Mục tiêu và chiến lược hoạt động
Mục tiêu, chiến lược hoạt động là một nhân tố quan trọng giúp định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng hiện đại nói riêng.
Trong từng giai đoạn cụ thể, căn cứ trên thực tế hoạt động kinh doanh tại ngân hàng, tình hình vốn, tài sản, nguồn nhân lực, công nghệ,…các ngân hàng sẽ đề ra mục tiêu riêng. Từ mục tiêu đó, các ngân hàng xây dựng chiến lược nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra. Tùy theo việc xác định t m quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử trong hoạt động kinh doanh của mỗi ngân hàng mà ngân hàng sẽ có những đ u tư nguồn lực thích đáng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Nguồn lực về tài chính
Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi chi phí vốn cho việc xây dựng cơ sở hạ t ng công nghệ thông tin ban đ u khá lớn. Không những vậy, các ph n mềm, ứng dụng cũng thường xuyên phải được nâng cấp, triển khai mới để phù hợp với nhu c u khách hàng. Ngoài ra còn c n vốn để hỗ trợ cho các chi phí cho nguồn nhân lực, chi phí lắp đặt hệ thống máy móc ATM, POS…Do vậy, nguồn lực
tài chính được xem như một yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động của dịch vụ NHĐT.
Nguồn nhân lực
Do đặc thù của dịch vụ NHĐT không c n đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch, do đó đội ngũ nhân sự hỗ trợ cho dịch vụ này không c n phải quá đông như nhân viên giao dịch tại qu y nhưng đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn cao và có trách nhiệm. Chính họ sẽ là những người giúp cho hệ thống được duy trì, vận hành tốt, an toàn và bảo mật. Ngoài ra, còn bộ phận hỗ trợ khách hàng chính là động lực để duy trì những khách hàng hiện có và tìm kiếm những khách hàng mới đến với dịch vụ NHĐT của ngân hàng.
Cơ sở vật chất và công nghệ
Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả năng cung ứng dịch vụ của các ngân hàng. Nếu cơ sở vật chất thiết bị lạc hậu thì tiến độ xử lý công việc của ngân hàng sẽ chậm, điều này làm cho ngân hàng tụt hậu, k m phát triển, không thu hút được nhiều khách hàng. Một ngân hàng có trụ sở làm việc khang trang, bề thế, cơ sở vật chất tiện nghi, đ y đủ sẽ tạo được tâm lý tốt và gây ấn tượng với mỗi khách hàng khi đến ngân hàng, từ đó sẽ thu hút được khách hàng ngày càng đông và đó chính là yếu tố quan trọng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng.
Hoạt động marketing ngân hàng
Hoạt động này có vai trò quan trọng trong phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng. Thông qua việc tổ chức thu thập thông tin thị trường, cách thức khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và lựa chọn ngân hàng, hoạt động marketing sẽ quyết định loại sản phẩm, dịch vụ NHĐT nào nên đưa đến cho khách hàng cả hiện tại và tương lai. Chính hoạt động marketing sẽ là c u nối giữa ngân hàng và khách hàng, là cơ sở trực tiếp để xây dựng các chính sách phát triển dịch vụ NHĐT ảnh hưởng trực tiếp đến nhu c u và lợi ích của khách hàng.