Cố gắng nghe hết cõu chuyện, nghe

- Cố gắng nghe hết cõu chuyện, nghe

hết lời diễn đạt của người khỏc. Trỏnh

ngắt lời 1 cỏch thụ bạo; khi buộc phải

ngắt lời nờn tỡm cỏch hợp lý, trỏnh làm

cho đối tỏc cụt hứng

-Trong lỳc nghe trỏnh phờ phỏn hoặc cú

những cử chỉ giễu cợt

-Lỳc cần thiết nờn hỏi lại người đối

thoại 1 ý nhỏ nào đú của mạch chuyện

để tang sự hấp dẫn

-Đặt địa vị mỡnh vào người đang núi để

cú sự cảm thụng khi đối tỏc cú sự bối

rối, xỳc động…

1) Kỹ năng giao tiếp

Khen ngay khi công việc hoàn thành

tốt. tốt. Nêu cụ thể điều đã làm tốt và cảm Nêu cụ thể điều đã làm tốt và cảm ơn, ơn,

Biểu đạt lời khen, sự khích lệ qua

ngữ điệu cơ thể (cử chỉ, ánh mắt,

nụ c ười…)

có phần th ởưng và th ưởng ngay để ó phần th ởưng và th ưởng ngay để

động viên ng ười đư ợc th ưởng tiếp tục

làm tốt công việc sắp tới,

Khen kết hợp với nhắc nhở,Khen kết hợp với nhắc nhở,

Khen không làm ngư ời đ ợc khen trở

nên kiêu căng, thoả mãn.

Kỹ năng khen : Kỹ năng khen :

Kỹ năng phê binh :Kỹ năng phê binh : (biểu đồ (biểu đồ

hinh núi) hinh núi) 3. Tim hiểu nguy ên nhân 10. Khen ngợi một cách hợp lý 1. Tiếp xúc đối t ượng 2. Nêu vấn đề 4. Nêu rõ tác hại củ a lỗi lầm 5. Đối t ượng thừa nhận 7. Cùng tim ra h ướng k hắc ph ục 8. Thốn g nhất thời gian k hắc ph ục, 9. Thốn g nhất kết quả việ c sửa ch ưa Ghi nhớ: “Tránh làm tổn th ơng lòng tự trọng của các bên quan hệ Ghi nhớ: “Tránh làm tổn th ơng lòng tự trọng của các bên quan hệ 6. Nhắ c nhở

2 Kỹ năng phân tích tâm lý đối 2 Kỹ năng phân tích tâm lý đối 2 Kỹ năng phân tích tâm lý đối

tác.

tác.1. Người quản lý độc đoỏn1. Người quản lý độc đoỏn

 Kiêu ngạo - đòi hỏi NLĐ kính trọng vô điều Kiêu ngạo - đòi hỏi NLĐ kính trọng vô điều kiện

kiện

 Tự tách minh khỏi NLĐTự tách minh khỏi NLĐ

 Thể hiện thiếu tôn trọng NLĐThể hiện thiếu tôn trọng NLĐ

 Thô bạo, cáu kỉnh, nóng nảy với NLĐ Thô bạo, cáu kỉnh, nóng nảy với NLĐ

 To tiếng khi khiển trách NLĐ To tiếng khi khiển trách NLĐ

 Cố tinh ngăn cản sự tiến bộ của NLĐCố tinh ngăn cản sự tiến bộ của NLĐ

 Thích ra lệnh cho NLĐ để thể hiện quyền Thích ra lệnh cho NLĐ để thể hiện quyền lực

lực

 Hay đổ lỗi hơn là nhận lỗi ``luôn cho minh là Hay đổ lỗi hơn là nhận lỗi ``luôn cho minh là đúng``

đúng``

 Hiếm khi/ không bao giờ xin lỗiHiếm khi/ không bao giờ xin lỗi

 Không chấp nhận phê binh, nhắc nhởKhông chấp nhận phê binh, nhắc nhở

2. Người quản lý dân chủ

 Đ ược NLĐ tôn trọng do có thái độ làm việc tích Đ ược NLĐ tôn trọng do có thái độ làm việc tích

cực, trách nhiệm cực, trách nhiệm

 Tôn trọng NLĐ (bình đẳng)Tôn trọng NLĐ (bình đẳng)

 Giao tiếp cởi mở với cấp trên và cấp d ướiGiao tiếp cởi mở với cấp trên và cấp d ưới

 Luôn bình tĩnh và minh mẫn ngay cả khi phải Luôn bình tĩnh và minh mẫn ngay cả khi phải đư ơng đầu với những vấn đề nghiêm trọng

đư ơng đầu với những vấn đề nghiêm trọng

 Động viên khuyến khích NLĐ tiến bộĐộng viên khuyến khích NLĐ tiến bộ

 Phân công công việc rõ ràng, khen ngợi NLĐ Phân công công việc rõ ràng, khen ngợi NLĐ khi họ làm tốt

khi họ làm tốt

 Nhắc nhở NLĐ khi họ làm việc chư a tốt/ thiếu Nhắc nhở NLĐ khi họ làm việc chư a tốt/ thiếu kỷ luật

kỷ luật

 Chân thành xin lỗi khi mắc lỗiChân thành xin lỗi khi mắc lỗi

 Lắng nghe và sử dụng những ý t ưởng/đề Lắng nghe và sử dụng những ý t ưởng/đề

xuất/đóng góp của NLĐ xuất/đóng góp của NLĐ

 Lôi cuốn NLĐ cùng giải quyết vấn đềLôi cuốn NLĐ cùng giải quyết vấn đề

 Chấp nhận sự phê bình của ng ười khácChấp nhận sự phê bình của ng ười khác

Phân tích đặc điểm, tính cách đối tác: