặt khỏc, cần nỗ lực xõy dựng văn húa doanh nghiệp tiờn tiến, hài hũa với bản sắc văn húa dõn tộc, với văn húa từng vựng, miền khỏc nhau thỳc đẩy sự sỏng tạo của tất cả cỏc thành viờn trong hệ thống, coi trọng tư tưởng nhõn bản, chuộng sự hài hoà, tinh thần cầu thực, ý chớ phấn đấu tự lực, tự cường. Hội nhập kinh tế quốc tế đũi hỏi việc xõy dựng văn húa kinh doanh một cỏch sỏng suốt, khụng để xảy ra tỡnh trạng quốc tế húa văn húa doanh nghiệp, mà phải trờn cơ sở bản sắc dõn tộc để thu hỳt lấy tinh hoa của nhõn loại, sỏng tạo ra văn húa kinh doanh tiờn tiến.
Văn húa kinh doanh cần cú 4 đặc điểm nổi bật: Tớnh tập thể; Tớnh quy phạm; Tớnh độc đỏo và Tớnh thực tiễn. Trờn nguyờn tắc là phải tụn trọng và thực hiện đỳng phỏp luật; Cú trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ; Phỏt triển bền
vững, sỏng tạo và vỡ quyền lợi quốc gia; Phong cỏch làm việc chuyờn nghiệp; Hoạt động xó hội - từ thiện. Để đạt được điều này, cần phải:
_Xõy dựng quan niệm lấy con người làm gốc, tụn trọng con người với tư cỏch là chủ thể hành vi, coi trọng tớnh tớch cực và tớnh năng động của con người trong kinh doanh, coi việc nõng cao tố chất của con người là điều kiện quan trọng đầu tiờn của phỏt triển; Coi trọng chiến lược phỏt triển và mục tiờu cơ bản của ngõn hàng để bồi dưỡng ý thức văn húa kinh doanh cho toàn thể cỏn bộ nhõn viờn; Coi trọng việc quản lý mụi trường vật chất và tinh thần của cỏn bộ, tạo ra một khụng gian văn húa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể và tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực và trớ tuệ cho cơ quan; Coi trọng vai trũ tham gia quản lý của cỏn bộ nhõn viờn, khớch lệ tinh thần trỏch nhiệm của tất cả cỏc thành viờn trong hệ thống. Cú chế độ thưởng, phạt hợp lý, cú cơ chế quản lý dõn chủ khiến cho những người cú cống hiến cho sự phỏt triển của cơ quan được tụn trọng và được hưởng lợi ớch vật chất xứng đỏng với cụng sức mà họ đó bỏ ra.
_Xõy dựng quan niệm khỏch hàng là trờn hết, lấy khỏch hàng làm trung tõm, căn cứ vào yờu cầu và ý kiến của khỏch hàng để khai thỏc sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, xõy dựng hệ thống tư vấn cho khỏch hàng, quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai.
_ Xõy dựng tinh thần trỏch nhiệm xó hội: coi việc xõy dựng văn húa kinh doanh của hệ thống là một bộ phận của văn húa nhõn loại, đúng gúp cho xó hội khụng chỉ ở số lượng của cải mà cũn phải thỏa món được nhu cầu văn húa nhiều mặt của xó hội hiện đại như tớch cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giỏo dục, văn húa, xó hội, thỳc đẩy khoa học - kỹ thuật phỏt triển và tiến bộ. Văn húa kinh doanh đó mang lại lợi thế cạnh tranh vụ cựng quan trọng. Xõy dựng văn hoỏ kinh doanh khụng đơn thuần là liệt kờ ra cỏc giỏ trị mỡnh
mong muốn mà đũi hỏi sự nỗ lực của tất cả cỏc thành viờn, sự khởi xướng, cổ vũ, động viờn của lónh đạo. Bờn cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thỡ sức mạnh của văn húa kinh doanh đó bỏm sõu vào trong từng nhõn viờn, làm nờn sự khỏc biệt với đối thủ cạnh tranh, là con đường chiến thắng trờn thương trường. Sự khỏc biệt đú được thể hiện ra ở những tài sản vụ hỡnh như: sự trung thành của nhõn viờn, bầu khụng khớ của cơ quan như một gia đỡnh, tệ quan liờu bị đẩy lựi, sự tin tưởng của nhõn viờn vào cỏc quyết định và chớnh sỏch của ban lónh đạo, tinh thần đồng đội trong mọi cụng việc.